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跨境電商客戶服務(wù)

跨境電商客戶服務(wù)

定 價:¥35.00

作 者: 章安平 著,杜艷紅,廖麗玲 編
出版社: 大連理工大學(xué)出版社
叢編項: 職業(yè)教育跨境電商系列
標 簽: 暫缺

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ISBN: 9787568534482 出版時間: 2021-10-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 150 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  本書依據(jù)校企“雙元”合作開發(fā)的課程標準,對標《跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺運行服務(wù)規(guī)范》(DB44/T 2202—2019)、《跨境電子商務(wù)在線糾紛解決服務(wù)交互規(guī)范》(DB4403/T 38—2020)等,以企業(yè)真實項目為載體設(shè)計教材內(nèi)容;每個模塊包括項目導(dǎo)入、任務(wù)分工、思維導(dǎo)圖、操作示范、知識測試、能力實訓(xùn)六部分內(nèi)容,融入教育部全國職業(yè)院校技能大賽“互聯(lián)網(wǎng)+國際貿(mào)易綜合技能”賽項B2B模塊、教育部“1+X”跨境電商B2B/B2C數(shù)據(jù)運營職業(yè)技能等級證書標準,實現(xiàn)“崗課賽證”融合育人。圍繞專業(yè)人才培養(yǎng)目標,寓社會主義核心價值觀等育人元素于課程內(nèi)容,使教學(xué)內(nèi)容融匯思政、教學(xué)設(shè)計滲透思政,引導(dǎo)學(xué)生樹立誠實守信、科學(xué)嚴謹、求真務(wù)實的道德觀,培育精益求精、銳意創(chuàng)新的工匠精神,潛移默化地發(fā)揮課程的思想引領(lǐng)、價值導(dǎo)向和精神塑造等功能。本教材既可以作為跨境電商、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、應(yīng)用英語、國際商務(wù)等專業(yè)的教材,也可以作為以上領(lǐng)域從業(yè)人員的培訓(xùn)教材。

作者簡介

  杜艷紅,廣州科技職業(yè)技術(shù)大學(xué)外語外貿(mào)學(xué)院副院長,副教授,13年高校商務(wù)英語教學(xué)經(jīng)驗,主持或主要參加省市級及以上課題12項,主編教材5部,獲“廣東省跨境電商人才培育領(lǐng)軍人物”等榮譽。

圖書目錄

項目一 進行售前準備
任務(wù)一 了解跨境電商平臺即時聊天工具
任務(wù)二 運用電子郵件及其他輔助溝通工具
任務(wù)三 運用翻譯軟件及其他常用工具
項目二 開展售前服務(wù)
任務(wù)一 收集潛在客戶資源
任務(wù)二 推介售前信息
項目三 提供售中服務(wù)
任務(wù)一 回復(fù)詢盤
任務(wù)二 引導(dǎo)購買
項目四 提供售后服務(wù)
任務(wù)一 跟進訂單
任務(wù)二 管理客戶評價
任務(wù)三 處理客戶投訴和糾紛
項目五 處理跨境電商爭議
任務(wù)一 熟悉平臺規(guī)則
任務(wù)二 解決常見糾紛及使用策略
項目六 管理客戶關(guān)系
任務(wù)一 評價客戶
任務(wù)二 識別與挽回客戶

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