跨境電子商務運營實務

項目一 認識跨境電商
任務一 初識跨境電商
（一）跨境電商概述
（二）跨境電商基本流程
（三）跨境電商工作崗位
任務二 跨境電商主流平臺
（一）跨境電商主流平臺簡介
（二）跨境電商主流平臺對比
任務三 跨境電商相關法律法規(guī)
（一）電子商務法律法規(guī)
（二）跨境電商相關政策
（三）跨境電商法律風險
項目二 跨境市場分析
任務一 宏觀市場分析
（一）政策因素
（二）幣種與匯率
（三）語言因素
（四）稅收因素
（五）物流因素
（六）互聯(lián)網基礎建設
任務二 微觀市場分析
（一）市場需求總量
（二）受眾偏好
（三）競爭情況
（四）市場準入情況

項目三 跨境電商選品
任務一 站內選品
（一）站內選品的邏輯和原則
（二）站內選品的方法
（三）速賣通“生意參謀”選品
（四）亞馬遜數據分析選品
（五）阿里巴巴國際站站內選品
任務二 站外選品
（一）站外的其他網絡平臺
（二）第三方選品工具
（三）實地考察
項目四 店鋪開設及商品發(fā)布
任務一 賣家賬戶注冊
（一）速賣通賣家賬戶注冊
（二）亞馬遜賣家賬戶注冊
（三）阿里巴巴國際站賣家賬戶注冊
任務二 店鋪裝修與設計
（一）速賣通店鋪裝修與設計
（二）亞馬遜店鋪裝修與設計
（三）阿里巴巴國際站店鋪裝修與設計
任務三 商品發(fā)布與優(yōu)化
（一）速賣通店鋪商品發(fā)布與優(yōu)化
（二）亞馬遜店鋪商品發(fā)布與優(yōu)化
（三）阿里巴巴國際站店鋪商品發(fā)布與優(yōu)化
項目五 跨境電商營銷推廣
任務一 跨境電商店鋪營銷活動
（一）單品折扣
（二）滿減活動
（三）店鋪優(yōu)惠券
（四）搭配活動
（五）互動活動
（六）店鋪優(yōu)惠碼
（七）直通車推廣
任務二 跨境電商平臺活動
（一）平臺活動認知
（二）“平臺大促”操作步驟
（三）頻道促銷

任務三 站外營銷推廣
（一）Facebook廣告引流
（二）YouTube聯(lián)系博主推廣
（三）TikTok營銷推廣
項目六 跨境電商數據分析
任務一 數據分析的認知
（一）數據分析的內涵
（二）數據分析的方法
（三）大數據分析關鍵技術
任務二 跨境電商數據分析的認知
（一）跨境電商數據分析目標
（二）跨境電商數據分析步驟
（三）跨境電商數據分析關鍵指標
（四）跨境電商數據分析工具
任務三 跨境電商主流平臺店鋪數據分析
（一）速賣通店鋪數據分析
（二）亞馬遜店鋪數據分析
（三）阿里巴巴國際站店鋪數據分析
項目七 跨境電商物流與支付
任務一 跨境電商物流的認知
（一）跨境電商物流的定義
（二）跨境電商物流的特點
（三）跨境電商物流的發(fā)展趨勢
任務二 跨境電商物流的類型
（一）郵政物流
（二）國際商業(yè)快遞
（三）專線物流
（四）海外倉
任務三 跨境電商主流平臺運費模板設置
（一）速賣通運費模板設置
（二）亞馬遜運費模板設置
（三）阿里巴巴國際站運費模板設置
任務四 跨境電商物流報關與通關
（一）報關的基本流程
（二）跨境電商出口通關監(jiān)管主要模式
（三）一達通外貿綜合服務平臺通關服務
任務五 跨境電商支付
（一）跨境電商支付類型
（二）速賣通-支付寶國際賬戶設置
（三）亞馬遜全球收款賬戶設置
（四）阿里巴巴國際站全球收款賬戶設置
項目八 跨境電商客戶服務與管理
任務一 跨境電商客服的認知
（一）跨境客服工作范疇
（二）客服的素養(yǎng)要求
（三）客服的溝通技巧
（四）客服交流常用的工具
任務二 跨境電商客服工作流程
（一）售前咨詢處理
（二）售中訂單處理
（三）售后評價處理
（四）客戶日常維護
任務三 提升客戶滿意度與糾紛處理
（一）影響客戶體驗的因素
（二）提升客戶滿意度的技巧
（三）速賣通糾紛處理
（四）亞馬遜糾紛處理
（五）阿里巴巴國際站糾紛處理
項目九 跨境電商獨立站
任務一 跨境電商獨立站建站
（一）獨立站建站
（二）Shopify后臺功能與設置
（三）獨立站優(yōu)化
任務二 跨境電商獨立站運營
（一）獨立站營銷推廣
（二）獨立站物流與支付
（三）獨立站客服服務
附錄A 實訓平臺免費賬號開通指引
參考文獻