流程管理風(fēng)暴：EBPM方法論及其應(yīng)用（第2版）

推薦序
第2版前言
第1版前言
第1章 緒論?。?
1.1　BPM和BPR　／　2
1.2　為什么提出EBPM 方法論?。?
第2章 EBPM方法論：基于管理要素的BPM方法論?。?0
2.1　EBPM方法論研究的核心命題?。?5
2.2　EBPM方法論的主要內(nèi)容?。?6
三步走的實(shí)踐路徑?。?7
三大基本原則?。?8
兩大核心理論?。?2
一套工具平臺(tái)?。?4
2.3　EBPM方法論描述中的特別約定　／　25
第3章 核心理論之一：管理體系建模理論?。?6
3.1　管理要素架構(gòu)?。?9
“管理要素架構(gòu)”要解決的實(shí)際問題　／　29
戰(zhàn)略視圖：描述企業(yè)戰(zhàn)略體系的要素?。?1
組織視圖：描述企業(yè)組織體系的要素?。?4
應(yīng)用案例—為什么職責(zé)就是講不清？?。?8
應(yīng)用案例—一放就亂，一管就死，管控體系能否柔性調(diào)控？?。?1
功能視圖：落實(shí)企業(yè)運(yùn)營能力的執(zhí)行類要素　／　64
應(yīng)用案例—整理一下“活動(dòng)”中的動(dòng)詞，為什么理出那么多事來？?。?8
數(shù)據(jù)視圖：支撐企業(yè)運(yùn)營的信息類要素?。?0
應(yīng)用案例—為什么要這些“管理記錄”？?。?3
應(yīng)用案例—從哪兒取數(shù)，為什么不是技術(shù)問題？?。?4
3.2　二維流程架構(gòu)?。?5
“二維流程架構(gòu)”要解決的實(shí)際問題?。?6
“ 職能流程”的定義及切分原則?。?9
職能流程圖?。?01
職能流程架構(gòu)?。?05
“端到端流程”的定義及切分原則?。?09
端到端流程圖　／　110
端到端流程架構(gòu)?。?12
作業(yè)流程?。?15
應(yīng)用案例—不基于“端到端流程”進(jìn)行優(yōu)化，會(huì)有什么后果？?。?16
應(yīng)用案例—別急著優(yōu)化，先想想流程會(huì)被及時(shí)發(fā)起嗎？?。?20
3.3　管理體系一體化架構(gòu)　／　121
“管理體系一體化”要解決的實(shí)際問題?。?21
“管理體系一體化架構(gòu)”構(gòu)建方法概述?。?24
構(gòu)建路徑之一：基于“文件視圖”構(gòu)建管理文件模型　／　125
構(gòu)建路徑之二：基于“業(yè)務(wù)活動(dòng)”整合管理體系?。?26
應(yīng)用案例—這么多管理文檔，叫我如何記得住你？?。?27
第4章 核心理論之二：全生命周期管理理論?。?29
4.1　管起來：按正確的方式做事　／　130
一體化發(fā)布和文檔生成?。?30
應(yīng)用案例—一體化發(fā)布平臺(tái)　／　132
模型至執(zhí)行（M2E）?。?36
應(yīng)用案例—建完模型就能跑流程　／　140
流程治理體系?。?42
流程監(jiān)控體系?。?46
應(yīng)用案例—某跨國集團(tuán)治理體系的組織架構(gòu)?。?49
應(yīng)用案例—實(shí)現(xiàn)全流程信息化后的新問題?。?49
4.2　持續(xù)優(yōu)化：保持做正確的事、正確做事的能力　／　150
流程結(jié)構(gòu)性優(yōu)化分析法?。?52
流程績效性優(yōu)化分析法　／　153
應(yīng)用案例—200 多條開票流程是怎么來的？?。?59
第5章 EBPM方法論的大型實(shí)踐案例?。?61
5.1　某電力企業(yè)“一體化管理體系”實(shí)踐案例?。?62
案例背景?。?62
標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建　／　162
“三集五大”體系構(gòu)建?。?63
“五位一體”協(xié)同管理機(jī)制構(gòu)建　／　165
5.2　某制造企業(yè)構(gòu)建“端到端流程”管理體系實(shí)踐案例?。?66
企業(yè)的管理訴求?。?66
原先存在的具體問題?。?67
構(gòu)建“端到端流程”管理機(jī)制?。?67
“端到端流程”管理機(jī)制的應(yīng)用效果?。?70