營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：CRM3.0時(shí)代的來(lái)臨（升級(jí)版）

定　價(jià)：￥79.00

作　者：	楊峻著
出版社：	中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787504696885	出版時(shí)間：	2022-09-01	包裝：	精裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	284	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)在第一版的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)下的企業(yè)實(shí)踐，更加系統(tǒng)、全面地介紹了數(shù)字化時(shí)代的CRM3.0，即營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)理論體系的創(chuàng)新、數(shù)字化工具和產(chǎn)品的創(chuàng)新、價(jià)值評(píng)估體系的創(chuàng)新和支撐體系的創(chuàng)新，從理論體系、業(yè)務(wù)模式、價(jià)值產(chǎn)出、數(shù)字化工具等不同角度闡述數(shù)字化時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)，以及如何服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。本書(shū)運(yùn)用大量圖表，結(jié)合一些具有代表性企業(yè)的行業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的實(shí)踐案例，為當(dāng)下正忙于數(shù)字化或準(zhǔn)備做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人員和數(shù)字化領(lǐng)域的相關(guān)讀者，以及客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的從業(yè)者提供參考和借鑒。

作者簡(jiǎn)介

　　楊峻微軟專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型資深專(zhuān)家，新三板金融數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商賽融信公司合伙人（新華保險(xiǎn)移動(dòng)總包商和民生銀行營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)SA的總設(shè)計(jì)師），CRM軟件公司融博興業(yè)創(chuàng)始人、BS CRM平臺(tái)產(chǎn)品Siebel 7.0核心開(kāi)發(fā)工程師之一。曾擔(dān)任海爾全球服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化建設(shè)總負(fù)責(zé)人（主導(dǎo)了海爾10年來(lái)Z大規(guī)模的服務(wù)再造項(xiàng)目），IBM GBS客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)字化創(chuàng)新解決方案中國(guó)區(qū)總負(fù)責(zé)人。曾服務(wù)的客戶(hù)有：海爾、?？低?、天士力藥業(yè)、宇通汽車(chē)、科達(dá)科技、啟明星辰、美的、上汽、新華保險(xiǎn)、民生銀行、建設(shè)銀行、中信信托、東方資產(chǎn)、華泰證券、寧波銀行、國(guó)金證券、默沙東藥廠(chǎng)、佳能中國(guó)等上百家行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

圖書(shū)目錄

第1章 CRM3.0時(shí)代來(lái)臨
國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)20年隨筆
數(shù)字化時(shí)代CRM全景視圖
數(shù)字化時(shí)代CRM產(chǎn)品創(chuàng)新
數(shù)字化時(shí)代CRM細(xì)分賽道
數(shù)字化時(shí)代CRM跨界賽道
第2章CRM3.0之B2B營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
B2B銷(xiāo)售數(shù)字化轉(zhuǎn)型
B2B銷(xiāo)售之大客戶(hù)管理（ESP+）
B2B銷(xiāo)售之銷(xiāo)售過(guò)程管理（TAS+）
B2B銷(xiāo)售之銷(xiāo)售支撐管理（MCI）
B2B銷(xiāo)售管理架構(gòu)（MVPOD）
B2B銷(xiāo)售之商業(yè)關(guān)系管理（BRM）
B2B銷(xiāo)售之企業(yè)人脈資源管理（ECM）
B2B銷(xiāo)售之項(xiàng)目關(guān)系管理（PRM）
B2B銷(xiāo)售之經(jīng)營(yíng)C端用戶(hù)影響B(tài)端客戶(hù)
B2B銷(xiāo)售之不同市場(chǎng)選擇不同銷(xiāo)售策略
B2B市場(chǎng)管理
第3章 CRM3.0之服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
B2C基礎(chǔ)服務(wù)創(chuàng)新
轉(zhuǎn)型破局，再造添翼
支撐服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六類(lèi)創(chuàng)新
引C端用戶(hù)之水澆灌B端之萬(wàn)物
B2B服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型
服務(wù)商業(yè)模式和服務(wù)滿(mǎn)意度的矛盾
如何正確認(rèn)識(shí)和管理服務(wù)滿(mǎn)意度
客戶(hù)滿(mǎn)意度的價(jià)值產(chǎn)出評(píng)估
第4章構(gòu)建CRM3.0支撐體系
CRM3.0全生命周期交付法
CRM3.0構(gòu)建驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的自演進(jìn)組織
CRM3.0的價(jià)值評(píng)估體系
CRM3.0企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略如何落地及常見(jiàn)問(wèn)題
CRM3.0四維規(guī)劃法（MSTT）
CRM3.0應(yīng)用之三輪驅(qū)動(dòng)體系
第5章 Z佳實(shí)踐和案例淺析
案例淺析：如何從業(yè)務(wù)價(jià)值角度去做CRM規(guī)劃
案例淺析：B2B銷(xiāo)售診斷和規(guī)劃
Z佳實(shí)踐：客戶(hù)覆蓋有效性模型（CCM）
Z佳實(shí)踐：B2B直銷(xiāo)客戶(hù)的覆蓋和管理
Z佳實(shí)踐：大客戶(hù)銷(xiāo)售、方案銷(xiāo)售和項(xiàng)目銷(xiāo)售的武魂
Z佳實(shí)踐：中國(guó)企業(yè)出海之軟件平臺(tái)選擇
Z佳實(shí)踐：CRM全球推廣經(jīng)驗(yàn)分享
Z佳實(shí)踐：家電、汽車(chē)和房地產(chǎn)行業(yè)用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型淺析
訪(fǎng)談分享：企業(yè)決定采購(gòu)CRM前，要先明白這七個(gè)問(wèn)題