華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道

序一
序二
前言
認(rèn)　知　篇
第1章　數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為的戰(zhàn)略選擇002
1.1　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的必答題004
1.1.1　解決時(shí)代難題：“鮑莫爾成本病”004
1.1.2　為T(mén)o B客戶(hù)帶來(lái)To C體驗(yàn)005
1.1.3　構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)鏈端到端競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)006
1.1.4　數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能升級(jí)007
1.1.5　數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須由企業(yè)自身主導(dǎo)008
1.2　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)全新變革009
1.2.1　打破企業(yè)內(nèi)的組織層級(jí)010
1.2.2　重新定義甲方和乙方的關(guān)系010
1.2.3　融合業(yè)務(wù)與IT能力011
1.2.4　對(duì)準(zhǔn)體驗(yàn)、效率和模式創(chuàng)新011
1.2.5　5個(gè)轉(zhuǎn)變保障變革成功012
1.3　把數(shù)字世界帶入華為014
第2章　數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架016
2.1　1套方法、4類(lèi)場(chǎng)景、3個(gè)平臺(tái)能力017
2.1.1　用“1套方法”貫穿轉(zhuǎn)型全過(guò)程017
2.1.2　從“4類(lèi)場(chǎng)景”著手業(yè)務(wù)重構(gòu)019
2.1.3　構(gòu)建“3個(gè)平臺(tái)能力”，為轉(zhuǎn)型提供支撐020
2.2　數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估方法021
方　法　篇
第3章　愿景驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃026
3.1　以終為始，描繪數(shù)字化愿景027
3.1.1　業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的龍頭027
3.1.2　從“5看”入手描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景029
3.1.3　華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景036
3.2　統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖041
3.2.1　架構(gòu)藍(lán)圖的6個(gè)設(shè)計(jì)原則042
3.2.2　華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)圖044
3.2.3　“一體四面”細(xì)化架構(gòu)藍(lán)圖048
3.3　把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項(xiàng)目050
3.3.1　定舉措，識(shí)別轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)050
3.3.2　定項(xiàng)目，規(guī)劃項(xiàng)目承接舉措051
3.3.3　定節(jié)奏，設(shè)定項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)054
3.4　數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的“三階十二步法”055
第4章　用變革的方法確保規(guī)劃落地058
4.1　變革管理實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)人磨芯”059
4.1.1　變革管理的“船模型”060
4.1.2　洞察“危機(jī)”，適時(shí)發(fā)起變革061
4.1.3　“運(yùn)動(dòng)”營(yíng)造變革緊迫感 062
4.1.4　搭好班子選對(duì)人064
4.1.5　讀懂人心，消除變革阻力065
4.1.6　調(diào)整組織和文化，讓數(shù)字化落地生根069
4.2　以項(xiàng)目方式推進(jìn)變革，突破轉(zhuǎn)型束縛072
4.2.1　“七橫八縱”的變革項(xiàng)目管理框架072
4.2.2　立一個(gè)高質(zhì)量的變革項(xiàng)目074
4.2.3　以?xún)r(jià)值為綱的項(xiàng)目生命周期管理076
4.2.4　運(yùn)營(yíng)夯實(shí)，防止回潮080
4.3　變革評(píng)估，“第3只眼”看價(jià)值實(shí)現(xiàn)082
4.3.1　為什么要做變革評(píng)估082
4.3.2　變革評(píng)估方法082
第5章　視IT為投資，用產(chǎn)品思維管理IT084
5.1　數(shù)字時(shí)代IT系統(tǒng)的重新定位084
5.2　IT產(chǎn)品的全生命周期管理087
5.2.1　從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)產(chǎn)品規(guī)劃088
5.2.2　價(jià)值與體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 089
5.3　組建業(yè)務(wù)和IT一體化團(tuán)隊(duì)091
5.3.1　團(tuán)隊(duì)融合：配備關(guān)鍵角色092
5.3.2　能力融合：業(yè)務(wù)人員懂IT，IT人員懂業(yè)務(wù)094
