想要有責(zé)任心，需要五個(gè)要素：(1)意識到有事情需要完成；(2)個(gè)人承擔(dān)責(zé)任；(3)選擇或者決定怎樣行動；(4)仔細(xì)思考行動的后果；(5)設(shè)定高期待值。
第一個(gè)要素，意識到有事情需要完成。
意識到問題，不一定會讓人決定采取行動。某個(gè)知名的大型財(cái)務(wù)服務(wù)公司的IT部門決定對內(nèi)部網(wǎng)站做一些調(diào)整。很快，某個(gè)員工打電話說他無法登錄。一位IT技術(shù)人員回應(yīng)說，要幫他解決這個(gè)問題。然后另一個(gè)員工打電話匯報(bào)了同樣的情況，之后一個(gè)接一個(gè)，都是一樣的情況。每次技術(shù)人員都會做出回應(yīng)。但是公司里沒有一個(gè)人說：“我覺得這是系統(tǒng)的問題。我們應(yīng)該解決這個(gè)問題?！边@就是漠不關(guān)心的思維模式的典型例子。負(fù)責(zé)幫助員工登錄內(nèi)部網(wǎng)站的人提供的是權(quán)宜之計(jì)，而不是解決方案。
由于IT部門的延誤，最終導(dǎo)致公司損失500萬美元。但是如果有人早一點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任，這個(gè)問題就可以不花一分錢就輕易解決了。技術(shù)人員意識到了問題，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
第二個(gè)要素，個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。
我們很多時(shí)候都在指責(zé)別人，卻忽略了自己在這個(gè)問題或者局勢中該負(fù)的責(zé)任。
第二個(gè)因素應(yīng)該思考這樣一個(gè)問題：我應(yīng)該怎樣改變現(xiàn)狀？要想關(guān)切用心，我們必須把焦點(diǎn)從“我”變成“你”。我們心里會想著別人。但是說到責(zé)任，我們又要將重點(diǎn)放在自己身上：我應(yīng)該怎么做？
可惜的是，我很少在大公司里看到這種個(gè)人責(zé)任感。大多數(shù)時(shí)候，人們都是互相指責(zé)，尋找別人身上的錯(cuò)誤。他們的思維模式通常都是，“這不歸我管”。
我和某大型制造企業(yè)的副總裁前往他們的一家工廠，我們看見機(jī)器前面有一個(gè)燈泡壞掉了。副總裁和工廠經(jīng)理說了這件事。兩周以后我又回到工廠，發(fā)現(xiàn)燈泡還是沒換。工廠經(jīng)理跟某個(gè)人說了這件事，那個(gè)人又和另一個(gè)人說了，另外那個(gè)人又和維修人員說了，而維修人員一個(gè)月才換一次燈泡。沒有一個(gè)人說：“現(xiàn)在就把它換了?！边@是件很小的事情，但是它說明了一個(gè)系統(tǒng)問題。接下來，我講一個(gè)相反的例子。我的編輯和負(fù)責(zé)迪士尼世界魔幻世界主題公園的人見面。他們邊走邊聊的時(shí)候，魔幻世界的主管丹·考克柔注意到地上有一些垃圾。他沒有大吃一驚，而是停下來把垃圾撿起來扔進(jìn)垃圾箱。這就是對自己工作的場合承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)。
當(dāng)我意識到我的公司、和我合作的公司或者我的家庭及社區(qū)內(nèi)部等出現(xiàn)問題時(shí)，我會覺得我有責(zé)任解決這些問題。如果看見鄰居門口有垃圾，而我又確定鄰居不在家，我會覺得我有責(zé)任把垃圾撿起來，因?yàn)槲沂巧鐓^(qū)的一分子。這是我的工作。這不僅是他的問題，也是我的問題。
也許你會意識到有問題，但是你會把它們擱置起來。日子一天天過下去，誰也注意不到。但是你心里明白。如果面對問題，你這樣告訴自己：“不行，既然已經(jīng)意識到問題，那就是我的責(zé)任?！苯Y(jié)果是不是會好很多呢？這就是關(guān)愛的思維模式的標(biāo)志。
承擔(dān)責(zé)任的第三個(gè)要素是選擇或者決定怎樣行動。
擁有選擇權(quán)并且實(shí)施選擇權(quán)是我們最重要的自由之一。沒人能夠替你做這些重要的決定，所以一定要做出積極正面的選擇。如果我投訴那位給我女兒發(fā)送惡意郵件的老師，而不是幫助校方采取積極的行動或者援助，那就是一個(gè)負(fù)面的選擇。那位幫我清洗杯子的護(hù)士也可以完全不去理會這件事，因?yàn)樗苊?。普拉布也可以登錄社交網(wǎng)站，發(fā)布一條關(guān)于網(wǎng)絡(luò)霸凌的負(fù)面評論，而不去做任何事情來解決這個(gè)問題。
所以，在考慮對你所負(fù)責(zé)的問題該如何采取行動時(shí)，最好有多個(gè)選擇。只有一個(gè)選擇會讓問題非常棘手，使壞處多于好處。
如果你的周圍負(fù)能量太多，就很難做出積極的選擇。很多人總是無休止地對事物做出負(fù)面反應(yīng)，并且難以自拔。此外，負(fù)面的言論和行為會吸引更多負(fù)面的言論和行為。有句俗語說得好，“悲慘的人總是喜歡聚在一起”。
