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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　這是一本從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、技術(shù)3個(gè)維度全面指導(dǎo)保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的著作，是資深保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化專家20年工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。本書將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的通用理論與保險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，從認(rèn)知到方法，從數(shù)字化的角度拉通保險(xiǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、技術(shù)，為保險(xiǎn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了思路、方向、路徑和策略，形成了一套具有保險(xiǎn)領(lǐng)域特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，在大量實(shí)踐中被證明行之有效。本書內(nèi)容，邏輯上分為三個(gè)部分：（1）保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知（第1~3章）以深入分析傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)的內(nèi)部問題和外部挑戰(zhàn)開篇，詳細(xì)介紹了保險(xiǎn)企業(yè)為什么需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)因素、轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，以及為什么要以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為核心、以技術(shù)轉(zhuǎn)型為支撐，從戰(zhàn)略角度闡述了保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵和方向。（2）業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型路徑與策略（第4~9章）系統(tǒng)地闡述了保險(xiǎn)企業(yè)主要業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑和策略，包括全旅程客戶體驗(yàn)優(yōu)化、個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)、數(shù)字化獲客營(yíng)銷、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式、主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理等，能為保險(xiǎn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（3）技術(shù)轉(zhuǎn)型思路和方法（第10~15章）詳細(xì)講解了保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)思路和方法，首先分析了技術(shù)轉(zhuǎn)型的要求和邏輯，從技術(shù)架構(gòu)和組織架構(gòu)兩方面給出轉(zhuǎn)型的總體規(guī)劃；然后根據(jù)技術(shù)架構(gòu)總體規(guī)劃，分5個(gè)領(lǐng)域介紹實(shí)施的思路和方法，包括基礎(chǔ)設(shè)施云化升級(jí)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)重構(gòu)、保險(xiǎn)數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)思路、前臺(tái)系統(tǒng)敏捷建設(shè)、圍繞保險(xiǎn)的數(shù)字化生態(tài)構(gòu)建。此外，本書還融入了企業(yè)架構(gòu)思想，將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、技術(shù)支撐結(jié)合起來談數(shù)字化和轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)是理論體系的構(gòu)建和實(shí)施方法的總結(jié)，并沒有過多地羅列技術(shù)細(xì)節(jié)，即便是沒有技術(shù)基礎(chǔ)的讀者也不會(huì)有閱讀障礙。

作者簡(jiǎn)介

　　王海富資深保險(xiǎn) 業(yè) 數(shù) 字化專家，有 2 0 年的信息化領(lǐng) 域工作經(jīng) 驗(yàn) ，現(xiàn) 就職于某保險(xiǎn) 科技公司，擔(dān) 任 C T O 。在保險(xiǎn) 產(chǎn) 業(yè) 生態(tài) 內(nèi) ，有豐富的工作經(jīng) 驗(yàn) ，曾參與創(chuàng) 建多家保險(xiǎn) 公司、保險(xiǎn) 中介公司、保險(xiǎn) 科技公司，擔(dān) 任過總架構(gòu) 師、 I T 總監(jiān) 、 C T O 等職務(wù) 。參與或主導(dǎo) 了保險(xiǎn) 與汽車結(jié) 合、保險(xiǎn) 與醫(yī) 療結(jié) 合、保險(xiǎn) 與居家養(yǎng) 老結(jié) 合、保險(xiǎn) 與長(zhǎng) 期護(hù) 理結(jié) 合、保險(xiǎn) 與社區(qū) 服務(wù) 結(jié) 合等各種項(xiàng) 目，積累了豐富的技術(shù) 經(jīng) 驗(yàn) 和業(yè) 務(wù) 經(jīng) 驗(yàn) ，總結(jié) 了一套科學(xué) 的保險(xiǎn) 數(shù) 字化轉(zhuǎn) 型方法論。 2 0 1 7 年曾帶隊(duì) 將傳統(tǒng) 壽險(xiǎn) 核心業(yè) 務(wù) 系統(tǒng) 云化，成為國(guó) 內(nèi) 壽險(xiǎn) 領(lǐng) 域核心業(yè) 務(wù) 全系統(tǒng) 上云并完全去 I O E 的首個(gè) 案例。在保險(xiǎn) 領(lǐng) 域較早嘗試以中臺(tái) 模式和 S a a S 模式建設(shè) 信息系統(tǒng) ，擁有汽車服務(wù) 產(chǎn) 品引擎等多項(xiàng) 發(fā) 明專利。

