電子商務運營實務

項目一 電子商務運營基礎
【情景描述】
任務一 認識電子商務企業(yè)組織架構
一、什么是企業(yè)組織架構
二、電子商務企業(yè)組織架構常見類型
任務二 了解電子商務企業(yè)工作崗位
一、電商總監(jiān)崗位主要職責
二、運營部崗位主要職責
三、客服部崗位主要職責
四、企劃部崗位主要職責
五、供應鏈部崗位主要職責
任務三 分析電子商務運營常見問題
一、低價誤區(qū)
二、不正當營銷
三、物流兩極分化
四、同質化嚴重，缺乏創(chuàng)新
五、過度營銷推廣
【效果評價】
項目二 電子商務運營前的準備
【情景描述】
任務一 分析網購市場
一、網購市場發(fā)展歷程
二、市場規(guī)模
三、未來趨勢
任務二 選擇合適的商品
一、是否熟悉該商品
二、是否有穩(wěn)定的貨源
三、商品客單價是否合適
四、產品利潤是否高
五、產品質量是否夠好
六、復購率高低
七、慎選季節(jié)性明顯、更新換代快的商品
八、商品是否適合物流
任務三 尋找進貨渠道
一、大型批發(fā)市場
二、廠家貨源
三、外貿尾貨
四、品牌庫存
五、特色產品
六、清倉商品
七、二手市場
八、批發(fā)網站
【效果評價】
項目三 電子商務平臺的選擇與開店
【情景描述】
任務一 如何在淘寶開店
一、淘寶網的特點
二、店鋪類型
三、人駐流程
任務二 如何在京東開店
一、京東的特點
二、店鋪類型
三、人駐流程
任務三 如何在拼多多開店
一、拼多多的特點
二、資質要求
【效果評價】
項目四 店鋪設置與裝修
【情景描述】
任務一 掌握店鋪的基本設置
一、店鋪基本信息管理
二、店鋪設置
任務二 了解店鋪裝修模板的使用
一、店鋪裝修
二、店鋪裝修模塊
三、使用店鋪裝修模板完成店鋪裝修
任務三 學習店鋪個性化設計
一、店鋪設計的前期準備
二、影響店鋪視覺效果的因素
三、如何做店鋪的個性化設計
【效果評價】
項目五 電子商務營銷
【情景描述】
任務一 官方平臺營銷
一、官方平臺的營銷優(yōu)勢
二、官方平臺的營銷形式
任務二 社交網絡營銷
一、社交網絡營銷的特點和優(yōu)勢
二、社交網絡營銷的應用分類
任務三 新媒體營銷
一、新媒體營銷特點
二、新媒體營銷渠道
三、新媒體營銷形式
【效果評價】
項目六 電子商務數據化管理
【情景描述】
任務一 京東數據分析工具平臺——京東商智
一、京東商智平臺概述
二、首頁和實時數據分析
三、經營分析
四、行業(yè)大盤分析
五、競爭分析
六、報表分析
任務二 淘寶數據分析平臺——生意參謀
一、生意參謀平臺
二、生意參謀實時數據
三、生意參謀流量縱橫
四、生意參謀交易分析
任務三 拼多多后臺數據中心
一、拼多多商家后臺數據中心
二、經營總覽
三、商品數據
四、交易數據
五、服務數據
六、流量數據
七、第三方平臺——多多情報通
【效果評價】
項目七 電子商務客服管理
【情景描述】
任務一 電商客服的基本素養(yǎng)
一、電商客服職業(yè)素養(yǎng)
二、電商客服專業(yè)素養(yǎng)
三、電商客服考核標準
任務二 售前咨詢服務
一、售前客服
二、售前客服的作用
三、售前客服必備的技能
任務三 售后糾紛處理
一、售后物流問題
二、售后退換貨問題
三、消費者投訴
【效果評價】
項目八 電子商務物流管理
【情景描述】
任務一 電商物流的倉儲
一、倉庫的種類與設施
二、倉庫的選址
三、倉儲布局
任務二 倉儲信息系統(tǒng)的管理
一、條形碼技術
二、無線通信技術
三、倉儲管理信息系統(tǒng)
【效果評價】
參考文獻