第一部分 理論綜述 .....................1
第一節(jié) 背景與概念 .....................3
第二節(jié) 理論概述 .........................16
第二部分 向上溝通 .....................47
第一節(jié) 樹線矛盾引風波 ..............49
第二節(jié) 師徒二人理情誼 ..............57
第三節(jié) 班組缺人巧爭取 ..............64
第四節(jié) 沖突任務智變通 ..............71
第三部分 向下溝通 ....................79
第一節(jié) 繁雜任務細布置 .............81
第二節(jié) 人情制度慎權衡 .............88
第三節(jié) 青年人才重培養(yǎng) .............94
第四節(jié) 新老代溝難跨越 ...........101
第四部分 平級溝通 ..................109
第一節(jié) 委托任務細核對 ...........111
第二節(jié) 重要事項多強調 ...........118
第三節(jié) 分工合作明細節(jié) ...........124
第四節(jié) 催促任務看前提 .............130
第五部分 跨部門溝通 ...............137
第一節(jié) 工程加班待磨合 ...........139
第二節(jié) 調控沖突尋辦法 ............145
第三節(jié) 部門不同議共性 ...........151
第四節(jié) 高溫政策互諒解 ............157
第六部分 對外溝通 ...................163
第一節(jié) 土地糾紛看合同 ...........165
第二節(jié) 緊急修復遇投訴 ...........173
第三節(jié) 電費激增查明細 ...........180
第四節(jié) 安全生產第一線 ..........187
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