高層管理人員要對商業(yè)模式負責?？蛻袅鞒淘谏虡I(yè)模式中占據(jù)的位置如此重要，CEO、銷售經(jīng)理或者區(qū)域經(jīng)理都必須能獨立回答下列具體問題：

　　你的企業(yè)了解關鍵客戶流程嗎？你的客戶流程覆蓋了這些客戶的需要嗎？

　　哪些客戶在類似的客戶流程中使用你的產(chǎn)品和服務？

　　對你的公司而言，哪個客戶流程潛力最大？

　　解決方案中，什么對你的客戶最重要（比如質(zhì)量、價格、便利、速度和服務的可獲得性）？

　　客戶流程需要哪一類的產(chǎn)品和服務？你的公司能提供其中的哪些？

　　你的行業(yè)中誰通過電子服務給客戶流程提供了最多的附加值？

　　你的公司提供的什么服務帶來了最高的客戶保留率（以及更換不同供應商的最高成本）？

　　三年內(nèi)，客戶要求的什么服務會迫使你提供電子化服務？

　　你的電子渠道增強了你的市場份額嗎？

　　上一次你檢查集成方案是否包含了客戶從未使用的產(chǎn)品和服務是什么時候？

　　就解決客戶問題而言，你的競爭對手什么方面做得更好？

　　為了繼續(xù)做生意，你的公司必須提供什么服務？