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內(nèi)容簡介

　　內(nèi)容摘要網(wǎng)絡(luò)零售是流量轉(zhuǎn)化最直接的途徑，從淘寶、京東到微博、微信，再到今天如日中天的小紅書、快手和抖音等流量平臺都在尋求著電商途徑的流量變現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物中虛擬服務(wù)體驗、線下物流等環(huán)節(jié)的服務(wù)失敗現(xiàn)象層出不窮，成為影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物滿意度和電商企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量水平的重要障礙。本書基于對網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)購物者的深度調(diào)研，剖析網(wǎng)絡(luò)購物過程中服務(wù)失敗形成邏輯和消費者心理歸因、服務(wù)失敗對消費者不滿意態(tài)度形成機理以及消費者對服務(wù)補救的期望和感知等深層次問題，致力于消除服務(wù)失敗帶來的不利影響，改善消費者轉(zhuǎn)移購買、傳播負面口碑等后續(xù)行為意向，為網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)服務(wù)補救策略選擇和活動開展提供理論依據(jù)和實踐啟迪。

作者簡介

　　李四化，男，1978年4月生人，管理學(xué)博士，講師，碩士生導(dǎo)師，遼寧大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)研究中心副主任，“挑戰(zhàn)杯”遼寧省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)作品競賽“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”、遼寧大學(xué)商學(xué)院“最受學(xué)生歡迎的教師”。多年來在規(guī)劃策劃、旅游景區(qū)和度假區(qū)咨詢服務(wù)等方面做了大量的實際工作，參與了大量的省市縣區(qū)文化旅游調(diào)研和旅游規(guī)劃編制工作，所承擔(dān)和參與完成的服務(wù)地方經(jīng)濟科研項目和調(diào)研報告50余項，均為地方政府所采納，為文旅企業(yè)所應(yīng)用，并得到了社會和政府相關(guān)部門的高度認可。

圖書目錄

第1章新加坡國家人才思想和戰(zhàn)略的溯源與發(fā)展
1.1 新加坡人才立國思想的發(fā)展
1.2 新加坡經(jīng)濟轉(zhuǎn)型與人才戰(zhàn)略
第2章新加坡經(jīng)濟社會發(fā)展與人才新政背景
2.1 國際政治經(jīng)濟發(fā)展背景
2.2 新加坡經(jīng)濟社會發(fā)展形勢與關(guān)切
2.3 人口結(jié)構(gòu)不平衡的壓力
2.4 族群差異、代際文化差異與沖突
2.5 新加坡勞動力市場狀況與人才危機
第3章新加坡21世紀人才管理的戰(zhàn)略依據(jù)與目標
3.1 21世紀人才管理綱領(lǐng)性文件
3.2 其他經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃中的人才戰(zhàn)略目標
第4章新加坡人才管理系統(tǒng)架構(gòu)
4.1 國家戰(zhàn)略與人才政策制定部門
4.2 人才培育體系與機構(gòu)
4.3 維護勞資關(guān)系和諧的三方性組織
4.4 國家獵頭及人才引進平臺
第5章新加坡人口政策與就業(yè)促進
5.1 人口生育激勵政策
5.2 促進就業(yè)政策舉措
第6章新加坡人才培育新舉措
6.1 基礎(chǔ)教育體系的持續(xù)改革
6.2 高等教育的強化與提升
6.3 技能創(chuàng)前程計劃
第7章新加坡人才引進新政策
7.1 移民與簽證政策的調(diào)整
7.2 人才引用專項政策與項目
7.3 人才引進支持與服務(wù)
第8章新加坡人才激勵與保障新方法
8.1 創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)人才激勵
8.2 工作條件保障與激勵
8.3 人力資源行業(yè)發(fā)展與服務(wù)水平提升
8.4 勞資政關(guān)系的協(xié)調(diào)
8.5 法律保護與稅收支持
第9章新加坡人才融入新促進
9.1 國民融合意識的培養(yǎng)及溝通
9.2 促進外來人才融入的機構(gòu)與活動
第10章新加坡人才新政實施效果
10.1 勞動力變化與促就業(yè)成果
10.2 人才引進成果與人才外流情況
10.3 人才培育與終身學(xué)習(xí)的成果
10.4 人才激勵舉措成效
10.5 人才融入與社會和諧促進的實效
10.6 新加坡人才管理的累積性成果
第11章新加坡企業(yè)人才戰(zhàn)略與管理實踐
11.1 莆田餐館如何打造“人才供應(yīng)鏈”
11.2 Evident亞太公司轉(zhuǎn)型時期人力資源管理
11.3 星展銀行的多元化人才戰(zhàn)略與人才培養(yǎng)
11.4 力業(yè)女傭中介公司儒家文化與“人本”管理的結(jié)合
第12章新加坡人才管理經(jīng)驗的比較借鑒
12.1 中國與新加坡人才管理面對的共同課題
12.2 全球化視角下新加坡人才管理的啟示與借鑒
參考文獻
后記