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內(nèi)容簡介

　　本書作者均為多年從事專門管理溝通、情商訓(xùn)練研究和教學(xué)的教師，他們以幫助職場和商務(wù)人士提高溝通技巧和情商為主題，廣泛開展專業(yè)咨詢和企業(yè)服務(wù)，并合作出版了一系列相關(guān)教材。本書詳細(xì)介紹了情商和情緒管理以及有關(guān)人際溝通的理論，通過豐富的閱讀素材以及真實(shí)的情景案例，讓讀者在輕松閱讀中快速掌握溝通技巧，提高溝通能力和情商，以雙贏的思維方式去溝通。

作者簡介

　　講師，高級(jí)人力資源師，KAB講師。曾擔(dān)任武漢紡織大學(xué)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院人事處處長，工商系主任，研究方向?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)管理、人力資源管理。已主編教材2部，參編教材3部。其中核心期刊2篇，主持、參與的科研項(xiàng)目包括*項(xiàng)目1項(xiàng)、省級(jí)項(xiàng)目3項(xiàng)、校級(jí)項(xiàng)目2項(xiàng)，多次受邀為企業(yè)做《管理溝通》、《戰(zhàn)略人力資源管理》、《禮儀與溝通》、《醫(yī)患溝通》等專題講座。曾榮獲“優(yōu)秀員工”、“教學(xué)質(zhì)量優(yōu)秀獎(jiǎng)”、 “優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“ 教學(xué)成果獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。指導(dǎo)學(xué)生參加學(xué)術(shù)競賽，榮獲湖北省“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)大賽一等獎(jiǎng)一次，三等獎(jiǎng)三次。指導(dǎo)畢業(yè)論文多次獲省優(yōu)秀畢業(yè)論文。

圖書目錄

情商壓力篇
第一章了解情緒3

第一節(jié)情緒的概念和要素/4
第二節(jié)情緒的分類/7
第三節(jié)區(qū)分想法、情緒和行為/8

第二章情緒調(diào)控21

第一節(jié)情緒的產(chǎn)生、類別和功能/22
第二節(jié)情緒調(diào)控內(nèi)容/26
第三節(jié)情緒管理/31

第三章壓力管理43

第一節(jié)壓力概述/45
第二節(jié)壓力管理概述/50
第三節(jié)壓力管理的方法和策略/53

主體溝通篇
第四章溝通概述75

第一節(jié)溝通的概念/76
第二節(jié)溝通的主要方式/81
第三節(jié)溝通的主要障礙/91目錄第五章自我溝通111

第一節(jié)自我溝通的基礎(chǔ)/113
第二節(jié)自我溝通的目標(biāo)/117
第三節(jié)自我溝通的策略/122

第六章自我接納140

第一節(jié)自我認(rèn)可/141
第二節(jié)自我接納與自我認(rèn)同/146
第三節(jié)少評(píng)判多接納/150

客體溝通篇
第七章客體溝通161

第一節(jié)以客體為導(dǎo)向的溝通內(nèi)涵及意義/163
第二節(jié)客體溝通分析/166
第三節(jié)有效溝通技巧的激發(fā)/173
第四節(jié)溝通對(duì)象類型分析與策略選擇/180

第八章團(tuán)隊(duì)溝通195

第一節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的概念、特征與影響因素/197
第二節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效方法/202
第三節(jié)如何解決團(tuán)隊(duì)中的沖突/207
第四節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通的策略與技巧/209

第九章商務(wù)溝通225

第一節(jié)會(huì)議溝通技巧/227
第二節(jié)營銷溝通技巧/235
第三節(jié)公文溝通技巧/240
第四節(jié)商務(wù)談判技巧/244

參考文獻(xiàn)260