一旦你決定對問題采取積極的行動，而不是抱怨，你就會擁有一股內(nèi)在的力量。不要找借口或者抱怨，行動起來，把問題解決掉。做出積極的改變。我們每個(gè)人每天在社區(qū)、工作場合及家庭中都有那樣的選擇權(quán)。我覺得如果我做出積極的選擇，就會發(fā)生積極的事情。這就是正面力量的傳遞。
承擔(dān)責(zé)任的第四個(gè)要素是：深刻思考你的選擇和行動會造成什么樣的后果。不考慮后果，很容易做出錯(cuò)誤的選擇。深思熟慮意味著你必須問自己幾個(gè)有深度的問題，比如：這么做是為了實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)，還是長期的解決方案？會不會讓別人覺得尷尬？這么做是不是僅僅出于維護(hù)自尊？它可以徹底解決問題，還是權(quán)宜之計(jì)？這些都是你需要思考的問題。
你不一定要一動不動地坐在長椅上或者桌子前深思熟慮。我喜歡在獨(dú)自散步時(shí)，在沒有手機(jī)和音樂設(shè)備干擾的情況下思考。深度思考來源于安靜和獨(dú)處的時(shí)刻，感覺自己在宇宙中多么渺小，就好像太平洋里的一滴水一樣。如果你不停地查郵件、擺弄平板電腦、關(guān)心外面都發(fā)生了什么事，那么你不可能深思熟慮。無休止地使用手機(jī)造成了我們不停地分散注意力。
當(dāng)然，商業(yè)世界也需要深思熟慮的人。其中一個(gè)就是史蒂夫·喬布斯，還有一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)巨頭亞馬遜公司的創(chuàng)始人杰夫·貝索斯。我還想到了推特的創(chuàng)始人杰克·多西，還有微軟和蓋茨基金會的創(chuàng)始人比爾·蓋茨。這些人之所以成功，是因?yàn)樗麄兩钏际鞈]。他們中的大多數(shù)在創(chuàng)業(yè)初期名不見經(jīng)傳，但是他們所從事的工作讓他們變成了名人。你做事的時(shí)候有沒有深思熟慮？如果沒有，想一想，是什么阻止了你這么做。
承擔(dān)責(zé)任的第五個(gè)要素是：設(shè)定比較高的期待值。如果你把期待值設(shè)得很高，你就會鼓舞他人。當(dāng)你鼓舞他人的時(shí)候，你就知道承擔(dān)責(zé)任是什么意思了。
特蕾莎修女的話讓我備受鼓舞，她以“一個(gè)饑餓的人，一個(gè)衣不遮體、無家可歸的人，一個(gè)病人或一個(gè)犯人，或者一個(gè)孤獨(dú)的人、被遺棄的人”的名義接受了諾貝爾和平獎(jiǎng)。她的慈善事業(yè)被載入史冊。但是最讓我受到鼓舞的是，她在面對苦難的時(shí)候，沒有等待別人去采取行動，而是獨(dú)自采取行動。她承擔(dān)了自己的責(zé)任。
像特蕾莎修女這種真正的領(lǐng)袖明白自己需要承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)?shù)紫碌娜丝匆娮约旱念I(lǐng)袖承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，他們就會采取類似的行動。特蕾莎修女的一個(gè)同事描述了陪同她作為特邀嘉賓參加一個(gè)活動的事情。他們離開加爾各答的住所，在路上看見一個(gè)小胡同里躺著一個(gè)人，似乎很不舒服。特蕾莎修女跪在他身旁，扶起他，說：“我們要照顧他，他需要幫助。”
我們每個(gè)人都天生具有鼓舞他人的能力，這個(gè)能力可以通過我們的心意、我們的語言、我們的行動以及我們的情感展示出來。這個(gè)能力和我們是坐在辦公室一角，還是在打掃機(jī)場的洗手間沒有關(guān)系。重要的是，想一想：“你準(zhǔn)備好開始行動了嗎？”你想不想鼓舞別人？想不想鼓舞你的客戶？你有沒有努力去鼓舞你的同事？你嘗試過鼓舞自己的孩子嗎？你有沒有鼓舞過自己的社區(qū)？鼓舞別人為什么這么重要呢？因?yàn)槿绻阕龅搅?，你就會成為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/p>
而承擔(dān)責(zé)任的所有方面：意識到有事情需要完成、個(gè)人承擔(dān)責(zé)任、選擇或者決定怎樣行動、仔細(xì)思考行動的后果，以及設(shè)定高期待值，是培養(yǎng)關(guān)愛思維模式的重要組成部分。
承擔(dān)責(zé)任不是說，你不需要?jiǎng)e人的幫助什么都靠自己。它的意思是，當(dāng)有必要的時(shí)候，你知道應(yīng)該怎樣尋求幫助。它意味著，盡量克制自己不要按以前的老辦法去解決問題。它還意味著，你需要往外擴(kuò)展一點(diǎn)點(diǎn)，盡量發(fā)揮自己的智商和創(chuàng)造力。
《差異：激活團(tuán)隊(duì)能力的四個(gè)密碼》，[美]蘇比爾?喬杜里（Subir Chowdhury）著，中國人民大學(xué)出版社2018年3月出版
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