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內(nèi)容簡介

　　用品牌吸引力讓你的品牌不在商海中淹沒30 名企案例幫你看清數(shù)字時代品牌變革趨勢挑戰(zhàn)你的品牌戰(zhàn)略策劃能力，尋找品牌升級更大空間本書用案例分析的方式，講解了在數(shù)字時代如何用品牌體驗提升品牌吸引力，讓品牌在市場中脫穎而出。本書主體為各種成功品牌在“品牌與服務(wù)相結(jié)合”上的案例，案例涉及的行業(yè)廣泛，有航空、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、計算機、廣告等。本書內(nèi)容對從事品牌設(shè)計、策劃的一線工作者及企業(yè)管理者有很強的參考和指導作用，便于讀者學習卓越品牌的優(yōu)秀品牌建設(shè)案例，從品牌建設(shè)實踐案例中學習如何優(yōu)化品牌策略，讓品牌適應(yīng)數(shù)字時代，擁有更強的吸引力和影響力。

作者簡介

　　[美]史蒂夫·G. 索奇蒂格奧美體驗全球首席執(zhí)行官，在品牌體驗領(lǐng)域有20余年工作經(jīng)驗，善于解決有關(guān)數(shù)字對品牌和體驗影響的問題。他還在德勤數(shù)字和麥肯錫公司擔任領(lǐng)導職務(wù)。

圖書目錄

目錄
　品牌戰(zhàn)略的極簡史
現(xiàn)代品牌戰(zhàn)略的興起
品牌與體驗的交集
體驗的至關(guān)重要性
　數(shù)字化的曙光
互聯(lián)網(wǎng)的誕生
網(wǎng)絡(luò)廣告開始
在線客戶體驗的個性化
電子郵件的爆發(fā)式增長
客戶期望和技術(shù)創(chuàng)新
從數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代中崛起
　關(guān)注當代消費者
千禧一代的期望
Z世代的期望
客戶漏斗
知曉
評估
交易
參與
忠誠度
　相信你的品牌，重新定義你的戰(zhàn)略
體驗決定品牌
通過數(shù)據(jù)分析和參與建立文化
通過數(shù)據(jù)分析進行定位
利用技術(shù)來推動參與和增長
將品牌承諾變?yōu)楝F(xiàn)實
　銷售體驗，而不是產(chǎn)品
商品化使品牌變得平庸
客戶控制品牌建設(shè)
以體驗取代產(chǎn)品
創(chuàng)新和表現(xiàn)的基礎(chǔ)
創(chuàng)造一個參與的社區(qū)
轉(zhuǎn)向獲得市場份額
數(shù)字個性化和實體個性化的融合
客戶聯(lián)系、個性化和全渠道戰(zhàn)略
　時間是新貨幣——預知而不侵擾
壓縮時間
節(jié)省時間的便利
數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新
讓快速服務(wù)更快捷
數(shù)字化后的數(shù)據(jù)和忠誠度
四個基于時間的經(jīng)驗
　找到滿足市場需求的新方法
創(chuàng)新的大使
客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略創(chuàng)新
新穎的全渠道參與
將創(chuàng)新融入品牌戰(zhàn)略
　讓體驗人性化
了解人們的需求
將獨家市場擴大到所有人
以人為本的參與
冒著爭議的風險增長
有效的人性化
　將客戶與事業(yè)聯(lián)系起來
擁抱企業(yè)社會責任
從品牌形象轉(zhuǎn)向社會事業(yè)
真實和主動的領(lǐng)導力
吸引和激勵社區(qū)
對事業(yè)的承諾
　展望未來
帶有大I的創(chuàng)新
預測有時會錯失良機
新興體驗趨勢
AI支持的對話式界面
增強現(xiàn)實（AR）
元宇宙和NFT
　你應(yīng)該從哪里開始
評估的三種方法
評估的三個先決條件
評估的三個具體領(lǐng)域
敏捷的體驗創(chuàng)新