公共關系學：理論、方法與實踐（第2版）

目錄
第1章 導論
1.1公共關系的定義與構成要素
1.2公共關系的特征與功能
1.3公共關系的起源及其在中國的發(fā)展
1.4學習和研究公共關系學的方法
本章習題
案例討論2017年海底撈“老鼠門”事件

第2章 公共關系的組織機構與人員
2.1公共關系的組織機構
2.2公共關系人員
本章習題
案例討論順豐快遞小哥被打事件

第3章 公共關系調查
3.1公共關系調查概述
3.2公共關系調查的內容
3.3公共關系調查的方法
3.4公共關系調查報告
本章習題
案例討論寶潔公司玉蘭油香氛活膚沐浴乳的公關調查

第4章 公共關系策劃
4.1公共關系策劃的含義與原則
4.2公共關系策劃的程序
本章習題
案例討論阿婆燉品的公關促銷活動

第5章 公共關系實施
5.1公共關系實施概述
5.2公共關系實施各階段的工作
5.3影響公共關系實施的因素分析
本章習題
案例討論百事可樂“把樂帶回家”公關活動

第6章 公共關系評估
6.1公共關系評估概述
6.2公共關系評估的流程與方法
6.3公共關系評估報告
本章習題
案例討論杜嘉班納辱華事件

第7章 公共關系廣告
7.1公共關系廣告概述
7.2公共關系廣告的媒體選擇
本章習題
案例討論可口可樂公益廣告：不一樣的我們，一樣的在乎

第8章 公共關系中的文書寫作
8.1公關文書概述
8.2常規(guī)性文書寫作
8.3新聞類公關文書
本章習題
案例討論中芯國際全面量產14nm芯片

第9章 公共關系語言藝術
9.1公共關系演講
9.2公共關系談判
9.3公共關系說服
本章習題
案例討論談判專家的語言技巧

第10章 公共關系專題活動
10.1公共關系專題活動概述
10.2贊助活動
10.3慶典活動
10.4展銷會
10.5新聞發(fā)布會
10.6參觀活動
10.7宴會
本章習題
案例討論2018年俄羅斯世界杯上的“中國軍團”

第11章 公共關系社交禮儀
11.1公共關系禮儀概述
11.2公共關系的常用禮儀
本章習題
案例討論稱呼不當引外賓不滿

第12章 公共關系危機管理
12.1公共關系危機概述
12.2公共關系危機產生的原因
12.3公共關系危機處理的原則和方法
12.4公共關系危機管理流程
本章習題
案例討論三星Note7召回事件

第13章 公共關系的CIS戰(zhàn)略
13.1CIS概述
13.2CIS設計
13.3導入CIS實施的程序
本章習題
案例討論當太陽升起的時候，我們的愛天長地久
參考文獻