職場(chǎng)溝通技巧

緒論
模塊1 職場(chǎng)小白的煩惱
模塊案例賞析
一、“面霸”是怎樣練成的？
案例1.1 我足夠自信嗎？
案例1.2 我了解企業(yè)嗎？
案例1.3 我的形象合格嗎？
二、被人輕視的滋味不好受！
案例2.1 他/她為什么不幫我
案例2.2 合不上公司的拍兒
模塊知識(shí)要點(diǎn)
一、溝通的含義與要素
二、溝通障礙分析
三、自我溝通心理障礙克服
拓展訓(xùn)練
模塊2 會(huì)傾聽(tīng)才會(huì)做事
模塊案例賞析
一、你會(huì)“聽(tīng)”嗎？
案例1.1 傾聽(tīng)只用耳朵就可以做好嗎？
案例1.2 傾聽(tīng)只為了獲取信息嗎？
案例1.3 換個(gè)角度去傾聽(tīng)是個(gè)辦法！
二、職場(chǎng)的孩外志音！
案倒 話不說(shuō)遺要聽(tīng)懂
模塊知識(shí)要點(diǎn)
一、傾聽(tīng)概述
二、傾聽(tīng)過(guò)程
三、傾聽(tīng)技巧
四、對(duì)員工的傾聽(tīng)
拓展訓(xùn)練
模塊3 察言觀色，看透職場(chǎng)
模塊案例賞析
一、職場(chǎng)行為背后的潛臺(tái)詞
案例1.1 聲調(diào)的秘密
案例1.2 小動(dòng)作，大秘密
案例1.3 細(xì)微表情透真意
案例1.4 你的眼神如此神秘
案例1.5 字跡識(shí)人
二、傳遞你的良好職場(chǎng)姿態(tài)
案例2.1 會(huì)笑總不是件壞事
案例2.2 得體的舉止消除對(duì)立
模塊知識(shí)要點(diǎn)
一、非語(yǔ)言溝通概述
二、怎樣改善非語(yǔ)言溝通
三、常見(jiàn)的禮儀知識(shí)介紹
拓展訓(xùn)練
模塊4 會(huì)說(shuō)話，擁有不一樣的職業(yè)生涯
模塊案例賞析
一、會(huì)說(shuō)話的人情商也高
案例1.1 不要吝惜對(duì)他人的贊美
案例1.2 學(xué)會(huì)給人臺(tái)階下
案例1.3 幽默可以化解工作中的尷尬
二、職場(chǎng)中怎樣說(shuō)服對(duì)方
案例2.1 辯論沒(méi)有贏
案例2.2 想說(shuō)服他/她？先要找一致
三、當(dāng)眾說(shuō)話不用怕
案例3.1 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：精而簡(jiǎn)，富有低調(diào)感
案例3.2 面對(duì)下屬：細(xì)而專，富有激勵(lì)感
案例3.3 面對(duì)客戶：真而誠(chéng)，富有親切感
模塊知識(shí)要點(diǎn)
一、如何進(jìn)行有效的語(yǔ)言溝通
二、如何說(shuō)服客戶
三、如何處理顧客異議
四、如何處理顧客投訴
拓展訓(xùn)練
模塊5 文筆不好，職場(chǎng)結(jié)果也不會(huì)好
模塊案例賞析
一、想象自己是閱讀對(duì)象
案例1.1 領(lǐng)導(dǎo)想看什么，就寫(xiě)什么
案例1.2 簡(jiǎn)潔而親切
二、文字體現(xiàn)尊重
案例 傳達(dá)壞消息時(shí)要表現(xiàn)同情
三、文字實(shí)現(xiàn)價(jià)值
案例 文字功底好，甩人幾條街
模塊知識(shí)要點(diǎn)
一、書(shū)面溝通概述
二、報(bào)告的寫(xiě)作技巧
拓展訓(xùn)練
模塊6 會(huì)帶團(tuán)隊(duì)，你才是職場(chǎng)牛人
模塊案例賞析
一、團(tuán)隊(duì)溝通：職場(chǎng)終極溝通術(shù)
案例1.1 西游記取經(jīng)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)嗎？
案例1.2 學(xué)會(huì)化解團(tuán)隊(duì)沖突
二、諸葛亮是累死的嗎？
案例2.1 充分信任與授權(quán)
案例2.2 團(tuán)隊(duì)贏才是真的贏
模塊知識(shí)要點(diǎn)
一、團(tuán)隊(duì)概述
二、好團(tuán)隊(duì)的特征
三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
四、團(tuán)隊(duì)決策技巧
五、處理團(tuán)隊(duì)沖突技巧
拓展訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)