IT產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)（第2版）

模塊1 銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
1.1 銷(xiāo)售人員職業(yè)要求
1.1.1 銷(xiāo)售人員職業(yè)定義
1.1.2 銷(xiāo)售人員基本要求
1.1.3 銷(xiāo)售人員工作要求
1.2 銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
1.2.1 積極的心態(tài)
1.2.2 高效地工作
1.2.3 科學(xué)地管理時(shí)間
1.2.4 富有可信度的外在形象
1.2.5 多領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)
思考題
模塊2 產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧
2.1 掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)
2.2 挖掘潛在客戶(hù)
2.3 拜訪(fǎng)客戶(hù)
2.3.1 預(yù)約前的準(zhǔn)備工作
2.3.2 電話(huà)預(yù)約的技巧
2.3.3 拜訪(fǎng)預(yù)約過(guò)的客戶(hù)
2.3.4 拜訪(fǎng)的開(kāi)場(chǎng)白
2.4 把握客戶(hù)需求
2.4.1 明確需要解決的問(wèn)題
2.4.2 積極傾聽(tīng)
2.4.3 詢(xún)問(wèn)技巧
2.4.4 詢(xún)問(wèn)方式
2.5 產(chǎn)品演示
2.6 說(shuō)服及異議處理
2.7 達(dá)成協(xié)議及成交
2.8 做好售后服務(wù)
2.8.1 關(guān)于客戶(hù)的理念
2.8.2 售后的跟進(jìn)
2.8.3 處理抱怨的技巧
2.8.4 接待技巧
思考題
模塊3 IT產(chǎn)品推介與銷(xiāo)售技巧
3.1 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品推銷(xiāo)技巧
3.1.1 計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用
3.1.2 臺(tái)式計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)與推銷(xiāo)技巧
3.1.3 筆記本電腦的基礎(chǔ)知識(shí)與推銷(xiāo)技巧
3.2 常用辦公自動(dòng)化設(shè)備推銷(xiāo)技巧
3.2.1 打印機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)與推銷(xiāo)技巧
3.2.2 掃描儀的基礎(chǔ)知識(shí)與推銷(xiāo)技巧
3.2.3 投影儀的基礎(chǔ)知識(shí)與推銷(xiāo)技巧
3.3 常用數(shù)碼產(chǎn)品推銷(xiāo)技巧
3.3.1 數(shù)碼相機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)與推銷(xiāo)技巧
3.3.2 數(shù)碼攝像機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)與推銷(xiāo)技巧
3.4 家用路由器的基礎(chǔ)知識(shí)與推銷(xiāo)技巧
訓(xùn)練題
模塊4 IT設(shè)備的裝配與售后服務(wù)
4.1 計(jì)算機(jī)組裝與售后服務(wù)
4.1.1 計(jì)算機(jī)組裝與測(cè)試
4.1.2 操作系統(tǒng)的安裝與維護(hù)
4.1.3 操作系統(tǒng)的備份與還原
4.1.4 計(jì)算機(jī)常見(jiàn)硬件故障及其排除
4.2 辦公自動(dòng)化設(shè)備安裝與售后服務(wù)
4.2.1 打印機(jī)的安裝與設(shè)置
4.2.2 打印機(jī)故障診斷與維修
4.3 常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后服務(wù)
4.3.1 使用路由器組建 簡(jiǎn)單的局城網(wǎng)
4.3.2 利用多種設(shè)備實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延伸和擴(kuò)大
4.3.3 組建光纖網(wǎng)絡(luò)
訓(xùn)練題
模塊5 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
5.1 產(chǎn)品策略
5.1.1 產(chǎn)品整體概念
5.1.2 產(chǎn)品生命周期
5.1.3 品牌策略
5.1.4 產(chǎn)品包裝決策
5.1.5 產(chǎn)品服務(wù)決策
5.2 價(jià)格策略
5.2.1 制定基本價(jià)格
5.2.2 價(jià)格變動(dòng)
5.3 分銷(xiāo)策略
5.3.1 分銷(xiāo)渠道
5.3.2 分銷(xiāo)渠道決策
5.4 促銷(xiāo)策略
5.4.1 人員促銷(xiāo)
5.4.2 營(yíng)業(yè)推廣
5.4.3 廣告
5.4.4 公共關(guān)系
思考題
參考文獻(xiàn)