由營(yíng)銷向“營(yíng)心”轉(zhuǎn)型

　　從全世界的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律看，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)?shù)臅r(shí)候，人們并不在意眼花繚亂的自我推銷，但在意你的良心、誠(chéng)心、愛(ài)心，只有那些積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的公司才能贏得人們的尊重——這就是“營(yíng)心”。

　　“營(yíng)心”可以說(shuō)是牛根生做事情的一個(gè)主要思路。他認(rèn)為，一個(gè)打動(dòng)消費(fèi)者心靈的企業(yè)，消費(fèi)者將在心里為它寫(xiě)上濃墨重彩的一筆。

　　當(dāng)今社會(huì)最大的學(xué)問(wèn)，就是按客觀規(guī)律辦事；而按客觀規(guī)律辦企業(yè)的最大學(xué)問(wèn)，就是“對(duì)別人有利的，才是對(duì)自己有利的”。做什么事，大家感覺(jué)舒服了，那才是真舒服。

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　　一個(gè)產(chǎn)品，抓眼球，揪耳朵，都不如暖人心。營(yíng)銷歸根到底是要“營(yíng)心”，從“牌在眼中”到“牌在手中”，再到“牌在心中”，體現(xiàn)了品牌由低到高的成長(zhǎng)路徑。

　　在2003年那段“非典”肆虐的特殊時(shí)期，蒙牛為消費(fèi)者所做的一切，又一次打動(dòng)了消費(fèi)者。

　?。?）“非典”初期，面對(duì)全社會(huì)的搶購(gòu)風(fēng)潮，蒙牛嚴(yán)禁分公司與經(jīng)銷商漲價(jià)，并加大重疫區(qū)牛奶供給量，避免出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。

　?。?）及時(shí)推出適銷商品，由于當(dāng)時(shí)水果進(jìn)京受阻，蒙牛加大了果粒杯酸奶的投放力度，作為替代商品，蒙牛果粒杯酸銷量大增。

　　（3）蒙牛認(rèn)識(shí)到“安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、健康”是每個(gè)食品企業(yè)必須時(shí)刻緊繃的第一根弦，對(duì)億萬(wàn)消費(fèi)者負(fù)責(zé)是第一位的，所以把“非典”看做是對(duì)蒙牛的一次重大考驗(yàn)。除了開(kāi)展一般意義的預(yù)防工作，牛根生作出一項(xiàng)重大決定：工業(yè)園區(qū)實(shí)行全封閉管理，御“非典”于廠門(mén)之外。園區(qū)所有人員工作在廠區(qū)，吃住在廠區(qū)；不許上街，不許回家，違者開(kāi)除。

　　與此同時(shí)，所有業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)自我防護(hù)，戴口罩，戴手套，勤消毒；能在“空中溝通”（電信）的，就不在“地上解決”（見(jiàn)面）。

　　由于預(yù)防早，組織細(xì)，措施硬，檢查嚴(yán)，蒙?？埂胺堑洹北３謨身?xiàng)“零紀(jì)錄”：總部6000多名員工，分布在全國(guó)20家分公司的生產(chǎn)員工及銷售大軍，無(wú)一診斷病例，無(wú)一疑似病例。

　　更為可貴的是，“非典”期間，蒙牛生產(chǎn)保持三位數(shù)增長(zhǎng)（126％）。其中，5月份銷售額是上年同期的253％。蒙牛把企業(yè)的命運(yùn)與國(guó)家與百萬(wàn)消費(fèi)者和奶農(nóng)聯(lián)系在一起，使蒙牛品牌形象得到了最大限度的提升。