5.4　用V模型指導(dǎo)服務(wù)化設(shè)計(jì) 096
5.4.1　引入服務(wù)化架構(gòu)096
5.4.2　V模型：從業(yè)務(wù)到IT的服務(wù)化設(shè)計(jì)方法098
實(shí)　踐　篇
第6章　數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式106
6.1　業(yè)務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心106
6.1.1　從效率到創(chuàng)新，重構(gòu)作業(yè)模式107
6.1.2　從功能到場(chǎng)景，重構(gòu)客戶(hù)體驗(yàn)110
6.1.3　從管道到平臺(tái)，重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式113
6.1.4　對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)價(jià)值，找主要矛盾和矛盾的主要方面117
6.2　“3個(gè)數(shù)字化”是業(yè)務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)的基礎(chǔ)118
6.2.1　對(duì)象數(shù)字化：業(yè)務(wù)對(duì)象的全量全要素聯(lián)接119
6.2.2　過(guò)程數(shù)字化：業(yè)務(wù)過(guò)程的可視、可管理、可追溯120
6.2.3　規(guī)則數(shù)字化：業(yè)務(wù)規(guī)則的顯性化、結(jié)構(gòu)化、可配置122
6.3　Y模型：業(yè)務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)的方法124
6.3.1　聚焦客戶(hù)體驗(yàn)，識(shí)別價(jià)值流和業(yè)務(wù)場(chǎng)景125
6.3.2　對(duì)準(zhǔn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)，規(guī)劃和布局業(yè)務(wù)能力129
6.3.3　流程的分層解耦設(shè)計(jì)133
6.4　始于流程，終于流程，將數(shù)字化成果內(nèi)化到管理體系中135
第7章　數(shù)字化作業(yè)：減少業(yè)務(wù)高能耗點(diǎn)138
7.1　傳統(tǒng)作業(yè)模式面臨的挑戰(zhàn)138
7.1.1　信息流跑不過(guò)實(shí)物流139
7.1.2　資源耗散在高能耗點(diǎn)139
7.1.3　復(fù)雜的異常處理140
7.1.4　“人拉肩扛”已無(wú)法應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的復(fù)雜變化141
7.2　數(shù)字化提升供應(yīng)鏈作業(yè)效率141
7.2.1　識(shí)別供應(yīng)鏈全流程中的高能耗點(diǎn)142
7.2.2　“人—倉(cāng)—貨—車(chē)—船—單”的全面數(shù)字化143
7.2.3　萬(wàn)物互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)可視148
7.2.4　確定性業(yè)務(wù)自動(dòng)化，機(jī)器代替人148
7.2.5　不確定性業(yè)務(wù)智能輔助，人機(jī)協(xié)同149
7.3　數(shù)字化重構(gòu)供應(yīng)鏈作業(yè)模式151
7.3.1　一站式的供應(yīng)鏈作業(yè)平臺(tái)152
7.3.2　靈蜂自動(dòng)物流中心153
7.3.3　打造全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字孿生155
第8章　數(shù)字化交易：讓做生意簡(jiǎn)單、高效157
8.1　To B交易體驗(yàn)成為重要競(jìng)爭(zhēng)力158
8.1.1　ROADS體驗(yàn)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值158
8.1.2　To B交易體驗(yàn)提升空間巨大160
8.1.3　提升客戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)真正的雙贏164
8.2　交易流數(shù)字化的設(shè)計(jì)過(guò)程165
8.2.1　基于設(shè)計(jì)思維的客戶(hù)交易體驗(yàn)重構(gòu)165
8.2.2　從能力地圖到服務(wù)化架構(gòu)設(shè)計(jì)168
8.3　交易流數(shù)字化的難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方式171
8.3.1　如何把交易數(shù)據(jù)從線下搬到線上172
8.3.2　如何實(shí)現(xiàn)“一個(gè)客戶(hù)一個(gè)交易流”176
8.3.3　如何實(shí)現(xiàn)舊系統(tǒng)和規(guī)范的遷移180
8.4　疫情下的無(wú)接觸交易181
8.4.1　疫情是數(shù)字化的試金石182
8.4.2　交易流數(shù)字化的未來(lái)圖景182
第9章　數(shù)字化運(yùn)營(yíng)：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)186
9.1　傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)面臨的3個(gè)挑戰(zhàn)187
9.1.1　運(yùn)營(yíng)儀表盤(pán)不真實(shí)188
9.1.2　指揮鏈條過(guò)長(zhǎng)189
9.1.3　決策過(guò)于依賴(lài)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)190
9.2　數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提升業(yè)務(wù)效益191
9.2.1　真實(shí)、全在線的可視化運(yùn)營(yíng)192
9.2.2　事前、事中干預(yù)的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)194
