情商認知與提升

第一章 情商的基本認識
第一節(jié) 情商是什么
一、情商的概念
二、情商理論
第二節(jié) 情商和智商的關(guān)系
一、“高智商”者的無理智行為
二、成功的“二八”之分
第三節(jié) 高情商與低情商的表現(xiàn)
一、情商高低的分類
二、歷史人物的情商
三、當代大學生低情商的表現(xiàn)
第四節(jié) 大學生對于情商的誤解
附錄：情商測試
第二章 情商與自我認知
第一節(jié) 性格與情商
一、性格是什么
二、性格的形成因素
三、性格的類型
四、性格與命運
五、情商與性格
第二節(jié) 能力與情商
一、能力的定義
二、能力的分類
三、情商與能力
第三節(jié) 價值觀與情商
一、價值觀的定義
二、價值觀的類型
三、價值觀的特性
四、價值觀與情商
第四節(jié) 自我心像與情商
一、自我心像的定義
二、自我心像的奧秘
三、自我心像與情商
四、建立良好的自我心像
第三章 情商與情緒
第一節(jié) 情緒的基本知識
一、情緒的分類
二、判斷自己的情緒
三、判斷他人的情緒
四、提高判斷情緒的能力
五、情緒表達
六、情緒的作用
七、情緒的傳染性
八、情緒和情商
第二節(jié) 導致低情商的壞情緒
一、抱怨，讓人生一片黯淡
二、恐懼，摧毀人一生的可怕情緒
三、抑郁，愛糾纏人的“精神感冒”
四、仇恨，傷害別人、懲罰自己的“烈火”
五、客觀地看待仇恨
第四章 管理情緒與情商提升
第一節(jié) 管理情緒
一、情緒管理理論
二、情緒管理的標、本治法
三、情緒背后的信息
四、調(diào)整認知
五、疏導憤怒
六、移開焦慮
七、舒緩壓力
八、控制沖動
九、拯救嫉妒
十、承受挫折
十一、駕馭負面情緒
第二節(jié) 使用“同理心”
一、同理心是什么
二、辨識同理心
三、如何培養(yǎng)“同理心”
第五章 溝通中的情商提升
第一節(jié) 有效傾聽
一、學會傾聽
二、有效傾聽的策略
第二節(jié) 理解能力
一、理解層次
二、人際理解力
三、發(fā)起話題
第三節(jié) 語言溝通
一、聲音是表達的第一條件
二、用人格魅力吸引對方的關(guān)注
三、用語言魅力引導對方“侃侃而談”
四、衷心贊美讓對方如沐春風
五、恰當?shù)貙で髮Ψ街С?br /> 六、言行適宜地表達不同意見
七、不做不好的談話者
八、說服的技巧
九、注意溝通距離
第四節(jié) 善用工具
一、打電話有玄機
二、電話面試找技巧
三、書面交流更謹慎
第六章 個人修養(yǎng)與情商提升
第一節(jié) 做好“包裝”，塑造良好形象
一、關(guān)注外在
二、注意儀態(tài)
三、讓表情傳情達意
四、談吐適宜
第二節(jié) 自信、自省、自助，獨具魅力
一、自信，平凡不平庸
二、自省，每天進步一點點
三、自助，不要推脫失敗
第三節(jié) 培養(yǎng)氣場，成就格局
一、人是有氣場的
二、氣場初體驗
三、培養(yǎng)個人氣場
四、從頭到腳修氣場
五、內(nèi)心強大的入氣場也強大