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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)結(jié)合職業(yè)院校的“雙創(chuàng)教育”，從了解經(jīng)營(yíng)與管理的差異開(kāi)始，逐步介紹企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)管理、財(cái)務(wù)管理等，讓學(xué)員能夠更好地學(xué)習(xí)和理解相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)技巧和管理方法，明確每個(gè)崗位的職責(zé)、每個(gè)流程的關(guān)鍵點(diǎn)、執(zhí)行（考核）標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何完成新能源汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。全書(shū)共分五章，主要內(nèi)容包括：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理、企業(yè)文化與人力資源管理、整車及衍生品銷售管理、售后服務(wù)管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理。本書(shū)可作為職業(yè)院校新能源汽車檢測(cè)與維修技術(shù)、汽車服務(wù)與營(yíng)銷等專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可作為本科院校汽車類專業(yè)相關(guān)課程的參考用書(shū)，還可供汽車后市場(chǎng)廣大從業(yè)人員閱讀。

作者簡(jiǎn)介

　　鄭麗麗，工學(xué)碩士，2004年以來(lái)任職于西南林業(yè)大學(xué)，從事車輛工程和汽車服務(wù)工程專業(yè)教學(xué)工作，主要講授“內(nèi)燃機(jī)學(xué)”“新能源汽車概論”“汽車服務(wù)企業(yè)管理”等課程。近年來(lái)，參與國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目1項(xiàng)，主持云南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目1項(xiàng)，主持西南林業(yè)大學(xué)教學(xué)研究項(xiàng)目1項(xiàng)，主持西南林業(yè)大學(xué)人文社科項(xiàng)目1項(xiàng)，參與云南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目1項(xiàng)，參編教材4部，公開(kāi)發(fā)表論文數(shù)篇。

圖書(shū)目錄

前言
第1章企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理1
1.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理概述1
1.2新能源汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)7
1.3新能源汽車服務(wù)企業(yè)的管理11
1.4服務(wù)商運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)管理13
實(shí)訓(xùn)任務(wù)21
第2章企業(yè)文化與人力資源管理23
2.1企業(yè)文化概述23
2.2新能源汽車服務(wù)企業(yè)的文化建設(shè)28
2.3新能源汽車服務(wù)企業(yè)的形象管理35
2.4組織機(jī)構(gòu)及人力資源配置44
2.5薪酬激勵(lì)績(jī)效評(píng)估58
2.6員工職業(yè)管理65
實(shí)訓(xùn)任務(wù)74
第3章整車及衍生品銷售管理77
3.1整車銷售管理77
3.2庫(kù)存管理93
3.3精品管理98
3.4配件管理102
3.5客戶關(guān)系管理與價(jià)值共創(chuàng)110
實(shí)訓(xùn)任務(wù)120
第4章售后服務(wù)管理126
4.1安全管理126
4.2環(huán)境保護(hù)142
4.3新能源汽車維修服務(wù)管理147
4.4售后服務(wù)資源管理178
實(shí)訓(xùn)任務(wù)179
第5章企業(yè)財(cái)務(wù)管理188
5.1企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述188
5.2企業(yè)日常結(jié)算及支出流程管理205
5.3企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算與財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)置208
5.4企業(yè)成本費(fèi)用管理215
5.5企業(yè)營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)分配管理219
5.6企業(yè)資產(chǎn)管理221
5.7企業(yè)資金籌集與投資管理235
實(shí)訓(xùn)任務(wù)242
參考文獻(xiàn)243