體驗(yàn)視角下網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的用戶采納行為及質(zhì)量評價

　　在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，“以用戶為中心”的信息服務(wù)方式應(yīng)運(yùn)而生，而為用戶創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商成功的關(guān)鍵。本書基于用戶行為所具有的動態(tài)連貫性，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)特點(diǎn)，圍繞“用戶體驗(yàn)─用戶認(rèn)知─采納行為”這一關(guān)聯(lián)主線，構(gòu)建出理論模型并進(jìn)行實(shí)證分析。本書從體驗(yàn)的視角探討用戶的心理、認(rèn)知以及行為之間的動態(tài)演化，為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)領(lǐng)域信息技術(shù)采納行為研究提供新的思路，并使研究視角關(guān)注到用戶與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)從接觸、使用到反饋的整個過程，跟蹤用戶采納行為，從用戶體驗(yàn)視角對采納行為進(jìn)行深入的分析和討論。注重把握用戶體驗(yàn)與技術(shù)采納行為的交叉領(lǐng)域，以此促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)從設(shè)計、開發(fā)與用戶體驗(yàn)的協(xié)調(diào)一致，從而改善用戶的心理感受和使用體驗(yàn)。

　　李君君，杭州電子科技大學(xué)管理學(xué)院副教授，南京大學(xué)信息管理系博士。主要從事企業(yè)信息管理、電子商務(wù)、用戶行為方面的研究。主持完成國家社科基金項(xiàng)目1項(xiàng)，省部級課題2項(xiàng)，ting局級課題3項(xiàng)。