新文科視域下的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

第1部分　理論篇——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)衍生與裂變　/ 001
第1章　新文科建設(shè)背景學(xué)科融合/002
1.1　新文科建設(shè)概述　/ 002
1.1.1　新文科建設(shè)背景　/ 002
1.1.2　新文科建設(shè)內(nèi)涵　/ 003
1.1.3　新文科建設(shè)目標(biāo)　/ 005
1.2　面向新文科的設(shè)計(jì)專業(yè)　/ 006
1.2.1　新文科下的協(xié)同設(shè)計(jì)　/ 006
1.2.2　設(shè)計(jì)學(xué)科的未來(lái)價(jià)值　/ 009
1.3　新文科與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)　/ 010
1.3.1　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的新思維　/ 010
1.3.2　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的新方法與新領(lǐng)域　/ 011
1.3.3　新文科下用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)展　/ 013
參考文獻(xiàn)　/ 013

第2章  用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相關(guān)概念/015
2.1　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)定義　/ 015
2.1.1　用戶范圍　/ 015
2.1.2　用戶體驗(yàn)　/ 017
2.1.3　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)　/ 018
2.2　用戶體驗(yàn)度量定義　/ 018
2.2.1　可用性　/ 018
2.2.2　度量成本　/ 020
2.2.3　適用范圍　/ 024
2.2.4　樣本量　/ 025
2.3　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的特征　/ 026
2.3.1　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)范疇　/ 026
2.3.2　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)基本特征　/ 030
2.3.3　用戶體驗(yàn)協(xié)同設(shè)計(jì)　/ 034
2.3.4　用戶體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)　/ 037
2.4　用戶體驗(yàn)度量的數(shù)理概念　/ 038
2.4.1　自變量和因變量　/ 038
2.4.2　數(shù)據(jù)類型　/ 039
2.4.3　統(tǒng)計(jì)方法　/ 041
2.4.4　圖表形式　/ 047
參考文獻(xiàn)　/ 052

第3章  用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素層級(jí) /053
3.1　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)分類　/ 053
3.1.1　單維體驗(yàn)設(shè)計(jì)　/ 053
3.1.2　三維體驗(yàn)設(shè)計(jì)　/ 056
3.1.3　多維體驗(yàn)設(shè)計(jì)　/ 057
3.2　用戶體驗(yàn)的要素模型　/ 060
3.2.1　用戶體驗(yàn)需求層次　/ 060
3.2.2　用戶交互體驗(yàn)?zāi)Ｊ健? 061
3.3　信息邏輯與結(jié)構(gòu)框架　/ 062
3.3.1　邏輯框架劃分　/ 062
3.3.2　產(chǎn)品需求構(gòu)成　/ 063
3.3.3　用戶需求獲取　/ 063
3.3.4　用戶細(xì)分　/ 064
3.4　體驗(yàn)設(shè)計(jì)的多維度表現(xiàn)　/ 064
3.4.1　邏輯流程圖　/ 064
3.4.2　視覺(jué)界面設(shè)計(jì)　/ 065
3.4.3　工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)　/ 066
3.4.4　空間場(chǎng)景設(shè)計(jì)　/ 067
3.5　認(rèn)知結(jié)構(gòu)與理解機(jī)制　/ 069
3.5.1　設(shè)計(jì)原則　/ 069
3.5.2　配色方案　/ 071
3.5.3　字體選擇　/ 072
3.5.4　空間尺度　/ 073
3.6　操作體驗(yàn)與交互感受　/ 076
3.6.1　滿足用戶的需求　/ 076
3.6.2　確定需求優(yōu)先級(jí)　/ 076
3.6.3　多維度多通道體驗(yàn)　/ 078
參考文獻(xiàn)　/ 081

