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打造強大的私域社群

打造強大的私域社群

定 價:¥99.90

作 者: [英]理查德·米林頓
出版社: 浙江教育出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

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ISBN: 9787572250163 出版時間: 2022-12-01 包裝: 平裝-膠訂
開本: 16開 頁數: 字數:  

內容簡介

  社群運營是掌握私域流量的重要抓手,強大的私域社群能夠準確切中用戶痛點,滿足用戶真實的需求,持續(xù)增加用戶忠誠度并讓用戶持續(xù)產生復購,同時還會成為用戶的精神港灣,但卻很少有一本書能夠讓我們系統性地了解“如何做好私域社群運營”,《打造強大的私域社群》恰恰解決了這一關鍵問題。作者是英國知名社群運營大師,是蘋果、亞馬遜、谷歌、Facebook的私域社群打造者,他基于16年的行業(yè)研究與實踐經驗,提出了構建社群顛撲不破的9大步驟與原則。如果學習并掌握這些步驟原則,你就有了一張創(chuàng)建強大社群的藍圖。本書將帶領你一步一步地貫通整個啟動和管理各類社群的過程,讓你深入了解,什么讓一個社群充滿魅力,如何吸引受眾并保持其高參與度、高轉化率:原則1,簡單的目標才是長期成功的關鍵原則2,相關性是吸引社群用戶不斷回到社群中來的磁鐵原則3,好的社群體驗讓成員努力更小,回報更大原則4,不要害怕與其他社群不同,獨特的規(guī)則才能成就高價值社群原則5,比起“大爆炸”式的啟動,小規(guī)模啟動更能帶來快速增長原則6,社群的繁榮恰是在于參與的不平等原則7,社群管理的目標不是效率,而是讓你回應的每個人都感到被看見、被理解。原則8,游戲化是一把手術刀,讓你對成員行為進行準確的改變原則8,社群帶來的價值無可取代,只是不要忽視風險

作者簡介

  [作者簡介] 理查德·米林頓社群咨詢公司發(fā)燒蜂(FeverBee)創(chuàng)始人,為蘋果公司、亞馬遜、谷歌、SAP、等數百個世界知名品牌提供社群咨詢服務。在過去的16年里,幫助近300家機構為其用戶、員工、粉絲和熟人發(fā)展出欣欣向榮的私域社群;培訓了1100多名私域社群方面的專業(yè)人員,使之運用心理學原理、用戶體驗思維和對商業(yè)目標的深入理解,來發(fā)展和改善私域社群。曾在全球數十個國家的數百場活動中發(fā)表演講,并且他的成果和文章發(fā)表在《衛(wèi)報》《經濟學人》等知名大眾傳媒平臺上。 [譯者簡介] 湯文靜20余年企業(yè)渠道和品牌管理實踐,曾任百勝集團戰(zhàn)略合作高階總監(jiān)。2015年加入中國新零售創(chuàng)新的早期開拓者行列,曾任永輝云創(chuàng)聯合創(chuàng)始人、弘章資本合伙人?,F為獨立顧問,為大消費行業(yè)企業(yè)提供戰(zhàn)略和組織發(fā)展咨詢。

圖書目錄

引 言 九步打造高價值社群,擴大組織影響力
第1章 步驟1,明確目標,讓社群價值更大 / 001
兩大維度,了解社群的與眾不同 / 004
四種功能,拆解社群的不同類型 / 006
四個動作,確定社群的目標和價值 / 012
社群行動清單 如何讓社群有效達成組織目標 / 026
第2章 步驟2,準確切入,發(fā)現目標受眾的獨特需求 / 029
按獨特的需求來劃分目標受眾 / 032
從盡量小的切入口入手,準確滿足受眾需求 / 035
四個動作,為目標受眾的需求服務 / 037
社群行動清單 如何讓社群成員“喚得起、撩得動” / 044
第3章 步驟3,選對平臺,打造非凡的社群體驗 / 045
五大方向,選擇合適的社群平臺 / 048
三項原則,打造高參與度的社群體驗 / 066
社群行動清單 如何用更低的成本打造更好的體驗 / 074
第4章 步驟4,制定規(guī)則,創(chuàng)造有磁性的社群文化 / 075
制定規(guī)則,創(chuàng)建獨特的社交規(guī)范 / 079
執(zhí)行規(guī)則,塑造健康的社群文化 / 086
成本控制,靈活調整社群審核方法 / 092
社群行動清單 如何減少低價值的用戶和內容 / 097
第5章 步驟5,快速啟動,吸引頭一批種子用戶 / 099
比起“大爆炸”式啟動,快速啟動更有效 / 102
三大階段,逐步觸發(fā)群聚效應 / 105
有效推廣,讓用戶量、討論量和搜索量同步增長 / 115
兩項要素,讓用戶持續(xù)、主動地分享 / 122
社群行動清單 如何讓種子用戶主動推廣你的社群 / 125
第6章 步驟6,聚焦成員,打造SUPER用戶計劃 / 127
把握社群成功的關鍵,培養(yǎng)1% 的成員 / 130
三個步驟,制訂SUPER用戶計劃 / 135
三個階段,壯大SUPER用戶計劃 / 148
社群行動清單 如何激勵SUPER用戶做出了不起的貢獻 / 153
第7章 步驟7,玩轉內容運營與活動策劃,提升成員參與度 / 155
四種隱藏技巧,吸引用戶不斷參與 / 160
技巧1,提出受歡迎問題的五條規(guī)則 / 161
技巧2,把握精彩社群回復的六個原則 / 165
技巧3,創(chuàng)造六種高質量內容 / 169
技巧4,策劃有凝聚力的活動 / 178
社群行動清單 如何成為好的社群管理員 / 181
第8章 步驟8,游戲化,有效激勵成員 / 183
四類獎勵,建立強大的內部支持 / 187
游戲化,提示和強化正向的社群行為 / 188
從零開始,開發(fā)完整的游戲化系統 / 199
社群行動清單 如何讓社群成員朝你希望的方向改變 / 218
第9章 步驟9,制訂計劃,有效防控潛在的五種風險 / 219
防范五種風險,讓你的社群好好著陸 / 222
遵守四項流程,制訂嚴密的風險防控計劃 / 250
社群行動清單 如何保護你的社群不受傷害 / 254
結語 十一個小建議,成就一份好的社群計劃書 / 255
后記 誰掌握了私域社群,誰就掌握了無限用戶價值 / 289
參考文獻/ 295

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