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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　你是否遇到過(guò)以下情況？與別的部門(mén)關(guān)系不融洽，合作起來(lái)困難重重；同事情緒不穩(wěn)定，性格擰巴，你不愿意與他打交道；下屬非常固執(zhí)，聽(tīng)不進(jìn)去別人的意見(jiàn)；客戶蠻不講理，提出一些苛刻的要求；孩子到了青春期，產(chǎn)生了叛逆心理，不管你說(shuō)什么，他都不聽(tīng)……對(duì)于這些普通人沒(méi)有解決思路，但在生活和工作中高頻出現(xiàn)的溝通問(wèn)題，如何去應(yīng)對(duì)呢？國(guó)際培訓(xùn)與教學(xué)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)、“突破式溝通”課程核心研發(fā)者及導(dǎo)師李珂從事人力資源與培訓(xùn)工作20多年，總結(jié)出了讓溝通變得順暢的密碼。作者采用理論知識(shí)闡述個(gè)人案例剖析的方式，首先詳細(xì)闡述突破式溝通的理論，包括建立三道溝通“防火墻”（效果比道理更重要；沒(méi)有沖突，只有不同觀點(diǎn)；情緒是信念的投影）、突破三大溝通死角（情緒死角、信念死角、身份死角）、掌握五步策略（建立關(guān)系、厘清情緒、還原事實(shí)、發(fā)掘價(jià)值、找到方法），然后由授權(quán)講師講述自己的真實(shí)個(gè)人案例，分享對(duì)突破式溝通的理解和運(yùn)用，讓讀者產(chǎn)生更透徹的領(lǐng)悟。困難溝通，有溝必通，書(shū)中干貨滿滿，無(wú)論是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次實(shí)踐驗(yàn)證的理論部分，還是個(gè)人案例部分，都能幫助你在工作和生活中遇到溝通障礙時(shí)，走出困境，進(jìn)行突破式溝通。

作者簡(jiǎn)介

　　李海峰（微信號(hào)：HFdisc）DISC 社群聯(lián)合創(chuàng)始人，親自認(rèn)證了5000多名授權(quán)講師和專業(yè)顧問(wèn)。從2020到2023年，連續(xù)4年被評(píng)選為“當(dāng)當(dāng)影響力作家”。李珂（微信號(hào)：nichole101279 ）國(guó)際培訓(xùn)與教學(xué)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)、企業(yè)家高管心智模式導(dǎo)師、企業(yè)系統(tǒng)整合（排列）導(dǎo)師、“突破式溝通”課程核心研發(fā)者及導(dǎo)師。

圖書(shū)目錄

第一章三道防火墻

第一道防火墻：效果比道理更重要/ 2

第二道防火墻：沒(méi)有沖突，只有不同觀點(diǎn)/ 6

第三道防火墻：情緒是信念的投影/ 11

第二章識(shí)別并突破三個(gè)溝通死角

突破溝通中的情緒死角/ 19

突破溝通中的信念死角/ 31

突破溝通中的身份死角/ 35

第三章五步策略實(shí)現(xiàn)“先跟后帶”

建立關(guān)系/ 39

厘清情緒/ 48

還原事實(shí)/ 50

發(fā)掘價(jià)值/ 58

找到方法/ 62

第四章突破式溝通實(shí)踐案例

◆認(rèn)識(shí)困難溝通 / 64

溝通困境：我們的“山重水復(fù)疑無(wú)路” / 程紅月 / 65

物業(yè)服務(wù)如何與業(yè)主建立良好溝通/ 歐陽(yáng)晨光 / 70

小林的職場(chǎng)溝通實(shí)錄/ 王智 / 74

生活中的困難溝通/ 許夢(mèng)珂 / 81

同理心：突破式溝通的關(guān)鍵核心/ 趙冰 / 85

◆安裝溝通“防火墻”/ 88

學(xué)會(huì)溝通，你的生活會(huì)變得更美好 / 包翔 / 90

一味地講道理，不如更加注重效果 /劉紅梅 / 88

突破式溝通的核心是突破自我 /陳莉 / 101

不要讓溝通變成辯論賽/ 方婷 / 106

如何讓你的溝通更有效？/美欣 / 110

在工作中，如何避免無(wú)效溝通？ / 郝旭 / 115

學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題/ 劉偉 / 120

沒(méi)有“刀子嘴豆腐心”，只有“刀子嘴刀子心”/ 李志彥 / 125

裝一道“墻”，跨萬(wàn)道“溝”/ 高高 / 131

轉(zhuǎn)念，讓我變得輕松/ 王蕙 / 136

◆識(shí)別三個(gè)溝通死角 / 140

用突破式溝通化解矛盾/ 戴增陽(yáng) / 141

親子教育需要突破式溝通/ 劉燕 / 146

識(shí)別溝通的死角——與青春期的孩子有效溝通/ 施艷麗 / 151

身份認(rèn)知對(duì)溝通方式的影響 / 田佳欣 / 157

識(shí)別溝通的死角/ 王穎 /161

識(shí)別溝通死角，成為情商高手/ 楊秋華 / 165

識(shí)別溝通死角之情緒/ 張海蓉 / 170

◆執(zhí)行溝通策略 / 176

建立三種關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自我人生蛻變/ 張艷平 /178

突破式溝通案例——生產(chǎn)線員工辱罵事件/ 湯建蕾 / 183

突破式溝通策略給我?guī)?lái)的一段美好回憶/ 余泓 / 192

突破式溝通，學(xué)到“一點(diǎn)”也很棒/ 徐艷春 / 199

突破式溝通的執(zhí)行策略——招聘專項(xiàng)案例/ 吳嫻 /204

校園里的突破式溝通/ 謝麗 / 211

提升工作效能：突破式溝通的運(yùn)用與秘訣/ 焦吉利 / 218

知己知彼，有溝必通 / 鄭文華 / 223