存量時(shí)代

　　中國(guó)信用卡進(jìn)入存量時(shí)代，應(yīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，近兩年客戶活躍率在下降，客戶轉(zhuǎn)換成本低，說(shuō)走就走。如何在存量時(shí)代經(jīng)營(yíng)得比別家好，這是各家銀行信用卡中心，也是中國(guó)信用卡行業(yè)，需要面對(duì)的課題。當(dāng)傳統(tǒng)的陌生拜訪模式不靈時(shí)，獲客增長(zhǎng)的引擎在哪里？如何用有限資源，促動(dòng)客戶用卡，我們需要有靈魂三問(wèn)：投什么？投哪里？投給誰(shuí)？通過(guò)杜邦分析體系，你需要從財(cái)務(wù)走向業(yè)務(wù)，將信用卡的經(jīng)營(yíng)歸納為四個(gè)方面：拉新、促活、風(fēng)控、盈利，并層層向下分解，找到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素。在這些方面，雖然沒(méi)有案例可以直接借鑒，但我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^(guò)美國(guó)運(yùn)通的發(fā)展、日本信用卡的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)歷程，獲得啟示，從容面對(duì)信用卡行業(yè)不確定性的下半場(chǎng)。

　　包小林 法學(xué)專業(yè)畢業(yè)，具有國(guó)家法律職業(yè)資格。 2006年至2010年，就職于畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所，從事審計(jì)工作。具有中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格，是深圳市注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)非執(zhí)業(yè)會(huì)員。 2010年至今，一直在股份制商業(yè)銀行信用卡中心工作。 其中，2010~2018年，在法律合規(guī)部、客戶體驗(yàn)部、網(wǎng)絡(luò)渠道部等中后臺(tái)部門工作。 2018~2020年，主動(dòng)申請(qǐng)去前線帶隊(duì)伍，操盤機(jī)構(gòu)管理。任職銀行信用卡惠州分中心總經(jīng)理。2020年8月至今，任職銀行信用卡深圳分中心副總經(jīng)理。 親身經(jīng)歷并參與某銀行信用卡持卡客戶從500萬(wàn)到6300萬(wàn)的增長(zhǎng)逆襲，也是中國(guó)信用卡行業(yè)黃金10年發(fā)展的見(jiàn)證者。