企業(yè)顧客關系及其營銷策略研究：基于交換的電商

緒論
第一章相關理論基礎
第一節(jié)人性假設理論
第二節(jié)需要理論
第三節(jié)交換理論
第二章交換與顧客關系
第一節(jié)市場經濟是交換經濟
第二節(jié)企業(yè)與交換
第三節(jié)交換與顧客關系
第四節(jié)關系需求、營銷主線與顧客關系營銷
第三章交換原因與目的：價值與信任營銷
第一節(jié)顧客關系需求的手段性與顧客價值營銷
第二節(jié)衍生客戶需求與衍生市場關系營銷
第三節(jié)需求的差異性與定制營銷
第四節(jié)交換的形成：信任需求與信任營銷
第四章交換對象：品牌關系與人員關系營銷
第一節(jié)品牌關系營銷
第二節(jié)人員關系營銷
第五章顧客關系競爭與創(chuàng)新
第一節(jié)顧客關系競爭
第二節(jié)顧客關系創(chuàng)新
后記
參考文獻