現(xiàn)代物流客戶(hù)關(guān)系管理

項(xiàng)目一 認(rèn)知物流客戶(hù)關(guān)系管理
任務(wù)一 體驗(yàn)物流客戶(hù)
任務(wù)二 物流客戶(hù)關(guān)系管理概述
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目二 走進(jìn)物流企業(yè)的客服部門(mén)
任務(wù)一 走進(jìn)物流企業(yè)
任務(wù)二 體驗(yàn)物流企業(yè)客服崗位
任務(wù)三 熟悉物流企業(yè)客服人員的工作規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)四 了解物流企業(yè)客服人員的職業(yè)要求
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目三 物流客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理
任務(wù)一 物流客戶(hù)尋找與識(shí)別
任務(wù)二 物流客戶(hù)檔案管理
任務(wù)三 了解物流客戶(hù)需求
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目四 客戶(hù)分類(lèi)與大客戶(hù)管理
任務(wù)一 嘗試對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)
任務(wù)二 熟悉大客戶(hù)管理的內(nèi)容與流程
任務(wù)三 體驗(yàn)物流企業(yè)項(xiàng)目管理
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目五 客戶(hù)滿意
任務(wù)一 客戶(hù)滿意概述
任務(wù)二 影響客戶(hù)滿意的因素
任務(wù)三 如何讓客戶(hù)滿意
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目六 客戶(hù)忠誠(chéng)
任務(wù)一 客戶(hù)忠誠(chéng)概述
任務(wù)二 影響客戶(hù)忠誠(chéng)的因素
任務(wù)三 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)的策略
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目七 物流客戶(hù)投訴管理
任務(wù)一 物流客戶(hù)投訴受理
任務(wù)二 物流客戶(hù)投訴處理
任務(wù)三 物流客戶(hù)異常處理
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目八 物流客戶(hù)流失及保持
任務(wù)一 物流客戶(hù)流失
任務(wù)二 物流核心客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與保持
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目九 物流客戶(hù)關(guān)系管理軟件應(yīng)用
任務(wù)一 認(rèn)知呼叫中心與數(shù)據(jù)挖掘
任務(wù)二 物流客戶(hù)關(guān)系管理軟件應(yīng)用示范
項(xiàng)目小結(jié)
參考文獻(xiàn)