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內(nèi)容簡介

　　本書從用戶、酒店、平臺三方視角出發(fā)，內(nèi)容涵蓋了OTA平臺流量獲取、房型名稱設(shè)計、平臺信息展示、酒店收益管理、用戶評價管理、酒店服務(wù)設(shè)計等各方面內(nèi)容，能為廣大讀者呈現(xiàn)出內(nèi)容新穎、實(shí)操性強(qiáng)、緊跟市場的專業(yè)化酒店運(yùn)營指導(dǎo)。

作者簡介

　　常君臣，畢業(yè)于蘭州大學(xué)公共事業(yè)管理專業(yè)，曾長期從事人力資源管理、景區(qū)及商業(yè)綜合體運(yùn)營、酒店投資管理運(yùn)營工作，受聘為某高校客座教授。2016年成立蘭州多米諾酒店管理有限公司，投資入股8家酒店，委托管理運(yùn)營12家，OTA運(yùn)營實(shí)操超200家。2017年至今已在張掖、敦煌、蘭州、西寧等地舉辦七屆以“歸零·再出發(fā)”“筑夢絲路·保持領(lǐng)先”“求同存異·共作前程”等為主題的絲綢之路酒店節(jié)。受邀參加美團(tuán)酒店、中國飯店協(xié)會、山東文旅、萬達(dá)集團(tuán)等組織的“酒店OTA運(yùn)營戰(zhàn)略”“傻瓜式收益管理”“好的服務(wù)無需設(shè)計”等培訓(xùn)課程。被評為美團(tuán)酒店最受歡迎講師、美團(tuán)酒店首席講師，并榮獲最佳貢獻(xiàn)獎、杰出行業(yè)導(dǎo)師獎等；被講師協(xié)會評選為中國100強(qiáng)講師。在全國百余城市線下授課超200場，2021年開發(fā)的“互聯(lián)網(wǎng)酒店?duì)I銷師”課程自上線美團(tuán)后臺后，累計87萬人次學(xué)習(xí)。創(chuàng)作并發(fā)布《與晨同光酒店人之歌》，在《酒店評論》等行業(yè)雜志發(fā)表多篇文章。

圖書目錄

第一章　酒店數(shù)字化運(yùn)營的邏輯
第 1 節(jié)　3W運(yùn)營邏輯
第 2 節(jié)　讓用戶看得見的流量邏輯
第 3 節(jié)　利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)酒店運(yùn)營
第二章　流量的來源
第 1 節(jié)　合作流量
第 2 節(jié)　搜索流量
第 3 節(jié)　促銷流量
第 4 節(jié)　工具流量
第 5 節(jié)　站外流量
第三章　酒店房型名稱設(shè)計
第 1 節(jié)　房型名稱設(shè)計的重要性
第 2 節(jié)　酒店房型名稱設(shè)計原則
第 3 節(jié)　房型名稱設(shè)計規(guī)范及限制
第四章　基于酒店問答的信息優(yōu)化
第 1 節(jié)　酒店問答的統(tǒng)計分析
第 2 節(jié)　酒店問答版塊的優(yōu)化
第 3 節(jié)　根據(jù)酒店問答優(yōu)化其他信息
第五章　酒店信息完善
第 1 節(jié)　各平臺的酒店信息管理界面
第 2 節(jié)　基礎(chǔ)信息的完善
第 3 節(jié)　服務(wù)設(shè)施信息的完善
第 4 節(jié)　房型信息的完善
第 5 節(jié)　圖片信息的優(yōu)化
第六章　酒店收益管理
第 1 節(jié)　酒店收益管理的由來
第 2 節(jié)　酒店收益管理方法
第 3 節(jié)　房價預(yù)測及調(diào)整實(shí)操
第 4 節(jié)　鐘點(diǎn)房的運(yùn)營
第七章　好評及轉(zhuǎn)化
第 1 節(jié)　用戶好評的轉(zhuǎn)化
第 2 節(jié)　好評轉(zhuǎn)化五步曲
第 3 節(jié)　好評轉(zhuǎn)化實(shí)操案例
第 4 節(jié)　好評轉(zhuǎn)化的考核
第八章　評價回復(fù)
第 1 節(jié)　關(guān)注評價的積極影響
第 2 節(jié)　評價回復(fù)技巧
第 3 節(jié)　評價回復(fù)案例解析
第九章　酒店服務(wù)設(shè)計
第 1 節(jié)　顧客的不滿與投訴
第 2 節(jié)　服務(wù)設(shè)計的核心理念
第 3 節(jié)　核心理念的落地方法