沖突與危機管理

總序
前言
上篇沖突與沖突管理
章　沖突
　節(jié)　沖突概述
　第二節(jié)　沖突的過程與模式
　第三節(jié)　中西方沖突觀的比較
　第四節(jié)　沖突的效應
第二章　沖突管理
　節(jié)　沖突管理概述
　第二節(jié)　沖突管理的流程
　第三節(jié)　沖突管理策略之一——托馬斯二維模型
　第四節(jié)　中突管理策略之二——第三方干預
第三章　組織沖突
　節(jié)　組織沖突概述
　第二節(jié)　組織沖突的成因
　第三節(jié)　組織沖突的管理
第四章　人際沖突
　節(jié)　人際沖突概述
　第二節(jié)　人際沖突的起因
　第三節(jié)　人際沖突管理

下篇危機與危機管理
第五章　危機管理概述
　節(jié)　危機概述
　第二節(jié)　危機管理的內涵和原則
　第三節(jié)　危機管理模式
第六章　危機管理過程
　節(jié)　危機預警
　第二節(jié)　危機處理流程
　第三節(jié)　危機處理效果評估
第七章　危機管理能力
　節(jié)　危機管理能力概述
　第二節(jié)　危機管理的能力構成
　第三節(jié)　提高危機管理能力的路徑
第八章　群體性事件的預防與處置
　節(jié)　群體性事件的概念
　第二節(jié)　群體性事件的類型及其特征
　第三節(jié)　群體性事件的預防機制
　第四節(jié)　群體性事件處置的方法與機制
參考文獻
后記