游客不當(dāng)行為形成與干預(yù)機(jī)制研究

定　價：￥79.80

作　者：	孟秋莉,皮鴻文,李麗華
出版社：	華中科技大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787568071741	出版時間：	2021-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	182	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書從全新的視角研究旅游消費者在旅游活動中的不當(dāng)行為是十分有趣的，對于游客行為的研究更加豐富，對于旅游消費者行為的研究提供了更多的研究參考。本書主要通過對旅游消費者不當(dāng)行為、服務(wù)破壞行為、面子理論以及道德推脫理論等相關(guān)領(lǐng)域前期研究成果的總結(jié)，深入探究旅游消費者不當(dāng)行為的維度及其測量研究。基于“面子理論”和“道德推脫理論”，旅游消費者不當(dāng)行為的形成機(jī)制研究。基于“員工援助計劃”、“道德培訓(xùn)與考核”、“及時懲罰”和“服務(wù)補(bǔ)救”等理論，從企業(yè)控制的視角，對旅游消費者不當(dāng)行為的干預(yù)機(jī)制研究。

作者簡介

　　孟秋莉，管理學(xué)博士，廣西民族大學(xué)旅游管理系主任，副教授，碩士生導(dǎo)師。主要研究方向為旅游消費者行為與鄉(xiāng)村旅游。廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳智庫專家，廣西旅游協(xié)會咨詢專家。2018年入選文化和旅游部“萬名旅游英才”研究型英才，2019年入選廣西高等學(xué)校“千名中青年骨干教師培育人才”。主要研究領(lǐng)域：旅游者行為、鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展。發(fā)表研究論文近30篇，主持或參與*與省部級課題10余項。

圖書目錄

引言/1
一、研究背景/1
二、問題提出/3

章文獻(xiàn)綜述/7
一、顧客不當(dāng)行為研究/7
二、服務(wù)破壞行為研究/13
三、游客不當(dāng)行為形成機(jī)制研究/20
四、游客不當(dāng)行為干預(yù)機(jī)制研究/22

第二章理論基礎(chǔ)/25
一、面子理論研究/25
二、道德推脫理論研究/36
三、相關(guān)概念界定/48

第三章游客不當(dāng)行為維度與測量/51
一、游客不當(dāng)行為的維度構(gòu)思/51
二、游客不當(dāng)行為量表開發(fā)與驗證/63

第四章服務(wù)破壞視角下游客不當(dāng)行為形成機(jī)制研究/74
一、探索性研究/74
二、面子模型/92
三、道德推脫模型/108

第五章服務(wù)破壞視角下游客不當(dāng)行為干預(yù)機(jī)制研究/126
一、研究目的/126
二、服務(wù)破壞視角下游客不當(dāng)行為干預(yù)機(jī)制：企業(yè)控制策略/126
三、理論與假設(shè)/127
四、研究方法/131
五、研究小結(jié)/138

第六章總論/140

參考文獻(xiàn)/144