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內容簡介

　　“溝通的問題是，人們想當然地以為已經溝通了。” 這是一本教你如何化解沖突，實現有效溝通的社交工具書。面對日常生活和工作中的沖突，人們通常會有這4種反應：回避、遷就、強迫、妥協(xié)。在沖突調解專家達納？卡斯帕森看來，這都是“無效社交”，只會讓沖突更加激化。真正有效的解決方式是“協(xié)同”，了解雙方的差異所在，找出雙贏方案。本書從“有效社交的17個原則”出發(fā)，展示了創(chuàng)造性談話和破壞性談話將造成的截然不同的結果，幫助人們改變表達方式，在沖突的關鍵時刻促成有效對話，從根本上解決沖突。書中的溝通技巧廣泛適用于商務談判、職場溝通、朋友交往、情侶相處、初識陌生人等各種社交場合。滿滿的都是干貨！不吵架、不逃避、不當和事佬，復雜局面簡單化，話說對了，事就成了。

作者簡介

　　達納·卡斯帕森（Dana Caspersen）：國際沖突調解和公共對話專家，作家，表演藝術家。畢業(yè)于霍林斯大學舞蹈專業(yè)，曾獲得過很多國際獎項，比如憑借杰出的舞蹈創(chuàng)意于1999年在加拿大獲得“貝茜獎”（Bessie Awards），于2002年在英國獲得勞倫斯·奧利弗獎（Laurence？Olivier？Awards？）的提名。后來，她在查普林學院進修，獲得人際沖突專業(yè)碩士學位，創(chuàng)造了獨特的解決沖突的技巧（有效社交的17個原則），并很快在沖突調解和公共對話領域嶄露頭角，被很多大型企業(yè)機構和高校聘請為專家顧問。她曾以“沖突：一切皆有可能”為題進行演講，引發(fā)廣泛討論。她的代表作《解決沖突的關鍵技巧》體現了她在沖突調解方面的研究精髓，被列入南加州大學和羅格斯大學等高校的推薦書單。

圖書目錄

目錄
Contents
反向原則：“不要這么做”清單 006
正向原則：“你需要這么做”清單007
【有效聆聽與好好說話】
原則1　不要只聽攻擊性的話，聽聽對方的話中話。
原則2　忍住攻擊對方的沖動，改變談話方式。
原則3　假設自己在和狀態(tài)下的對方溝通。
原則4　把需求、利益訴求和行動計劃區(qū)分開。
原則5　正視自己的情緒，把它們視為信號。
原則6　學會區(qū)分確認與同意。
原則7　當他人在說話時，不要提建議。
原則8　避免主觀評判，多講客觀事實。
原則9　驗證你的假設。如果證明你的假設是錯的，那就放棄它們。
【改變對話】
原則10　發(fā)生沖突時，多想想為什么。
原則11　相信雙方還能有效溝通，哪怕看起來不太可能。
原則12　如果你正在讓事情變得更糟，停下來。
原則13　弄清楚當前的情況，而不是追究是誰的過錯。
【推進解決】
原則14　承認沖突，找到對的人溝通核心問題。
原則15　相信還有其他選擇，找到雙方都能接受的方案。
原則16　達成共識，并且明確可能發(fā)生的改變。
原則17　預判風險，并做好應對沖突的方案。