第4章  用戶體驗(yàn)度量方法 /082
4.1　問(wèn)卷調(diào)查與訪談　/ 082
4.1.1　問(wèn)卷調(diào)查法　/ 082
4.1.2　撰寫(xiě)篩選問(wèn)卷　/ 083
4.1.3　用戶訪談法　/ 085
4.2　焦點(diǎn)小組訪談法　/ 088
4.2.1　焦點(diǎn)小組概述　/ 088
4.2.2　焦點(diǎn)小組流程　/ 089
4.2.3　焦點(diǎn)小組要點(diǎn)　/ 092
4.3　認(rèn)知走查法　/ 093
4.3.1　認(rèn)知走查法概述　/ 093
4.3.2　認(rèn)知走查法流程　/ 094
4.3.3　信息界面認(rèn)知走查法　/ 095
4.4　啟發(fā)式評(píng)估法　/ 096
4.4.1　啟發(fā)式評(píng)估概述　/ 096
4.4.2　啟發(fā)式評(píng)估流程　/ 097
4.4.3　啟發(fā)式評(píng)估原則　/ 099
4.5　可用性測(cè)試　/ 101
4.5.1　可用性基本要素　/ 101
4.5.2　可用性測(cè)試指標(biāo)　/ 101
4.5.3　可用性測(cè)試流程　/ 103
參考文獻(xiàn)　/ 103

第2部分　方法篇——用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)收集與分析　/ 105
第5章 用戶體驗(yàn)測(cè)試流程/ 106
5.1　被試選擇和招募　/ 106
5.1.1　被試類型選擇　/ 106
5.1.2　被試數(shù)量選擇　/ 108
5.1.3　被試參與度提升　/ 109
5.2　測(cè)試任務(wù)制訂　/ 112
5.2.1　測(cè)試場(chǎng)景選擇　/ 112
5.2.2　任務(wù)清單卡片　/ 114
5.2.3　測(cè)試相關(guān)設(shè)備　/ 117
5.2.4　汽車抬頭顯示器（Head-up Display，HUD）設(shè)計(jì)項(xiàng)目　/ 123
5.3　實(shí)驗(yàn)方法制訂　/ 132
5.3.1　實(shí)驗(yàn)設(shè)備選擇　/ 132
5.3.2　實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì)　/ 133
5.3.3　實(shí)驗(yàn)步驟說(shuō)明　/ 136
5.3.4　測(cè)試前準(zhǔn)備　/ 142
參考文獻(xiàn)　/ 151

第6章  度量數(shù)據(jù)工具與方法 / 154
6.1　樣本數(shù)量篩選原則　/ 154
6.1.1　可用性測(cè)試樣本量預(yù)估原則　/ 154
6.1.2　二項(xiàng)置信區(qū)間樣本量預(yù)估　/ 154
6.1.3　卡方檢驗(yàn)的樣本量預(yù)估　/ 157
6.2　樣本數(shù)據(jù)基準(zhǔn)性比較　/ 158
6.2.1　單側(cè)檢驗(yàn)和雙側(cè)檢驗(yàn)　/ 158
6.2.2　小樣本和大樣本差異　/ 159
6.2.3　滿意度分?jǐn)?shù)與基準(zhǔn)比較　/ 160
6.2.4　任務(wù)時(shí)間和基準(zhǔn)比較　/ 161
6.3　組均值差異比較　/ 161
6.3.1　比較均值數(shù)據(jù)　/ 162
6.3.2　組內(nèi)數(shù)據(jù)比較　/ 162
6.3.3　比較任務(wù)時(shí)長(zhǎng)　/ 163
6.3.4　組間數(shù)據(jù)比較　/ 167
6.4　生理和行為數(shù)據(jù)度量　/ 169
6.4.1　眼動(dòng)行為度量　/ 169
6.4.2　情感行為度量　/ 173
6.4.3　腦電和心電度量　/ 175
6.5　標(biāo)準(zhǔn)化的體驗(yàn)測(cè)試問(wèn)卷　/ 176
6.5.1　整體評(píng)估問(wèn)卷　/ 179
6.5.2　任務(wù)評(píng)估問(wèn)卷　/ 181
6.5.3　可用性評(píng)估問(wèn)卷　/ 182
參考文獻(xiàn)　/ 189

