暑期來臨，“博物館熱”持續(xù)升溫，一些熱門博物館一票難求、無法預(yù)約的問題進一步凸顯。國家文物局近期專門發(fā)出《關(guān)于做好2025年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知》，要求各地文博場所結(jié)合實際實施預(yù)約參觀機制，禁止預(yù)約“一刀切”。
作為北京最熱門的博物館——國家博物館和故宮博物院，是否有新的對策來應(yīng)對即將到來的暑假游客潮，澎湃新聞專程走訪了這兩家博物館。
國家博物館：沒預(yù)約的請原路返回
7月5日，北京最高氣溫達到36攝氏度。國家博物館門口依然人來人往，掛在金色道閘上的大喇叭反復(fù)播放著：“有預(yù)約的游客請準(zhǔn)備好身份證排隊進入，沒有預(yù)約的請原路返回”。
一些沒有進行預(yù)約的游客到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)一票難求，在入口處一籌莫展，只能悻悻離開。
國博門前
澎湃新聞記者登錄國家博物館的官網(wǎng)可以看到條分縷析的“觀眾預(yù)約須知”，其中，最為重要的說明是“預(yù)約入館時段，預(yù)約放票時間為每日17:00，退票截止時間為參觀當(dāng)日15:00?！边@意味著，在火熱的暑假時段，觀眾需要在預(yù)計參觀日提前七天的17:00卡點刷新網(wǎng)站，才有可能預(yù)約到門票。
澎湃新聞記者點開國家博物館小程序進入預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，果然，七天之內(nèi)的門票均已約滿。
澎湃新聞在周六在國家博物館門口碰到攜妻子兒女一起來北京旅游的李先生，一家人尷尬地站在入口處問工作人員今天是否還有可能入場。工作人員無奈地說：“有預(yù)約才能進，沒預(yù)約……回家吧。”現(xiàn)場工作人員除了維護秩序和檢票之外，主要工作就是勸返。李先生只怪自己沒做足功課，今天只能另做打算。
澎湃新聞在現(xiàn)場看到，國家博物館并未設(shè)當(dāng)天臨時預(yù)約窗口，如果想進國博，只能提前預(yù)約。一對母女坐在保安亭附近的樹蔭里休息，地上鋪了一塊格紋布，一袋零食撒在上面。這對母女前一天晚上順利預(yù)約了天安門的入場，但是國博門票則顯示約罄，于是沒有安排相關(guān)行程?！拔覀兟犝f過要預(yù)約，但是沒想到要提前那么久預(yù)約，還以為提前一兩天就可以?！边@就意味著，對不少在北京待不到7天的游客來說，得在到達北京之前就約好門票。
由于國博的參觀內(nèi)容十分豐富，大部分的游客普遍會待上好幾個小時，下午三四點的時間段很少有游客從出口通道出來。記者在出口處等待許久，詢問了一些游客的搶票體驗。
兩位從江西來的學(xué)生游客表示，他們提前了解到國博需要預(yù)約搶票，但第一次搶票并未成功，第二天多次嘗試才搶到票。他們表示在國博從上午十一點一直逛到下午將近四點，底層人滿為患，往上的樓層則要好上不少。
一位從浙江來北京玩的女學(xué)生表示，她提前七天自己搶票，但是沒能成功，她覺得自己的號“被黑了”，于是通過社媒的互助帖子尋求網(wǎng)友幫助，最終才搶到了票。她表示，館內(nèi)的確人滿為患，尤其一些重要展品處幾乎走不動路。
一家貴州游客出來時扶老攜幼，還拖著行李箱。他們表示最開始叫上許多家人朋友一起搶票，搶了三四天也沒搶到，最后是搶到了一百多元的古羅馬文明特展的門票才取得了進館資格。他們從早上九點一直待到下午四點多，感嘆館內(nèi)的確“全是人”，還好休息和飲食都有保障，逛一天也沒問題。
故宮博物院：一票難求，新發(fā)布未成年人團隊快速預(yù)約通知
故宮博物院和國家博物館的情況相仿，也實行預(yù)約參觀制，需要提前通過故宮博物院網(wǎng)絡(luò)售票網(wǎng)站或微信故宮博物院觀眾服務(wù)號實名預(yù)約門票，打開“故宮博物院觀眾服務(wù)號”會發(fā)現(xiàn)，未來七天的門票也均已售罄，觀眾需要在參觀日前七天的晚8點提前購票。
澎湃新聞記者在故宮現(xiàn)場看到，有一些沒有預(yù)約門票的游客從天安門廣場穿過端門步行至午門想“碰碰運氣”看看能不能現(xiàn)場購票，但故宮博物院現(xiàn)在實行實名預(yù)約制購票，如果沒有提前預(yù)訂的話只能止步于午門外。
對于游客們認(rèn)為的可能存在黃牛搶票擠占名額的問題，故宮博物院數(shù)字與信息部主任蘇怡此前在接受采訪時表示，針對“黃?！睋屍薄C器刷票等情況，故宮博物院采取技防和人防相結(jié)合的方式，由專人值守，自每晚8點放票時間起，人工緩慢釋放票額，延長放票時長，提升觀眾購票體驗和購票成功率。
澎湃新聞記者在故宮博物院官網(wǎng)看到，故宮博物院于6月30日發(fā)布了一則最新通知——《故宮博物院2025年暑假期間未成年人團隊快速預(yù)約、檢票措施》，其中顯示：“由獨立法人機構(gòu)組織的、未成年人占比85%以上的團隊，可提前1-6日通過郵箱yycg@dpm.org.cn進行團隊未成年人門票快速預(yù)約?！?/p>
澎湃新聞記者也嘗試撥通故宮的官網(wǎng)電話，詢問小程序以外是否還有其他購票方式，電話那頭只有自動語音回復(fù)，“參觀須知請按一，票務(wù)信息請按二……”自動回復(fù)的指引中并未提及放票量和余票量，也沒有提及是否有其他購票渠道，循著電子客服提示操作下去，最后也沒有“轉(zhuǎn)為人工客服”的選項，只有“掛機請按星號”。再次撥通國家博物館的電話，同樣只有場館基本游覽信息的介紹，留給游客的選項僅剩打開小程序和掛機。
對于國家博物館、故宮博物院這樣頭部的博物館，考慮博物館的承載量，或許短期內(nèi)的確是很難滿足所有的參觀需求。
而全國7000余家博物館中，除了這些大型的、頭部的博物館，大量中小博物館并不擁擠。需要通過策展能力扶持、數(shù)字資源共享等提升區(qū)域性場館吸引力，避免觀眾過度集中于頭部場館。
以故宮博物院為例，這些年也在聯(lián)動中小博物館，激活資源池。國博、故宮通過聯(lián)展巡展輸送精品文物至地方館，比如距離故宮1.5公里左右的嘉德藝術(shù)中心，從2019年開始已經(jīng)連續(xù)六年與故宮博物院合作推出系列展覽，7月6日新開的則是“達古今之宜——清代宮廷設(shè)計潮流”展，全部展品均來自故宮博物院院藏。
嘉德藝術(shù)中心與故宮合辦展覽
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