高速公路收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)

緒論
第1章　機(jī)構(gòu)設(shè)置
　1．1總則
　1．2收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置
　1．3職權(quán)范圍
第2章　崗位設(shè)置
　2．1總則
　2．2崗位設(shè)置
第3章　制度建設(shè)
　3．1總則
　3．2管理制度
　3．3工作機(jī)制與方法
　3．4工作記錄
第4章　設(shè)施配置
　4．1總則
　4．2術(shù)語和定義
　4．3規(guī)劃年限
　4．4收費(fèi)車道及廣場(chǎng)
　4．5管理所房區(qū)
　4。6收費(fèi)機(jī)電設(shè)備
　4．7廣播系統(tǒng)
　4．8信息化系統(tǒng)
　4．9防雷設(shè)施
第5章　服務(wù)管理
　5．1總則
　5．2收費(fèi)服務(wù)環(huán)境
　5．3收費(fèi)服務(wù)設(shè)施
　5．4收費(fèi)窗口服務(wù)
　5．5客戶服務(wù)
　5．6電子支付業(yè)務(wù)
　5．7服務(wù)監(jiān)督管理
第6章　現(xiàn)場(chǎng)管理
　6．1總則
　6．2術(shù)語和定義
　6．3現(xiàn)場(chǎng)秩序
　6．4運(yùn)轉(zhuǎn)模式
　6．5車道操作
　6．6“綠色通道”管理
　6．7收費(fèi)糾紛處理
第7章　監(jiān)控管理
　7．1總則
　7．2術(shù)語和定義
　7．3監(jiān)控管理
第8章　稽查管理
　8．1總則
　8．2術(shù)語和定義
　8．3收費(fèi)稽查主體和方式
　8．4稽查內(nèi)容
　8．5對(duì)內(nèi)稽查
　8．6對(duì)外稽查
第9章　IC卡管理
　9．1總則
　9．2術(shù)語和定義
　9．3卡盒管理
　9．4通行卡的賠付
　9．5IC卡的保管
　9．6IC卡的清查
　9．7易通卡管理
　9．8自動(dòng)發(fā)卡機(jī)Ic卡管理
第l0章　票據(jù)管理
　10．1總則
　10．2術(shù)語和定義
　10．3票據(jù)的印制
　10．4票據(jù)的領(lǐng)取與發(fā)放
　10．5票據(jù)的核銷
　10．6廢票管理
　10．7棄票管理
　10．8票據(jù)保管
　10．9票據(jù)清查
第11章　現(xiàn)金管理
　11．1總則
　11．2術(shù)語和定義
　11．3現(xiàn)金管理范圍
　11．4通行費(fèi)管理
　11．5備用金管理
　11．6通行卡賠付金管理
第12章　報(bào)表管理
　12．1總則
　12．2術(shù)語和定義
　……
第13章　機(jī)電管理
第14章　安全應(yīng)急
第15章　綜合考核
附錄1　收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程
附錄2　崗位工作流程
附錄3　安全應(yīng)急工作流程