第7章  設(shè)計(jì)策略輸出和迭代  190
7.1　實(shí)驗(yàn)報(bào)告撰寫(xiě)方法　/ 190
7.1.1　實(shí)驗(yàn)報(bào)告格式　/ 190
7.1.2　擬定報(bào)告提綱　/ 190
7.2　實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析　/ 191
7.2.1　數(shù)據(jù)編輯　/ 192
7.2.2　數(shù)據(jù)總結(jié)　/ 193
7.2.3　數(shù)據(jù)分析　/ 193
7.3　測(cè)試修改建議　/ 196
7.3.1　短期設(shè)計(jì)建議　/ 197
7.3.2　長(zhǎng)期項(xiàng)目設(shè)計(jì)建議　/ 198
7.3.3　可持續(xù)設(shè)計(jì)建議　/ 199
7.4　設(shè)計(jì)原型迭代　/ 199
7.4.1　迭代測(cè)試　/ 200
7.4.2　驗(yàn)證用戶體驗(yàn)　/ 202
7.4.3　設(shè)計(jì)方案迭代　/ 207
7.4.4　何時(shí)結(jié)束工作　/ 209
參考文獻(xiàn)　/ 209

第3部分　實(shí)踐篇——車載信息系統(tǒng)智能交互設(shè)計(jì)案例研究　/ 211
第8章  車載信息系統(tǒng)研究背景  212
8.1　什么是車載信息系統(tǒng)（IVIS）　/ 212
8.1.1　IVIS走向何方　/ 212
8.1.2　IVIS走得多遠(yuǎn)　/ 212
8.2　IVIS現(xiàn)狀研究　/ 213
8.2.1　縱觀國(guó)內(nèi)IVIS趨勢(shì)　/ 213
8.2.2　剖析國(guó)際IVIS趨勢(shì)　/ 217
8.3　IVIS研究方法　/ 223
8.4　IVIS框架和脈絡(luò)　/ 223
參考文獻(xiàn)　/ 225

第9章  如何劃分IVIS可用性指標(biāo)    227
9.1　子集與全集的功能統(tǒng)一　/ 227
9.1.1　可用性測(cè)試方法　/ 227
9.1.2　測(cè)試的主要任務(wù)層級(jí)　/ 229
9.1.3　操作模塊的三種類型　/ 230
9.2　感性和理性的度量指標(biāo)　/ 231
9.2.1　客觀指標(biāo)　/ 232
9.2.2　主觀指標(biāo)　/ 234
9.3　發(fā)散與收斂的思維模型　/ 235
9.3.1　單項(xiàng)指標(biāo)因子　/ 235
9.3.2　綜合指標(biāo)集合　/ 237
參考文獻(xiàn)　/ 243

第10章  從設(shè)計(jì)出發(fā)的IVIS可用性量化  246
10.1　如何設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)架構(gòu)　/ 246
10.2　招募合適的參與者　/ 247
10.3　產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)　/ 249
10.3.1　IVIS交互原型設(shè)計(jì)　/ 249
10.3.2　信息采集設(shè)備　/ 250
10.3.3　車輛狀態(tài)信息　/ 252
10.3.4　多通道測(cè)試場(chǎng)景　/ 252
10.4　制定交互測(cè)試方法　/ 253
10.4.1　根據(jù)用戶交互任務(wù)分類　/ 253
10.4.2　根據(jù)用戶交互任務(wù)選取　/ 257
10.5　用戶測(cè)試流程　/ 259
10.6　數(shù)據(jù)收集清單　/ 259
10.6.1　駕駛行為數(shù)據(jù)　/ 259
10.6.2　駕駛眼動(dòng)數(shù)據(jù)　/ 260
10.6.3　駕駛生理數(shù)據(jù)　/ 261
10.6.4　車輛狀態(tài)數(shù)據(jù)　/ 262
10.7　數(shù)據(jù)編輯與處理　/ 263
10.7.1　眼動(dòng)數(shù)據(jù)預(yù)處理　/ 263
10.7.2　腦電數(shù)據(jù)預(yù)處理　/ 263
10.7.3　心電數(shù)據(jù)預(yù)處理　/ 265
參考文獻(xiàn)　/ 266

