高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀

項(xiàng)目一 禮之本——高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀認(rèn)知
任務(wù)1．1 服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)1．2 禮儀認(rèn)知
任務(wù)1．3 服務(wù)禮儀認(rèn)知
任務(wù)1．4 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀認(rèn)知
項(xiàng)目二 儀之美——高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員職業(yè)形象禮儀
任務(wù)2．1 面容修飾
任務(wù)2．2 頭發(fā)修飾
任務(wù)2．3 服飾禮儀
任務(wù)2．4 神態(tài)禮儀
任務(wù)2．5 儀態(tài)禮儀
項(xiàng)目三 禮之用——高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員日常接待禮儀
任務(wù)3．1 會(huì)面禮儀
任務(wù)3．2 電話(huà)禮儀
任務(wù)3．3 出行禮儀
任務(wù)3．4 會(huì)務(wù)談判禮儀
任務(wù)3．5 餐桌禮儀
項(xiàng)目四 禮之踐——高速鐵路車(chē)站客運(yùn)服務(wù)人員服務(wù)禮儀
任務(wù)4．1 售票廳服務(wù)禮儀
任務(wù)4．2 問(wèn)詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)禮儀
任務(wù)4．3 檢票驗(yàn)票服務(wù)禮儀
任務(wù)4．4 安全檢查服務(wù)禮儀
任務(wù)4．5 候車(chē)室服務(wù)禮儀
任務(wù)4．6 貴賓室服務(wù)禮儀
任務(wù)4．7 站臺(tái)服務(wù)禮儀
任務(wù)4．8 出站口服務(wù)禮儀
任務(wù)4．9 與乘客溝通服務(wù)要求
項(xiàng)目五 禮之行——高速鐵路列車(chē)客運(yùn)服務(wù)人員服務(wù)禮儀
任務(wù)5．1 始發(fā)站整備服務(wù)禮儀
任務(wù)5．2 開(kāi)車(chē)前服務(wù)禮儀
任務(wù)5．3 開(kāi)車(chē)后服務(wù)禮儀
任務(wù)5．4 運(yùn)行中服務(wù)禮儀
任務(wù)5．5 終到前后服務(wù)禮儀
任務(wù)5．6 餐車(chē)服務(wù)禮儀
任務(wù)5．7 非正常情況服務(wù)禮儀
參考文獻(xiàn)