圖書目錄

目錄
前言
第一部分　保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)
第1章　傳統(tǒng)發(fā)展模式遇瓶頸002
1.1　推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的因素002
1.2　內(nèi)部問題與外部挑戰(zhàn)004
1.2.1　內(nèi)部問題004
1.2.2　外部挑戰(zhàn)005
1.3　信息技術(shù)與保險(xiǎn)的結(jié)合007
1.3.1　保險(xiǎn)信息化的歷程008
1.3.2　保險(xiǎn)信息化的特點(diǎn)010
1.4　保險(xiǎn)企業(yè)的技術(shù)債010
第2章　數(shù)字化助力保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)014
2.1　數(shù)字化時(shí)代即將到來014
2.1.1　從信息化到數(shù)字化015
2.1.2　數(shù)字化的主要特征016
2.1.3　數(shù)字時(shí)代還有多遠(yuǎn)018
2.2　科技打開保險(xiǎn)新空間018
2.2.1　科技如何改變保險(xiǎn)019
2.2.2　數(shù)字時(shí)代保險(xiǎn)展望020
2.3　保險(xiǎn)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型022
2.3.1　什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型022
2.3.2　保險(xiǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型024
2.4　轉(zhuǎn)型的其他驅(qū)動(dòng)因素026
第3章　保險(xiǎn)如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型028
3.1　業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是核心028
3.1.1　業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵029
3.1.2　重塑保險(xiǎn)價(jià)值鏈031
3.2　技術(shù)轉(zhuǎn)型做支撐034
3.2.1　發(fā)展技術(shù)硬實(shí)力035
3.2.2　提升技術(shù)軟實(shí)力037
3.3　數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例039
3.4　轉(zhuǎn)型的6個(gè)目標(biāo)043
第二部分　業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的路徑與策略
第4章　全旅程客戶體驗(yàn)優(yōu)化048
4.1　客戶旅程分析方法048
4.2　優(yōu)化保險(xiǎn)客戶體驗(yàn)051
4.3　持續(xù)運(yùn)營(yíng)客戶體驗(yàn)056
4.4　圍繞客戶體驗(yàn)推動(dòng)轉(zhuǎn)型059
第5章　個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)060
5.1　如何理解個(gè)性化保險(xiǎn)060
5.1.1　保險(xiǎn)產(chǎn)品組件化061
5.1.2　靈活的保障方式062
5.1.3　個(gè)性化保障方案063
5.2　個(gè)性化依托數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)065
5.2.1　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)065
5.2.2　數(shù)據(jù)支撐按需保險(xiǎn)067
5.2.3　依托數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷069
5.3　產(chǎn)品開發(fā)數(shù)字化管理071
第6章　數(shù)字化獲客營(yíng)銷073
6.1　如何理解數(shù)字化營(yíng)銷073
6.1.1　保險(xiǎn)營(yíng)銷信息化歷程074
6.1.2　重新定義數(shù)字化營(yíng)銷076
6.2　保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道數(shù)字化077
6.3　營(yíng)銷中的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)081
6.4　數(shù)字化營(yíng)銷工具體系086
第7章　數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理091
7.1　擴(kuò)大信息化覆蓋面091
7.2　用數(shù)據(jù)輔助決策096
7.2.1　深入理解數(shù)據(jù)輔助決策096
7.2.2　保險(xiǎn)企業(yè)如何落地實(shí)踐098
7.3　自動(dòng)化與自助化102
7.3.1　提高運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化水平102
7.3.2　提高業(yè)務(wù)自助化比例107
7.4　向流程驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變109
第8章　產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式114
8.1　提供保險(xiǎn)全景服務(wù)114
8.2　構(gòu)建保險(xiǎn)數(shù)字生態(tài)120
8.3　打造業(yè)務(wù)、場(chǎng)景和數(shù)字閉環(huán)125
8.4　主體間分工與協(xié)作128
第9章　主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理134
9.1　物聯(lián)網(wǎng)與風(fēng)險(xiǎn)管理135
9.2　保險(xiǎn)與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合137
9.3　做風(fēng)險(xiǎn)管理集成商140
第三部分　技術(shù)轉(zhuǎn)型的思路和方法
第10章　技術(shù)轉(zhuǎn)型的底層邏輯146
10.1　企業(yè)轉(zhuǎn)型的技術(shù)要求146
10.2　技術(shù)轉(zhuǎn)型的架構(gòu)邏輯150
10.3　信息技術(shù)體系中臺(tái)化157
10.3.1　什么是中臺(tái)化157
10.3.2　如何實(shí)現(xiàn)中臺(tái)化160
10.4　打造敏捷的技術(shù)組織166
第11章　技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施云化172
11.1　保險(xiǎn)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的發(fā)展172
11.2　基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)176
11.2.1　云化的管理模式177
11.2.2　多點(diǎn)混合云架構(gòu)178
11.3　重新定義技術(shù)中臺(tái)182
11.4　研發(fā)與運(yùn)維中臺(tái)186
11.4.1　研發(fā)與運(yùn)維工具體系186
11.4.2　中臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)188
第12章　重塑核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)190
12.1　核心系統(tǒng)架構(gòu)演進(jìn)190
12.2　未來核心系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)想199
12.3　產(chǎn)品管理平臺(tái)205
12.4　保單管理平臺(tái)209
12.5　客戶管理平臺(tái)214
12.6　業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)218
12.7　銷售管理中臺(tái)222
12.8　業(yè)財(cái)融合中臺(tái)226
第13章　構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)231
13.1　保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景231
13.2　從系統(tǒng)報(bào)表到數(shù)據(jù)中臺(tái)233
13.3　技術(shù)服務(wù)商的解決方案236
13.4　保險(xiǎn)數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)思路240
第14章　敏捷的前臺(tái)系統(tǒng)245
14.1　保險(xiǎn)前臺(tái)系統(tǒng)介紹245
14.2　如何重塑前臺(tái)系統(tǒng)247
14.2.1　基于中臺(tái)能力構(gòu)建247
14.2.2　面向用戶整合248
14.3　沉淀領(lǐng)域共享組件251
14.4　追求極致敏捷253
第15章　用技術(shù)連接保險(xiǎn)生態(tài)255
15.1　保險(xiǎn)開放平臺(tái)255
15.1.1　什么是開放平臺(tái)256
15.1.2　保險(xiǎn)開放平臺(tái)緣起257
15.1.3　向生態(tài)連接演進(jìn)258
15.2　保險(xiǎn)SaaS平臺(tái)260
15.2.1　保險(xiǎn)企業(yè)SaaS應(yīng)用現(xiàn)狀261
15.2.2　SaaS應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)263
15.2.3　SaaS平臺(tái)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)264
15.3　數(shù)據(jù)流通266