第11章  不同IVIS設(shè)計(jì)之間的差異  269
11.1　用戶駕駛行為中的差異　/ 269
11.1.1　任務(wù)完成時(shí)間　/ 269
11.1.2　任務(wù)錯(cuò)誤次數(shù)　/ 270
11.1.3　可用性量表調(diào)查　/ 272
11.1.4　駕駛負(fù)荷量表調(diào)查　/ 273
11.2　用戶眼動(dòng)行為中的差異　/ 274
11.2.1　眼動(dòng)度量指標(biāo)分類　/ 274
11.2.2　眼動(dòng)指標(biāo)選擇分析　/ 274
11.2.3　眼動(dòng)行為數(shù)據(jù)分析　/ 276
11.3　用戶生理行為的差異　/ 279
11.3.1　生理指標(biāo)選擇分析　/ 279
11.3.2　生理行為數(shù)據(jù)分析　/ 279
11.4　駕駛車輛狀態(tài)中的差異　/ 285
11.4.1　車輛運(yùn)行指標(biāo)選擇分析　/ 285
11.4.2　車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)比較　/ 285
參考文獻(xiàn)　/ 289

第12章  可用性模型與IVIS迭代設(shè)計(jì)  290
12.1　IVIS評(píng)價(jià)目標(biāo)的選取　/ 290
12.1.1　設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀　/ 290
12.1.2　設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方法選擇　/ 291
12.2　IVIS評(píng)價(jià)模型的創(chuàng)建　/ 291
12.2.1　ANP設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇　/ 291
12.2.2　確定可用性評(píng)語(yǔ)集　/ 295
12.2.3　模糊網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等級(jí)　/ 296
12.3　雙向設(shè)計(jì)案例驗(yàn)證IVIS模型　/ 301
12.3.1　交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)驗(yàn)證　/ 301
12.3.2　迭代設(shè)計(jì)案例優(yōu)化　/ 302
參考文獻(xiàn)　/ 302

第13章  用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例  303
13.1　工業(yè)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)案例　/ 303
13.1.1　實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)　/ 303
13.1.2　實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)　/ 303
13.1.3　實(shí)驗(yàn)流程　/ 304
13.1.4　定量分析　/ 304
13.1.5　定性分析　/ 304
13.1.6　硬件改進(jìn)方案　/ 305
13.1.7　App改進(jìn)方案　/ 306
13.2　軟件產(chǎn)品用戶體驗(yàn)案例　/ 308
13.2.1　實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)　/ 308
13.2.2　實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)　/ 308
13.2.3　實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)收集與處理　/ 308
13.2.4　數(shù)據(jù)分析　/ 311
13.2.5　迭代設(shè)計(jì)　/ 313
13.3　娛樂(lè)設(shè)備用戶體驗(yàn)案例　/ 315
13.3.1　背景研究　/ 315
13.3.2　前期測(cè)試　/ 316
13.3.3　方案構(gòu)想　/ 317
13.3.4　對(duì)比測(cè)試　/ 318
13.3.5　終測(cè)試　/ 319
13.3.6　測(cè)試總結(jié)　/ 320
13.4　實(shí)驗(yàn)玩具用戶體驗(yàn)案例　/ 320
13.4.1　測(cè)試產(chǎn)品信息　/ 320
13.4.2　市場(chǎng)分析　/ 320
13.4.3　競(jìng)品分析　/ 320
13.4.4　可用性測(cè)試　/ 321
13.4.5　優(yōu)化方案設(shè)計(jì)　/ 323
13.4.6　優(yōu)化設(shè)計(jì)的可用性測(cè)試　/ 323
13.5　掃地機(jī)器人可用性測(cè)試　/ 324
13.5.1　實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)　/ 324
13.5.2　實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)說(shuō)明　/ 324
13.5.3　數(shù)據(jù)分析　/ 325
13.5.4　產(chǎn)品迭代　/ 326

第14章  智能時(shí)代，回歸體驗(yàn)設(shè)計(jì)  328
14.1　下一個(gè)風(fēng)口：智能交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)　/ 328
14.2　AI將改變世界，你準(zhǔn)備好了嗎？　/ 329
14.3　研究展望　/ 329

附錄 問(wèn)卷設(shè)計(jì)  331