無(wú)障礙與服務(wù)設(shè)計(jì)

無(wú)障礙與服務(wù)設(shè)計(jì)總?序前?言章?無(wú)障礙的定義與發(fā)展節(jié)?無(wú)障礙的定義更迭 002一、早期設(shè)計(jì)領(lǐng)域定義二、廣泛環(huán)境定義三、社會(huì)層面定義四、從“殘障”到“無(wú)障礙”第二節(jié)?無(wú)障礙的社會(huì)語(yǔ)境轉(zhuǎn)變 004一、確定殘疾的“醫(yī)療模式”二、審視殘疾的“社會(huì)模式”三、從“醫(yī)療模式”到“社會(huì)模式”第三節(jié)?我國(guó)“無(wú)障礙”建設(shè)的推動(dòng)進(jìn)程 007一、康復(fù)領(lǐng)域的無(wú)障礙建設(shè)二、教育領(lǐng)域的無(wú)障礙建設(shè)三、就業(yè)服務(wù)的無(wú)障礙建設(shè)四、社會(huì)保障的無(wú)障礙建設(shè)五、扶貧開(kāi)發(fā)的無(wú)障礙建設(shè)六、宣傳領(lǐng)域的無(wú)障礙建設(shè)七、體育領(lǐng)域的無(wú)障礙建設(shè)八、殘聯(lián)維權(quán)的無(wú)障礙建設(shè)九、無(wú)障礙組織的建設(shè)十、服務(wù)設(shè)施的無(wú)障礙建設(shè)十一、無(wú)障礙的信息化建設(shè)第二章?無(wú)障礙服務(wù)的背景、現(xiàn)狀及需求節(jié)?無(wú)障礙服務(wù)的背景 014一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型二、服務(wù)需求的豐富與多元化第二節(jié)?無(wú)障礙服務(wù)的現(xiàn)狀 018一、政府端服務(wù)現(xiàn)狀二、商業(yè)端無(wú)障礙服務(wù)現(xiàn)狀三、用戶服務(wù)感知現(xiàn)狀第三節(jié)?無(wú)障礙服務(wù)設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略方向 044一、更“以人為本”的設(shè)計(jì)視角二、更系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)范圍三、更貼合場(chǎng)景的技術(shù)整合四、更符合中國(guó)現(xiàn)狀實(shí)踐的設(shè)計(jì)落地第三章?無(wú)障礙語(yǔ)境下的服務(wù)設(shè)計(jì)方法節(jié)?服務(wù)設(shè)計(jì)背景與定義 052一、服務(wù)設(shè)計(jì)背景二、服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵定義第二節(jié)?服務(wù)設(shè)計(jì)原則與流程 056一 、服務(wù)設(shè)計(jì)原則二、服務(wù)設(shè)計(jì)流程第三節(jié)?無(wú)障礙語(yǔ)境下的服務(wù)設(shè)計(jì)調(diào)研方法 062一、問(wèn)卷調(diào)研法二、用戶訪談法第四節(jié)?無(wú)障礙語(yǔ)境下的服務(wù)設(shè)計(jì)工具 070一、用戶畫(huà)像二、用戶旅程圖三、相關(guān)利益者地圖四、服務(wù)體驗(yàn)藍(lán)圖五、價(jià)值主張畫(huà)布六、商業(yè)模式畫(huà)布第四章?無(wú)障礙服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐節(jié)?無(wú)障礙服務(wù)與智慧城市 080一、出行預(yù)案——無(wú)障礙服務(wù)信息的采集與分發(fā)二、出行便利——輔助殘障人士的無(wú)障礙導(dǎo)引第二節(jié)?無(wú)障礙服務(wù)與生活休閑 085一、無(wú)障礙的國(guó)內(nèi)及境外旅行二、無(wú)障礙的城市通勤三、無(wú)障礙的社區(qū)服務(wù)保障四、無(wú)障礙的游戲娛樂(lè)服務(wù)第三節(jié)?無(wú)障礙服務(wù)與文化藝術(shù) 092一、藝術(shù)平權(quán)——藝術(shù)教育的無(wú)障礙服務(wù)二、兼容并包——公共藝術(shù)機(jī)構(gòu)的無(wú)障礙保障第四節(jié)?無(wú)障礙服務(wù)與輔助工具 103一、重見(jiàn)光明——視力無(wú)障礙輔助工具二、順暢溝通——聽(tīng)力無(wú)障礙輔助工具三、防止走失——精確定位服務(wù)的無(wú)障礙輔助工具四、個(gè)人護(hù)理——肢體無(wú)障礙服務(wù)的輔助工具第五節(jié)?無(wú)障礙服務(wù)設(shè)計(jì)方向 114一、服務(wù)信息可得性二、服務(wù)反饋即時(shí)性三、服務(wù)內(nèi)容針對(duì)性四、服務(wù)流程連續(xù)性五、服務(wù)迭代共創(chuàng)性第五章?中國(guó)無(wú)障礙服務(wù)設(shè)計(jì)探索節(jié)?中國(guó)殘障人群面對(duì)的挑戰(zhàn) 120一、健康風(fēng)險(xiǎn)二、教育困難三、婚戀困難四、就業(yè)困難五、心理健康第二節(jié)?中國(guó)視力障礙人群理解與服務(wù)探索 128一、中國(guó)視力障礙者生活現(xiàn)狀二、“藝術(shù)之旅”——視覺(jué)障礙者的藝術(shù)服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目三、“購(gòu)物模塊再定義”——視覺(jué)障礙者的購(gòu)物服務(wù)設(shè)計(jì)四、“技能互助服務(wù)”——視覺(jué)障礙者的學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計(jì)??項(xiàng)目第三節(jié)?中國(guó)智力障礙人群理解與服務(wù)探索 162一、中國(guó)智力障礙者生活現(xiàn)狀二、“溫馨家園攝影課程再設(shè)計(jì)”——智力障礙者的課程??服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目三、中國(guó)肢體障礙人群理解與服務(wù)探索四、“Hi！蝌蚪”——肢體障礙者的出行服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目第四節(jié)?中國(guó)聽(tīng)力障礙人群理解與服務(wù)探索 181一、中國(guó)聽(tīng)力障礙者生活現(xiàn)狀二、“MoodTalk”——聽(tīng)力障礙者的溝通服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目參考文獻(xiàn)后?記