卓越績效計分卡：從優(yōu)秀到卓越的造鐘方法

上篇 企業(yè)經(jīng)營的邏輯
第一章 “造鐘”和“造鐘師”
一、“造鐘”，如何“造鐘”
二、尋找職業(yè)“造鐘師”
第二章 企業(yè)成長路徑：從普通到優(yōu)秀再到卓越
一、階段Ⅰ：野蠻式生長
二、階段Ⅱ：高質(zhì)量經(jīng)營
三、階段Ⅲ：可持續(xù)發(fā)展
四、階段Ⅳ：卓越經(jīng)營 
第三章 企業(yè)經(jīng)營的邏輯：從原則到指標再到方法
一、關于經(jīng)營邏輯的探討
二、從戴明環(huán)到沛思環(huán)
三、企業(yè)經(jīng)營邏輯的迷失
中篇 卓越績效計分卡理論研究
第四章 卓越績效計分卡（PESC）模型構(gòu)建
一、研究背景
二、研究問題
三、國內(nèi)外績效評價機制比較研究
四、卓越績效計分卡（PESC）模型構(gòu)建過程
第五章 卓越績效計分卡（PESC）模型解析
一、企業(yè)價值層面
二、利益相關方層面
三、內(nèi)部流程層面之一：運營
四、內(nèi)部流程層面之二：創(chuàng)新
五、內(nèi)部流程層面之三：環(huán)境、社會與公司治理
六、學習與成長層面
第六章 卓越績效計分卡（PESC）實證研究
一、基于層次分析法-熵值法的卓越績效計分卡（PESC）指標體系組合賦權(quán)研究
二、卓越績效計分卡（PESC）各維度指標相關性分析
下篇 卓越績效計分卡管理實踐
第七章 邁上卓越績效之旅：從第一個沛思環(huán)（PESC Circle）開始
一、Step 1：管理層決心
二、Step 2：成立沛思計分卡推行工作組
三、Step 3：學習沛思計分卡相關理論及方法
四、Step 4：識別企業(yè)自身所處的發(fā)展階段
五、Step 5：用沛思環(huán)審視組織的經(jīng)營邏輯
六、Step 6：用沛思企業(yè)經(jīng)營管理成熟度模型進行自我診斷
七、Step 7：擬定企業(yè)3～5年經(jīng)營管理成熟度提升計劃
八、Step 8：構(gòu)建你的第一批沛思環(huán)——從原則到指標再到方法
九、Step 9：行動——先人后事，知行合一
十、Step 10：測量與分析
十一、Step 11：績效改進與方法改進
十二、Step 12：校準——調(diào)整現(xiàn)有沛思環(huán)，引入新的沛思環(huán)
第八章 沛思計分卡（PESC）關聯(lián)方法：企業(yè)攀登卓越的階梯
一、杜邦分析法——實施價值管理
二、企業(yè)風險管理框架（ERM）——構(gòu)建ESG管理體系
三、卡諾（Kano）模型——顧客滿意關鍵因素分析
四、高績效工作系統(tǒng)AMO模型——提升員工敬業(yè)度
五、供應鏈合作模式——打造雙贏
六、創(chuàng)造共享價值——履行戰(zhàn)略型企業(yè)社會責任
七、約束理論（TOC）和精益生產(chǎn)（Lean）——中小民營企業(yè)的選擇
八、持續(xù)改進機制——選擇與建立
九、業(yè)務組件模型（CBM）——治療“大企業(yè)病”的良方
十、基于顧客的品牌資產(chǎn)金字塔模型（CBBE）——創(chuàng)建自主企業(yè)品牌
十一、集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）——面向市場的開發(fā)
十二、氣候風險應對八步法——氣候變化管理及氣候信息披露的長效機制
第九章 沛思（PESC）系列工具的其他應用
一、采用滴灌法導入卓越績效模式
二、采用沛思計分卡（PESC）進行企業(yè)戰(zhàn)略部署
三、實施基于沛思（PESC）企業(yè)經(jīng)營管理成熟度評價的自愿性管理體系認證
四、開展沛思（PESC）企業(yè)評選——來自米其林餐廳的啟示
五、建立沛思（PESC）質(zhì)量經(jīng)營指數(shù)，監(jiān)測高質(zhì)量發(fā)展績效
附錄
附錄一：沛思計分卡（PESC）績效指標體系備選指標及工具／方法一覽表（參考用）
附錄二：沛思（PESC）企業(yè)經(jīng)營管理成熟度調(diào)查問卷（參考用）
后記
致謝
參考資料