9.2.3　為業(yè)務(wù)提供主動(dòng)服務(wù)的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)196
9.3　數(shù)字化運(yùn)營(yíng)改變組織運(yùn)作模式198
9.3.1　打破組織層級(jí)，實(shí)現(xiàn)透明高效的決策指揮198
9.3.2　打破部門(mén)墻，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的橫向協(xié)同202
9.4　數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策205
9.4.1　復(fù)雜場(chǎng)景下的AI輔助決策206
9.4.2　自我優(yōu)化的智能運(yùn)營(yíng)208
9.5　營(yíng)造共享生態(tài)，實(shí)現(xiàn)從0到1再到N的轉(zhuǎn)變210
第10章　數(shù)字化辦公：構(gòu)建全方位的連接與協(xié)同212
10.1　“三屏都裝不下”的企業(yè)App213
10.2　先立后破，打造數(shù)字化辦公平臺(tái)214
10.2.1　越聚合，越簡(jiǎn)單215
10.2.2　打造流水般的用戶(hù)體驗(yàn)216
10.2.3　快速匯聚場(chǎng)景形成生態(tài) 219
10.2.4　智能化助力體驗(yàn)和效率提升221
10.3　實(shí)現(xiàn)人、知識(shí)、業(yè)務(wù)、設(shè)備的全連接222
10.4　不僅是數(shù)字化辦公，更是數(shù)字企業(yè)的載體226
平　臺(tái)　篇
第11章　統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座230
11.1　華為數(shù)據(jù)治理概要231
11.1.1　華為數(shù)據(jù)治理歷程231
11.1.2　華為數(shù)據(jù)治理愿景、目標(biāo)與建設(shè)框架233
11.2　支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)底座235
11.2.1　數(shù)據(jù)底座的總體架構(gòu)235
11.2.2　數(shù)據(jù)底座的建設(shè)策略和原則236
11.3　數(shù)據(jù)湖：企業(yè)數(shù)據(jù)的“邏輯匯聚”238
11.3.1　華為數(shù)據(jù)湖的3個(gè)特點(diǎn)238
11.3.2　數(shù)據(jù)入湖的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)240
11.3.3　數(shù)據(jù)入湖方式242
11.4　數(shù)據(jù)主題聯(lián)接：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為“信息”244
11.4.1　5類(lèi)數(shù)據(jù)主題聯(lián)接244
11.4.2　多維模型設(shè)計(jì)247
11.4.3　圖模型設(shè)計(jì)250
11.4.4　標(biāo)簽設(shè)計(jì)254
11.4.5　指標(biāo)設(shè)計(jì)256
11.4.6　算法模型設(shè)計(jì)259
11.5　面向安全共享的數(shù)據(jù)服務(wù)建設(shè)261
11.5.1　數(shù)據(jù)服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值262
11.5.2　數(shù)據(jù)服務(wù)的分類(lèi)263
11.5.3　打造數(shù)據(jù)供應(yīng)的“三個(gè)1”265
11.5.4　構(gòu)建數(shù)據(jù)地圖266
第12章　云化數(shù)字平臺(tái)269
12.1　數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要數(shù)字平臺(tái)270
12.1.1　承載數(shù)字技術(shù)270
12.1.2　支撐應(yīng)用現(xiàn)代化272
12.1.3　沉淀通用業(yè)務(wù)能力277
12.1.4　數(shù)字平臺(tái)能力框架278
12.2　華為數(shù)字平臺(tái)的4大服務(wù)域280
12.2.1　數(shù)字平臺(tái)建設(shè)歷程281
12.2.2　華為數(shù)字平臺(tái)服務(wù)架構(gòu)282
12.2.3　“北向”服務(wù)域：業(yè)務(wù)數(shù)字化使能282
12.2.4　“南向”服務(wù)域：多云環(huán)境下的資源與連接284
12.2.5　“東向”服務(wù)域：支撐用數(shù)和賦智286
12.2.6　“西向”服務(wù)域：實(shí)時(shí)安全服務(wù)289
12.3　依托華為云搭建數(shù)字平臺(tái)291
第13章　變革治理體系294
13.1　變革指導(dǎo)委員會(huì)295
13.1.1　決策變革規(guī)劃296
13.1.2　決策變革投資297
13.2　變革項(xiàng)目辦公室298
13.2.1　管理項(xiàng)目關(guān)聯(lián)關(guān)系與沖突298
13.2.2　變革項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)估299
13.3　企業(yè)架構(gòu)委員會(huì)300
13.3.1　架構(gòu)立法與治理301
13.3.2　統(tǒng)一架構(gòu)語(yǔ)言和方法302
13.3.3　架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)303
13.4　業(yè)務(wù)主導(dǎo)的各領(lǐng)域變革團(tuán)隊(duì)303
13.4.1　領(lǐng)域業(yè)務(wù)變革與IT管理團(tuán)隊(duì)303
13.4.2　領(lǐng)域數(shù)字化與IT裝備部305
結(jié)語(yǔ)　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的8個(gè)成功要素307
附錄　縮略語(yǔ)311