用人的藝術(shù)：掌握問題調(diào)解、紀(jì)律管理和離職協(xié)商

第一章 高難度對話、建設(shè)性對抗和增強員工責(zé)任感
解決態(tài)度問題
解決辱罵性語言過多的問題：快速改掉壞習(xí)慣
阻止霸凌行為
解決性騷擾問題
文化轉(zhuǎn)變：打造健康互敬的工作環(huán)境
非正式對話的危險性
調(diào)解員工糾紛和建設(shè)性對抗的藝術(shù)
應(yīng)對傳播流言蜚語者、造謠者和告密者
解決體味問題
克服不愿直面問題的心態(tài)
第二章 漸進(jìn)性紀(jì)律管理的關(guān)鍵：將權(quán)利范式交回公司
什么是漸進(jìn)性紀(jì)律管理？
它對公司和員工有何幫助？
懲處和解雇考察期員工
為何領(lǐng)導(dǎo)者實施漸進(jìn)性紀(jì)律管理如此困難？
避免懲處記錄錯誤
避免員工對毫無戒心的管理者進(jìn)行“報復(fù)”
紀(jì)律懲處記錄的撰寫方法
正式糾正措施的替代方案：澄清信
決策假和“沉思日”：有驚無險的戲劇性轉(zhuǎn)變
最后一次機會協(xié)議與最終書面警告
被表現(xiàn)欠佳的員工威脅：危急時刻團隊的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變
第三章 因故解雇、裁員和協(xié)商離職
建議解雇前的記錄審查
無漸進(jìn)性紀(jì)律管理記錄員工離職方案
立即解雇
協(xié)商離職和因故解雇
員工可以撤回口頭辭呈嗎？
如果不能開除某些員工，是否可以裁減其職位？
在裁員后安撫團隊其他成員