幸福營銷管理

前言
上篇　幸福營銷管理框架的構建
第1章　緣　起 / 2
企業(yè)追求利潤最大化有錯嗎 / 2
企業(yè)應該追求幸福最大化嗎 / 4
幸福營銷管理的時機已經(jīng)到來 / 5
第2章　什么是幸福營銷管理 / 11
什么是幸福 / 11
什么是營銷管理 / 22
什么是幸福營銷管理 / 26
第3章　為何進行幸福營銷管理 / 33
人活著是為了幸福 / 33
消費者為幸福而購買和消費 / 38
營銷者為幸福而營銷和管理 / 44
第4章　如何進行幸福營銷管理 / 51
第一步：秉承幸福營銷的使命及哲學 / 52
第二步：確定幸福營銷的目標，并彌合它和組織使命之間的差距 / 53
第三步：選擇幸福營銷的目標顧客，并彌合它和營銷目標之間的差距 / 56
第四步：選擇幸福的營銷定位點，并彌合它和目標顧客之間的差距 / 62
第五步：依據(jù)營銷定位點進行營銷要素組合，并彌合它和營銷定位點之間的差距 / 69
第六步：依據(jù)突出定位點的營銷組合構建幸福感的關鍵流程，并彌合它和營銷組合之間的差距 / 77
第七步：根據(jù)關鍵流程整合幸福感的重要資源，并彌合它和關鍵流程之間的差距 / 81
下篇　幸福營銷管理的實際應用
第5章　迪士尼樂園的幸福營銷管理 / 86
秉承幸福營銷的使命及哲學：通過主題樂園創(chuàng)造快樂 / 87
確定幸福營銷的目標：創(chuàng)造快樂并獲得利潤 / 88
選擇幸福營銷的目標顧客：中產(chǎn)階層及他們的家庭 / 89
選擇幸福的營銷定位點：通過游覽主題公園獲得幸福感 / 90
實現(xiàn)幸福的營銷定位點：游覽項目出色+服務優(yōu)秀+其他達到可接受的模式 / 92
構建幸福感的關鍵流程：樂園設計流程和服務流程 / 99
整合幸福感的重要資源：領導人特質(zhì)帶來的組織執(zhí)行力 / 101
小結：迪士尼樂園的幸福營銷管理模型及討論 / 107
第6章　環(huán)意國際旅行社的幸福營銷管理 / 109
秉承幸福營銷的使命及哲學：通過旅游項目創(chuàng)造美好體驗 / 110
確定幸福營銷的目標：分享美好體驗并獲得利潤 / 111
選擇幸福營銷的目標顧客：泛朋友圈人群及家庭 / 111
選擇幸福的營銷定位點：通過游覽意大利獲得幸福感 / 113
實現(xiàn)幸福的營銷定位點：游覽項目出色+服務優(yōu)秀+其他達到可接受的水平 / 115
構建幸福感的關鍵流程：游覽項目設計流程和服務流程 / 118
整合幸福感的重要資源：創(chuàng)始人特質(zhì)凝聚的組織執(zhí)行力 / 119
小結：環(huán)意的幸福營銷管理模型及討論 / 121
第7章　中川政七商店的幸福營銷管理 / 124
秉承幸福營銷的使命及哲學：振興日本傳統(tǒng)工藝 / 125
確定幸福營銷的目標：實現(xiàn)利益相關者利益 / 126
選擇幸福營銷的目標顧客：有傳統(tǒng)工藝美物需求的群體 / 127
選擇幸福的營銷定位點：通過傳統(tǒng)工藝美物獲得幸福感 / 128
實現(xiàn)幸福的營銷定位點：產(chǎn)品出色+其他達到可接受的水平 / 129
構建幸福感的關鍵流程：產(chǎn)品設計流程和零售流程 / 133
整合幸福感的重要資源：領導人特質(zhì)凝聚的組織執(zhí)行力 / 135
小結：中川政七商店的幸福營銷管理模型及討論 / 138
第8章　沃爾瑪?shù)男腋I銷管理 / 141
秉承幸福營銷的使命及哲學：讓人們生活得更好 / 142
確定幸福營銷的目標：提供價廉物美的產(chǎn)品并盈利 / 144
選擇幸福營銷的目標顧客：普通大眾及他們的家庭 / 146
選擇幸福的營銷定位點：由價廉物美獲得幸福感 / 148
實現(xiàn)幸福的營銷定位點：價格出色+產(chǎn)品優(yōu)秀+其他達到可接受的水平 / 155
構建幸福感的關鍵流程：采購流程 / 165
整合幸福感的重要資源：創(chuàng)始人特質(zhì)凝聚的組織執(zhí)行力 / 179
小結：沃爾瑪?shù)男腋I銷管理模型及討論 / 198
后記 / 201