溝通與禮儀（慕課版）

定　價(jià)：￥49.80

作　者：	周悅娜
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115574770	出版時(shí)間：	2022-04-01	包裝：
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	201	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　善溝通，懂禮儀，既能體現(xiàn)一個(gè)人的高素養(yǎng)，又是獲得成功的金鑰匙。本書(shū)以人際交往需求為導(dǎo)向，以社交情景為切入點(diǎn)，以解析點(diǎn)和訓(xùn)練點(diǎn)為載體，將溝通與禮儀緊密結(jié)合，為讀者全面講解溝通的方式、有效溝通的藝術(shù)、個(gè)人形象禮儀、社交聚會(huì)溝通與禮儀、職場(chǎng)溝通與禮儀、會(huì)議溝通與禮儀、商品銷(xiāo)售溝通與禮儀、商務(wù)談判溝通與禮儀等知識(shí)，幫助讀者全面提升個(gè)人形象。同時(shí)，本書(shū)融入了課程思政元素，通過(guò)音頻形式呈現(xiàn)，讀者可掃描書(shū)中二維碼收聽(tīng)“思政講堂”。本書(shū)還針對(duì)一些關(guān)鍵動(dòng)作配套了視頻，讀者可跟隨視頻學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練。\n本書(shū)不僅適合作為商科類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)溝通與禮儀課程的教材，還可作為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)溝通與禮儀的參考書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

　　周悅娜，浙江傳媒學(xué)院副教授，英國(guó)貝德福特大學(xué)跨文化傳播博士。全國(guó)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，國(guó)際禮儀認(rèn)證專(zhuān)家委員會(huì)委員，ACI國(guó)際形象管理師，文旅部禮儀主持人考評(píng)員，中國(guó)專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)禮儀專(zhuān)家委員會(huì)委員，G20禮儀宣講團(tuán)成員，***普通話水平測(cè)試員，國(guó)家高級(jí)公關(guān)員，浙江省倫理學(xué)會(huì)優(yōu)禮研究專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，浙江省公關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)員，浙江省電視藝術(shù)家學(xué)會(huì)會(huì)員。\n近十多年來(lái)先后為省內(nèi)外多個(gè)政府部門(mén)、企事業(yè)單位、銀行、酒店、航空公司、高等院校，以及文化基地等培養(yǎng)了大量的禮儀服務(wù)人員，舉辦講座、培訓(xùn)千余場(chǎng)，廣受好評(píng)。

