本教程共六個部分。第一部分為緒論，介紹課程學習的意義，同時復習語音知識，旨在讓學生掌握基本的語音發(fā)音，為英語口語的學習打下扎實的基礎。第二部分貫穿了民航地面服務崗位的各個服務流程，主要涉及機票預訂、客票服務、辦理值機手續(xù)、行李托運、安全檢查、機場問詢等內容。第三部分為機場廣播，包括登機廣播、航班延誤后的登機廣播、其他機場廣播等內容。第四部分為空中服務崗位的各個服務流程，主要涉及迎接旅客、座位和行李、餐飲服務、優(yōu)質客艙服務等內容。第五部分為客艙廣播，包括普通情況下的客艙廣播和特殊情況下的客艙廣播等內容。第六部分為空乘面試英語，包括面試技巧和面試專業(yè)英語等內容。總之，本書內容基本涵蓋了民航地面和空中服務的主要領域與環(huán)節(jié)。
鄂公網安備 42010302001612號 