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內容簡介

　　本書是經全國機械職業(yè)教育教學指導委員會審定的全國機械行業(yè)職業(yè)教育優(yōu)質規(guī)劃教材的修訂版，主要介紹汽車維修企業(yè)相關的運營與管理，內容包括汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略管理、汽車維修企業(yè)生產管理、汽車維修企業(yè)質量與技術管理、汽車維修企業(yè)備件管理、汽車維修企業(yè)索賠管理、汽車維修企業(yè)客戶滿意度管理、汽車維修企業(yè)財務與成本核算和汽車維修企業(yè)人力資源管理。本書配了大量的二維碼視頻、案例、思政課堂、知識拓展等，開拓學生的視野，激發(fā)學生的學習興趣。本書可作為高職高專院校汽車運用與維修技術專業(yè)、汽車技術服務與營銷專業(yè)、汽車電子技術專業(yè)等汽車工程類專業(yè)的教學用書，也可作為有關汽車維修企業(yè)的管理人員自學、培訓的參考資料。本書配有電子課件，凡選用本書作為教材的教師均可登錄機械工業(yè)出版社教育服務網（wwwcmpeducom）注冊后免費下載。咨詢電話：01088379375。

作者簡介

暫缺《汽車維修企業(yè)管理（第2版）》作者簡介

圖書目錄

前言
二維碼索引
項目一汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略管理
項目導讀
項目引入
項目內容
認知1汽車維修戰(zhàn)略分析與制訂
認知2汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略
認知3汽車維修企業(yè)經營戰(zhàn)略落實
項目實施
項目二汽車維修企業(yè)生產管理
項目導讀
項目引入
項目內容
認知1汽車維修生產的基本管理
認知2汽車維修生產的工時管理
認知3汽車維修企業(yè)的服務流程
認知4汽車維修企業(yè)的6S管理
項目實施
項目三汽車維修企業(yè)質量與技術管理
項目導讀
項目引入
項目內容
認知1汽車維修企業(yè)的技術管理
認知2汽車維修企業(yè)的質量管理
項目實施
項目四汽車維修企業(yè)備件管理
項目導讀
項目引入
項目內容
認知1汽車備件類型
認知2備件訂購管理
認知3備件庫房管理
項目實施
知識拓展

項目五汽車維修企業(yè)索賠管理
項目導讀
項目引入
項目內容
認知1汽車“三包”與汽車召回
認知2汽車生產企業(yè)對索賠管理的要求
認知3索賠條例及原則
認知4索賠程序
認知5索賠件的管理
項目實施
項目六汽車維修企業(yè)客戶滿意度管理
項目導讀
項目引入
項目內容
認知1客戶關系管理
認知2提高客戶滿意度
認知3提高客戶感受
認知4客戶投訴及處理
項目實施
項目七汽車維修企業(yè)財務與成本核算
項目導讀
項目引入
項目內容
認知1汽車維修企業(yè)的資產管理
認知2汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理
認知3汽車維修企業(yè)的成本管理和利潤分配
知識拓展
項目八汽車維修企業(yè)人力資源管理
項目導讀
項目引入
項目內容
認知1人力資源管理的基本概念
認知2汽車維修企業(yè)的組織機構及崗位設置
認知3員工考核與激勵
認知4員工的培訓
項目實施
知識拓展
參考文獻