湖州景點導游服務

第一章?景點導游服務概述 

第一節(jié)?旅游景點知識 

第二節(jié)?景點導游服務的概念、類型和范圍 

第三節(jié)?景點導游服務人員的職責和應具有的思想品德 

第四節(jié)?湖州旅游景點概況 

第二章?景點導游服務的程序與規(guī)范 

第一節(jié)?服務準備 

第二節(jié)?服務過程 

第三節(jié)?服務總結 

第三章?景點導游服務的語言技能 

第一節(jié)?口頭語言表達 

第二節(jié)?體態(tài)語言表達 

第三節(jié)?導游語言的運用原則 

第四章?景點導游服務的講解技能 

第一節(jié)?景點講解的基本內容 

第二節(jié)?景點講解的常用方法 

第三節(jié)?景點講解的注意事項 

第四節(jié)?景點講解的風格培養(yǎng) 

第五章?景點導游對特殊問題的應變技能 

第一節(jié)?游客個別要求的處理 

第二節(jié)?旅游投訴的處理 

第三節(jié)?游客走失的預防與處理 

第四節(jié)?游客遺失物品的預防與處理 

第五節(jié)?游客患病的預防與處理 

第六節(jié)?旅游安全事故的預防與處理 

第六章?湖州景點導游講解范例 

第一節(jié)?吳興區(qū)景點導游詞 

第二節(jié)?南潯區(qū)景點導游詞 

第三節(jié)?德清縣景點導游詞 

第四節(jié)?長興縣景點導游詞 

第五節(jié)?安吉縣景點導游詞