圖書(shū)目錄

第一單元溝通的認(rèn)知\n
情景還原\n
溝通策略一初識(shí)溝通\n
解析點(diǎn)1：溝通的內(nèi)涵與特點(diǎn)\n
解析點(diǎn)2：溝通的層次\n
解析點(diǎn)3：溝通的類(lèi)型\n
解析點(diǎn)4：影響溝通的因素\n
溝通策略二溝通要素與過(guò)程\n
解析點(diǎn)1：溝通的要素\n
解析點(diǎn)2：溝通的過(guò)程\n
回顧思考討論應(yīng)用\n
\n
第二單元禮儀的認(rèn)知\n
情景還原\n
禮儀規(guī)范一初識(shí)禮儀\n
解析點(diǎn)1：禮儀的內(nèi)涵和特征\n
解析點(diǎn)2：禮儀的構(gòu)成要素\n
解析點(diǎn)3：禮儀的類(lèi)型\n
禮儀規(guī)范二禮儀的修養(yǎng)\n
解析點(diǎn)1：禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容\n
解析點(diǎn)2：禮儀修養(yǎng)的方法\n
回顧思考討論應(yīng)用\n
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第三單元溝通的方式\n
情景還原\n
溝通策略一口頭溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：面對(duì)面溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：電話溝通\n
溝通策略二書(shū)面溝通\n
解析點(diǎn)：書(shū)面溝通的特點(diǎn)\n
訓(xùn)練點(diǎn)：商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作\n
溝通策略三網(wǎng)絡(luò)溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：電子郵件溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：聊天軟件溝通\n
溝通策略四非語(yǔ)言溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：聲音特質(zhì)溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：身體語(yǔ)言溝通\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：外在環(huán)境語(yǔ)言溝通\n
回顧思考討論應(yīng)用\n
\n
第四單元有效溝通的藝術(shù)\n
情景還原\n
溝通策略一有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：有效表達(dá)\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：有效傾聽(tīng)\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：有效回應(yīng)\n
溝通策略二提高溝通效果的技能\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：有效提問(wèn)\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：有效回答\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：有效贊美\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：有效拒絕\n
訓(xùn)練點(diǎn)5：表達(dá)幽默\n
回顧思考討論應(yīng)用\n
\n
第五單元個(gè)人形象禮儀\n
情景還原\n
禮儀規(guī)范一儀容禮儀\n
解析點(diǎn)：儀容美的正確認(rèn)識(shí)\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：面容修飾的原則與方法\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：發(fā)型的修飾與選擇\n
禮儀規(guī)范二儀表禮儀\n
解析點(diǎn)：著裝的基本要求\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：男士正裝著裝禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：女士正裝著裝禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：飾物佩戴的禮儀規(guī)范\n
禮儀規(guī)范三儀態(tài)禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：站姿禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：坐姿禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：行姿禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：蹲姿禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)5：手勢(shì)禮儀規(guī)范\n
回顧思考討論應(yīng)用\n
\n
第六單元社交聚會(huì)溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一尋找聊天話題\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：用日常疑問(wèn)打開(kāi)話題\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：以眼前物品為話題\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：從主話題中挖掘隱藏話題\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：巧妙另開(kāi)話題\n
禮儀規(guī)范一邀請(qǐng)客人\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：邀請(qǐng)賓客的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：應(yīng)邀拒邀的禮儀\n
禮儀規(guī)范二參加聚會(huì)活動(dòng)\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：參加舞會(huì)的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：參加晚會(huì)的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：參加沙龍的禮儀\n
禮儀規(guī)范三優(yōu)雅地用餐\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：中餐用餐禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：西餐用餐禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：自助餐用餐禮儀\n
回顧思考討論應(yīng)用\n
\n
第七單元職場(chǎng)溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一做好求職溝通\n
解析點(diǎn)1：做好求職前的準(zhǔn)備\n
解析點(diǎn)2：求職文書(shū)的寫(xiě)作\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：自我介紹的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：面試中問(wèn)與答的策略\n
溝通策略二向上司匯報(bào)工作\n
解析點(diǎn)1：向上司匯報(bào)工作的基本原則\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：書(shū)面匯報(bào)的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：口頭匯報(bào)的策略\n
禮儀規(guī)范一參加求職面試\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：面試前準(zhǔn)備禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：面試著裝禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：面試等待過(guò)程中的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：面試中行為舉止禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)5：面試結(jié)束后的禮儀\n
禮儀規(guī)范二禮貌請(qǐng)示、匯報(bào)工作\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：請(qǐng)示、匯報(bào)工作的基本禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：請(qǐng)上司簽字的禮儀\n
回顧思考討論應(yīng)用\n
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第八單元會(huì)議溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一組織并主持會(huì)議\n
解析點(diǎn)：會(huì)議的組織\n
訓(xùn)練點(diǎn)：會(huì)議主持人發(fā)言策略\n
溝通策略二在會(huì)議上發(fā)言\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：會(huì)議上即興發(fā)言的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：會(huì)議上插話的策略\n
禮儀規(guī)范禮貌參與會(huì)議\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：主持會(huì)議的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：會(huì)議發(fā)言禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：會(huì)議傾聽(tīng)禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：參加電話、視頻會(huì)議的禮儀\n
回顧思考討論應(yīng)用\n
\n
第九單元商品銷(xiāo)售溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略一巧妙推銷(xiāo)商品\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：探索客戶(hù)需求的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：介紹商品賣(mài)點(diǎn)的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：消除客戶(hù)對(duì)價(jià)格異議的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：聽(tīng)懂客戶(hù)弦外之音的策略\n
溝通策略二做好新媒體營(yíng)銷(xiāo)廣告\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：圖文營(yíng)銷(xiāo)廣告的制作策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：短視頻營(yíng)銷(xiāo)廣告的制作策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：直播營(yíng)銷(xiāo)的策略\n
禮儀規(guī)范一登門(mén)拜訪客戶(hù)\n
解析點(diǎn)：拜訪前的準(zhǔn)備\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：拜訪中的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：拜訪結(jié)束禮儀\n
禮儀規(guī)范二接待到店客戶(hù)\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：迎接來(lái)店客戶(hù)的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：接待來(lái)店客戶(hù)的禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：送別來(lái)店客戶(hù)的禮儀\n
回顧思考討論應(yīng)用\n
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第十單元商務(wù)談判溝通與禮儀\n
情景還原\n
溝通策略進(jìn)行商務(wù)談判\(zhòng)n
解析點(diǎn)：商務(wù)談判語(yǔ)言的類(lèi)型\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：商務(wù)談判中提問(wèn)的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：商務(wù)談判中回應(yīng)的策略\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：商務(wù)談判中肢體語(yǔ)言的解讀\n
禮儀規(guī)范一接待談判人員\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：迎賓會(huì)面禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：行進(jìn)引領(lǐng)禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：招待來(lái)賓禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)4：送別來(lái)賓禮儀\n
禮儀規(guī)范二組織安排商務(wù)談判活動(dòng)\n
解析點(diǎn)：商務(wù)談判的基本禮儀規(guī)范\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：商務(wù)談判時(shí)間、地點(diǎn)選擇禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：商務(wù)談判環(huán)境布置禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)3：商務(wù)談判座位安排禮儀\n
禮儀規(guī)范三舉辦商務(wù)談判簽字儀式\n
訓(xùn)練點(diǎn)1：簽字場(chǎng)地布置禮儀\n
訓(xùn)練點(diǎn)2：簽字儀式座位安排禮儀\n
回顧思考討論應(yīng)用