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內容簡介

　　ToB（To Business）產品針對的是企業(yè)級用戶，具有價格昂貴、操作使用復雜、用戶決策鏈條較長和信息需求量較大等特點，因此，要用一整套的內容矩陣在各個用戶的觸點發(fā)揮作用，一旦其中某一個環(huán)節(jié)缺失或出錯，就可能會造成負面的產品反饋、較差的用戶體驗，甚至訂單流失等惡劣后果。本書強調一致、整體、協(xié)調的內容體系的建設，采用結構化、標準化的生產方法論，從企業(yè)的實戰(zhàn)出發(fā)，結合ToB產品和用戶觸點，提供了優(yōu)化內容流程的思路和方法，解決了生產端到渠道發(fā)布過程中的常見問題，整體助力產品在商業(yè)上取得成功。無論是ToB產品總監(jiān)、產品經理、內容運營官還是內容設計師等相關的內容運營人員，只要工作與ToB產品有關，就要對整體的內容有所感知，了解ToB產品內容與ToC（To Customer，針對的是個人用戶）產品內容的不同，以及與ToB產品設計相關的戰(zhàn)略思考、交流溝通、思考過程和技術方法等。希望本書可以提升讀者對ToB產品內容設計的認知和創(chuàng)作水平，使內容團隊能夠高效地運行。

作者簡介

　　現(xiàn)任阿里云數(shù)據庫事業(yè)部產品知識與體驗主管，負責產品Go-To-Market內容體系建設，設計與生產內容，以及產品體驗和運營工作。十余年大型ICT和高科技企業(yè)技術寫作與內容體驗經驗，精通技術與市場傳播、結構化內容寫作與管理、產品運營和項目管理等領域知識。曾在多家知名公司進行了ToB內容體系的0-1創(chuàng)建并管理和建設內容團隊，負責企業(yè)級知識與內容管理項目、事業(yè)部級體驗提升戰(zhàn)役、內容領域變革PMO等。？前海康威視產品信息設計部主管，負責產品發(fā)布信息設計，包括交付文檔、用戶界面、官網，以及產品的全球化與本地化。？中國標準化協(xié)會技術傳播協(xié)會委員，應該協(xié)會授權編寫《技術傳播手冊》，并出版結構化技術寫作與內容管理》等書。？曾在浙江大學、東南大學、浙江工商大學等高校開設技術傳播的講座或課程。

圖書目錄

序：產業(yè)互聯(lián)網的發(fā)展帶來B端新機會
前言
第1章ToB產品需要的內容
1.1內容與內容運營
1.1.1什么是內容
1.1.2內容運營概述
1.1.3內容運營的重要性
1.2 ToB產品的內容需求
1.2.1產品的介入度
1.2.2內容消費對象的多元化
1.3按照內容的功能進行分類
1.3.1技術內容和市場內容的定義
1.3.2技術內容和市場內容的區(qū)別
1.3.3技術內容和市場內容的聯(lián)系
1.4其他的分類維度
1.4.1從與用戶交流的不同階段來看
1.4.2從內容與產品的結合度來看
1.5ToB內容的特點與挑戰(zhàn)
1.5.1ToB內容的特點
1.5.2ToB內容的誤區(qū)
第2章內容運營目標與策略
2.1內容運營的目標
2.1.1四大目標
2.1.2北極星指標
2.2整體的內容策略
2.3內容運營策略需要考慮的元素
2.4內容策略與內容管理
第3章設計內容的體系
3.1如何設計有效的內容體系
3.1.1以用戶為中心的寫作
3.1.2明確公司的產品和服務
3.1.3參考榜樣或競爭對手
3.1.4要有管理內容的思路
3.2常見的B端產品體系結構
3.2.1結合內容與用戶
3.2.2產品本身
3.2.3銷售賦能類的內容
目錄////ToB產品實戰(zhàn)：內容策略與運營第4章設計內容的結構
4.1結構化寫作讓寫作成為一個填空題
4.1.1什么是結構
4.1.2結構化思維方法
4.1.3什么是結構化寫作
4.1.4結構化寫作帶來的閱讀變化
4.1.5結構化寫作相關案例解析
4.1.6結構化寫作的優(yōu)勢
4.2內容結構的設計
4.2.1轉換思路
4.2.2“看”到結構
4.2.3自上而下的結構設計
4.2.4自下而上的結構設計
4.2.5交叉方法的結構設計
4.2.6內容元素、內容模塊與內容模型
第5章生產與梳理內容
5.1內容盤點
5.1.1內容盤點過程
5.1.2針對某軟件平臺產品的內容梳理
5.2內容的活水源
5.3講產品——從價值主張到技術能力
5.3.1價值主張
5.3.2產品介紹
5.3.3競品分析
5.3.4銷售指導書
5.3.5銷售一指禪
5.3.6產品規(guī)格（功能）說明
5.3.7產品/技術白皮書
5.4講客戶的故事——解決方案和客戶案例的寫作
5.4.1客戶案例——最有實效和價值的內容
5.4.2客戶故事——客戶案例的變體
5.4.3解決方案的寫作
5.5整體的寫作原則
5.5.1正確可用
5.5.2簡潔明了
5.5.3可預測
5.5.4避免“死線抽象”
5.5.5米勒法則
5.5.6術語與縮略語
5.5.7尊重風俗和習慣
第6章內容管理
6.1內容管理概述
6.1.1標準（Standard）
6.1.2績效（Performance）
6.1.3存?。⊿torage）
6.1.4流程（Workflow）
6.1.5渠道（Channel）
6.2內容模塊的復用
6.2.1完全復用
6.2.2部分復用
6.2.3結構復用
6.2.4最小模塊復用
6.3內容社區(qū)的建設
6.3.1社區(qū)內傳播
6.3.2社區(qū)外傳播
6.3.3做社區(qū)必備條件
6.4渠道建設——常見的技術內容渠道
6.4.1紙媒
6.4.2官網
6.4.3微信公眾號
6.4.4用戶產生的內容
6.4.5視頻平臺
后記