中華人民共和國消費者權益保護法（大字實用版）

中華人民共和國消費者權益保護法
第一章　總則
　　第一條　立法目的
　　第二條　調整范圍之消費者
　　第三條　調整范圍之經營者
　　第四條　交易原則
　　第五條　國家對消費者的保護
　　第六條　社會對消費者的保護
第二章　消費者的權利
　　第七條　人身、財產安全不受損害權
　　第八條　知情權
　　第九條　自主選擇權
　　第十條　公平交易權
　　第十一條　獲得賠償權
　　第十二條　結社權
　　第十三條　消費知識獲取權
　　第十四條　受尊重權
　　第十五條　監(jiān)督權
第三章　經營者的義務
　　第十六條　守法義務
　　第十七條　接受監(jiān)督義務
　　第十八條　保障消費者安全義務
　　第十九條　缺陷信息報告、告知義務
　　第二十條　真實信息告知義務
　　第二十一條　真實名稱和標記義務
　　第二十二條　出具單據義務
　　第二十三條　質量保證義務
　　第二十四條　售后服務義務
　　第二十五條　無理由退貨義務
　　第二十六條　禁止經營者以格式條款等方式免責
　　第二十七條　禁止侵犯消費者人身權
　　第二十八條　采用網絡等方式提供商品或服務的信息告知義務
　　第二十九條　收集、使用消費者個人信息的原則
第四章　國家對消費者合法權益的保護
　　第三十條　立法體現(xiàn)消費者意愿
　　第三十一條　政府監(jiān)督
　　第三十二條　執(zhí)法主管部門保護消費者權益的義務
　　第三十三條　抽查檢驗
　　第三十四條　違法懲處
　　第三十五條　訴訟保護
第五章　消費者組織
　　第三十六條　消費者協(xié)會
　　第三十七條　消費者協(xié)會的職責
　　第三十八條　消費者組織的禁止行為
第六章　爭議的解決
　　第三十九條　爭議解決途徑
　　第四十條　賠償請求權的行使
　　第四十一條　企業(yè)合并、分立的賠償責任人的確定
　　第四十二條　使用他人執(zhí)照的賠償責任人的確定
　　第四十三條　展銷會、租賃柜臺的損害賠償責任人的確定
　　第四十四條　網絡交易平臺的賠償責任人的確定
　　第四十五條　虛假廣告損害賠償責任人的確定
　　第四十六條　消費者投訴
　　第四十七條　消費者協(xié)會的起訴權
第七章　法律責任
　　第四十八條　承擔民事責任的情形
　　第四十九條　人身損害賠償責任
　　第五十條　侵犯消費者人格權等的民事責任
　　第五十一條　精神損害賠償責任
　　第五十二條　“三包”責任
　　第五十三條　預收款方式銷售的責任
　　第五十四條　不合格商品的退貨責任
　　第五十五條　懲罰性賠償
　　第五十六條　對經營者行政處罰的情形
　　第五十七條　刑事責任
　　第五十八條　承擔民事賠償責任優(yōu)先
　　第五十九條　對行政處罰的復議或起訴
　　第六十條　阻礙執(zhí)行職務的責任
　　第六十一條　執(zhí)法者玩忽職守或包庇的責任
第八章　附則
　　第六十二條　農資消費參照本法
　　第六十三條　施行日期
附錄一　法律法規(guī)
中華人民共和國民法典（節(jié)錄）（2020.5.28）
中華人民共和國產品質量法（2018.12.29修正）
明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定（2022.4.14）
網絡交易監(jiān)督管理辦法（2021.3.15）
侵害消費者權益行為處罰辦法（2020.10.23修訂）
網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法（2020.10.23修訂）
部分商品修理更換退貨責任規(guī)定（1995.8.25）
最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）（2022.3.1）
最高人民法院關于審理消費民事公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋（2020.12.29修正）
附錄二　投訴流程