汽車維修企業(yè)管理

定　價(jià)：￥53.00

作　者：	李瑩，劉德發(fā) 編
出版社：	中國(guó)鐵道出版社有限公司
叢編項(xiàng)：	高等職業(yè)教育“十四五”規(guī)劃教材，高等職業(yè)院校“雙高計(jì)劃”建設(shè)教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787113285241	出版時(shí)間：	2021-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	208	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書針對(duì)汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)和課程思政目標(biāo)，以汽車維修企業(yè)各管理項(xiàng)目為主線進(jìn)行編寫。全書設(shè)置了汽車維修企業(yè)概況、汽車維修企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)策略等十個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目設(shè)置若干學(xué)習(xí)任務(wù)，每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)均包括任務(wù)導(dǎo)入、任務(wù)目標(biāo)、相關(guān)知識(shí)、思政內(nèi)涵。除此之外，每個(gè)項(xiàng)目還設(shè)有能力訓(xùn)練、評(píng)價(jià)反饋、思考與練習(xí)、知識(shí)拓展等環(huán)節(jié)。通過十個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，可幫助學(xué)生全面了解汽車維修企業(yè)各崗位的工作任務(wù)、所需專業(yè)知識(shí)及技能，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，同時(shí)提高學(xué)生的思想道德情操和愛國(guó)情懷。該書采用現(xiàn)代汽車維修企業(yè)真實(shí)管理項(xiàng)目和內(nèi)容，融入課程思政目標(biāo)，培養(yǎng)德技雙馨的優(yōu)秀汽車企業(yè)管理人才，具有很強(qiáng)的實(shí)用性、科學(xué)性和有效性。本書適合作為高職高專院校汽車制造類、道路運(yùn)輸類、工商管理類專業(yè)的教材，也可作為應(yīng)用型本科汽車服務(wù)工程技術(shù)專業(yè)教材和汽車維修行業(yè)的崗位培訓(xùn)教材，亦可作為汽車維修企業(yè)管理人員工具書。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《汽車維修企業(yè)管理》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

項(xiàng)目一汽車維修企業(yè)概況
任務(wù)一認(rèn)識(shí)我國(guó)汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展
任務(wù)二識(shí)別汽車維修企業(yè)的種類
項(xiàng)目二汽車維修企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)策略
任務(wù)一認(rèn)識(shí)現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理
任務(wù)二識(shí)別汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)
任務(wù)三把握汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
項(xiàng)目三汽車維修企業(yè)服務(wù)管理
任務(wù)一認(rèn)識(shí)汽車維修合同
任務(wù)二理解汽車維修服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程
項(xiàng)目四汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理
任務(wù)一建立并管理客戶群
任務(wù)二分析客戶滿意度
任務(wù)三把握客戶關(guān)懷原則及實(shí)施策略
任務(wù)四處理客戶投訴
項(xiàng)目五汽車維修企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
任務(wù)一認(rèn)識(shí)7S管理
任務(wù)二實(shí)施7S管理
項(xiàng)目六汽車維修企業(yè)維修質(zhì)量管理及維修技術(shù)管理
任務(wù)一認(rèn)識(shí)汽車維修質(zhì)量管理
任務(wù)二認(rèn)識(shí)汽車維修技術(shù)管理
項(xiàng)目七汽車維修企業(yè)文化建設(shè)管理
任務(wù)一創(chuàng)建企業(yè)文化和企業(yè)精神
任務(wù)二塑造企業(yè)形象
項(xiàng)目八汽車維修設(shè)備及配件管理
任務(wù)一管理汽車維修設(shè)備
任務(wù)二管理汽車配件
項(xiàng)目九汽車維修企業(yè)人力資源管理
任務(wù)一認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)人力資源管理
任務(wù)二理解員工招聘和培訓(xùn)的基本內(nèi)容
任務(wù)三實(shí)施員工績(jī)效考核
任務(wù)四實(shí)施薪酬管理和員工激勵(lì)
項(xiàng)目十汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理
任務(wù)一認(rèn)識(shí)汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)二理解汽車維修企業(yè)成本、費(fèi)用及利潤(rùn)分配知識(shí)
參考文獻(xiàn)