第一章 說話，原則很重要
說話要有準確性
說話要有感染力
說話要有修養(yǎng)
說話要有分寸感
第二章 把握分寸，嘴上帶尺腳下有路
時機未到時保持沉默
受到攻擊時，沉默是最好的方法
別人論己時切莫打斷
插話要找準時機
說話不可口無遮攔
點到為止
發(fā)生沖突時切忌失去理智
評價他人不能把話說得太滿
表達觀點忌武斷宜含蓄
說話避開別人的痛處
同女士交談要注意距離
別人說話時，不要輕易打斷
第三章 完美的聲音為交流加分
培養(yǎng)受人歡迎的語調
培養(yǎng)恰如其分的節(jié)奏
調整好說話的語氣
字正腔圓，音色甜美
讓你的眼睛會說話
保持微笑
第四章 說到心坎上，自然讓人歡喜
先為對方著想
說話的魅力在于真誠
溫語相求化冷面
鄉(xiāng)音難改，游子情深
感激之情要溢于言表
說話不要踩上“雷區(qū)”
用謙虛的態(tài)度和人說話
別人郁悶時多說些讓他寬心的話
多請教，以滿足他人的為師心理
學會尊重，私底下指出別人的缺點
……
第五章 場面上，要說場面話
第六章 懂得贊美的人最受歡迎
第七章 運用語言魅力，展示自己的優(yōu)勢
第八章 笑融僵局，幽默的語言惹人愛
第九章 拒絕的語言要委婉
第十章 有理也要讓三分，人人希望有臺階下
第十一章 會婉轉，少尷尬
第十二章 千人千面，對不同的人說不同的話
第十三章 說好應酬話，皆大歡喜
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