市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

篇 價(jià)值理念篇
章 現(xiàn)代組織中的市場(chǎng)營(yíng)銷 3
節(jié) 理解市場(chǎng)營(yíng)銷 3
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性 9
第三節(jié) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念的演變 11
第四節(jié) 影響營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展的主要力量 14
第五節(jié) 主流范式與本書(shū)結(jié)構(gòu) 16
第二章 成為市場(chǎng)導(dǎo)向的公司 20
節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向公司及其特點(diǎn) 20
第二節(jié) 為什么要成為市場(chǎng)導(dǎo)向的公司 24
第三節(jié) 如何成為市場(chǎng)導(dǎo)向的公司 28
第四節(jié) 向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型——拉法基的實(shí)踐 31
第三章 營(yíng)銷道德與可持續(xù)營(yíng)銷 36
節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷道德 36
第二節(jié) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷 43
第三節(jié) 可持續(xù)營(yíng)銷 47
第二篇 營(yíng)銷過(guò)程篇
第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃 55
節(jié) 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 55
第二節(jié) 營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷組合 66
第三節(jié) 如何制定營(yíng)銷戰(zhàn)略 71
第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、組織與實(shí)施 77
節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 77
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組織 82
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施 88
第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷控制 91
第三篇 價(jià)值發(fā)現(xiàn)篇
第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 99
節(jié) 營(yíng)銷環(huán)境概述 99
第二節(jié) 微觀營(yíng)銷環(huán)境 101
第三節(jié) 宏觀營(yíng)銷環(huán)境 104
第四節(jié) 對(duì)營(yíng)銷環(huán)境變化的適應(yīng)與反應(yīng) 114
第七章 洞察行業(yè)與市場(chǎng) 118
節(jié) 市場(chǎng)與行業(yè) 118
第二節(jié) 行業(yè)分析 121
第三節(jié) 市場(chǎng)的演進(jìn) 134
第四節(jié) 市場(chǎng)需求分析 136
第八章 理解顧客行為 142
節(jié) 顧客為什么購(gòu)買 142
第二節(jié) 顧客如何購(gòu)買 151
第三節(jié) 影響購(gòu)買行為的主要因素 158
第四節(jié) 組織購(gòu)買者行為分析 165
第五節(jié) 如何研究顧客 170
第九章 競(jìng)爭(zhēng)者分析 175
節(jié) 識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者 175
第二節(jié) 描述競(jìng)爭(zhēng)者 179
第三節(jié) 評(píng)估和影響競(jìng)爭(zhēng)者 182
第四節(jié) 獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 187
第四篇 價(jià)值設(shè)計(jì)篇
第十章 選擇進(jìn)入市場(chǎng) 195
節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分概述 195
第二節(jié) 消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分 197
第三節(jié) 工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分 202
第四節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 207
第十一章 市場(chǎng)定位 212
節(jié) 市場(chǎng)定位概述 212
第二節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)定位與目標(biāo)定位 216
第三節(jié) 品類定位 222
第五篇 價(jià)值創(chuàng)造與傳遞篇
第十二章 管理產(chǎn)品與服務(wù) 231
節(jié) 產(chǎn)品相關(guān)概念 231
第二節(jié) 產(chǎn)品生命周期管理 237
第三節(jié) 產(chǎn)品組合及優(yōu)化 242
第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷與管理 249
第十三章 動(dòng)態(tài)管理新產(chǎn)品 259
節(jié) 新產(chǎn)品及其重要性 259
第二節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程 262
第三節(jié) 創(chuàng)新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散 270
第十四章 建立和完善分銷網(wǎng)絡(luò) 276
節(jié) 分銷渠道與分銷網(wǎng)絡(luò) 276
第二節(jié) 分銷渠道設(shè)計(jì) 285
第三節(jié) 分銷渠道管理 291
第四節(jié) 分銷渠道的調(diào)整與優(yōu)化 294
第十五章 制定和調(diào)整價(jià)格 298
節(jié) 定價(jià)影響因素 298
第二節(jié) 價(jià)格制定過(guò)程 305
第三節(jié) 主要定價(jià)方法 308
第四節(jié) 常用定價(jià)策略 312
第五節(jié) 價(jià)格調(diào)整與改變 319
第十六章 整合傳播信息 323
節(jié) 數(shù)字化時(shí)代的營(yíng)銷傳播 323
第二節(jié) 營(yíng)銷傳播的主要手段 328
第三節(jié) 營(yíng)銷傳播過(guò)程 335
第四節(jié) 整合營(yíng)銷傳播 341
第十七章 管理銷售隊(duì)伍 346
節(jié) 銷售人員及職責(zé) 346
第二節(jié) 銷售隊(duì)伍設(shè)計(jì) 350
第三節(jié) 銷售隊(duì)伍管理 357
第四節(jié) 人員推銷過(guò)程 362
第十八章 數(shù)字化營(yíng)銷 368
節(jié) 數(shù)字化營(yíng)銷概述 368
第二節(jié) 數(shù)字化營(yíng)銷方式 371
第三節(jié) 數(shù)字化營(yíng)銷過(guò)程 375
第四節(jié) 數(shù)字化客戶管理 379
第五節(jié) 未來(lái)趨勢(shì)與展望 382
第六篇 價(jià)值獲取篇
第十九章 建立和維持客戶關(guān)系 389
節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理 389
第二節(jié) 客戶終身價(jià)值及測(cè)量 392
第三節(jié) 選擇與獲取客戶 394
第四節(jié) 維持和強(qiáng)化客戶關(guān)系 398
第五節(jié) 管理客戶關(guān)系組合 402
第二十章 建立品牌聲譽(yù) 409
節(jié) 理解品牌 409
第二節(jié) 品牌資產(chǎn) 414
第三節(jié) 企業(yè)品牌決策 416
第四節(jié) 如何創(chuàng)立品牌 421
第五節(jié) 動(dòng)態(tài)管理品牌 426