消費者行為學（第3版）

第 一篇 導論 / 1
第　1章 消費者行為學概述 /　2
1．1　消費者與消費者行為 /　3
1．1．1　消費者 /　3
1．1．2　消費者行為 /　4
1．2　消費者行為學的研究內容和意義 /　6
1．2．1　消費者行為學的研究內容 /　6
1．2．2　消費者行為學的研究意義 /　7
1．3　消費者行為學的理論基礎和研究方法 /　9
1．3．1　消費者行為學的理論基礎 /　9
1．3．2　消費者行為學的研究方法 /　10
本章小結　/　13
關鍵概念　/　13
思考題　/　13
實踐活動　/　14
案例分析　/　14
第二篇　內部因素篇 /　19
第　2章 消費者感覺和知覺 /　20
2．1　消費者感覺 /　21
2．1．1　感覺 /　21
2．1．2　感覺的基本規(guī)律 /　22
2．2　消費者知覺及其特性 /　23
2．2．1　知覺的選擇性 /　23
2．2．2　知覺的整體性 /　24
2．2．3　知覺的理解性 /　25
2．3　消費者知覺過程 /　26
2．3．1　刺激物的展露 /　26
2．3．2　注意及其影響因素 /　27
2．3．3　理解及其影響因素 /　29
2．4　消費者知覺結果 /　31
2．4．1　消費者的產品感知 /　31
2．4．2　消費者的感知風險 /　32
2．4．3　消費者的知覺判斷 /　33
2．4．4　消費者知覺結果與營銷策略 /　34
本章小結　/　34
關鍵概念　/　34
思考題　/　35
實踐活動　/　35
案例分析　/　35
第3章　消費者需要和動機 /　36
3．1　消費者需要和動機概述 /　37
3．1．1　消費者需要 /　37
3．1．2　消費者動機 /　39
3．2　消費者動機理論 /　42
3．2．1　馬斯洛需求層次理論 /　42
3．2．2　雙因素理論 /　42
3．2．3　麥克里蘭的成就動機理論 /　43
3．3　消費者動機沖突與營銷策略 /　44
3．3．1　消費者動機沖突 /　45
3．3．2　消費者動機與營銷策略 /　45
本章小結　/　47
關鍵概念　/　47
思考題　/　47
實踐活動　/　47
案例分析　/　48
第4章　消費者學習 /　51
4．1　學習理論 /　52
4．1．1　學習的概念 /　52
4．1．2　學習的作用 /　52
4．1．3　學習理論類型 /　53
4．2　消費者學習特性 /　57
4．2．1　影響學習強度的因素 /　57
4．2．2　刺激泛化 /　58
4．2．3　刺激分化 /　58
4．3　消費者記憶和遺忘 /　59
4．3．1　消費者的記憶 /　59
4．3．2　消費者的遺忘 /　61
本章小結　/　64
關鍵概念　/　65
思考題　/　65
實踐活動　/　65
案例分析　/　65
第5章　消費者態(tài)度 /　68
5．1　消費者態(tài)度概述 /　69
5．1．1　消費者態(tài)度的含義 /　69
5．1．2　消費者態(tài)度的功能 /　69
5．1．3　消費者態(tài)度與信念 /　70
5．1．4　消費者態(tài)度與行為 /　70
5．2　消費者態(tài)度形成理論 /　71
5．2．1　學習論 /　71
5．2．2　誘因論 /　73
5．2．3　認知相符論 /　73
5．2．4　自我知覺理論 /　74
5．2．5　認知反應理論 /　75
5．3　消費者態(tài)度轉變 /　75
5．3．1　影響消費者態(tài)度轉變的因素 /　75
5．3．2　改變消費者態(tài)度的途徑 /　76
5．4　消費者態(tài)度測量 /　78
5．4．1　瑟斯頓等距量表 /　78
5．4．2　李克特量表 /　79
5．4．3　語意差別量表 /　79
本章小結　/　79
關鍵概念　/　80
思考題　/　80
實踐活動　/　80
案例分析　/　81
第6章　消費者的個性、自我概念和
生活方式　/　83
6．1　個性的定義和特點 /　84
6．1．1　個性的定義 /　84
6．1．2　個性的特點 /　85
6．1．3　個性的內部結構 /　85
6．1．4　消費者個性與消費者行為 /　89
6．2　個性的主要理論 /　91
6．2．1　弗洛伊德的精神分析論 /　91
6．2．2　榮格的個性類型說 /　92
6．2．3　新弗洛伊德者的個性理論 /　92
6．2．4　特質論 /　93
6．2．5　西方人格五要素模型 /　93
6．3　消費者的自我概念 /　94
6．3．1　自我概念的含義與內容 /　94
6．3．2　自我概念的類型 /　95
6．3．3　自我概念與產品象征性 /　95
6．3．4　身體、物質主義與自我概念 /　97
6．4　消費者的生活方式 /　98
6．4．1　生活方式的含義 /　98
6．4．2　生活方式的測量 /　99
6．4．3　VALS生活方式分類系統(tǒng) /　100
本章小結　/　102
關鍵概念　/　103
思考題　/　103
實踐活動　/　104
案例分析　/　104
第7章　消費者的資源 /　105
7．1　消費者的經濟資源 /　105
7．1．1　消費者的收入 /　106
7．1．2　其他經濟資源 /　109
7．2　消費者的時間 /　111
7．2．1　休閑與消費者的時間預算 /　111
7．2．2　消費時間的產品 /　112
7．2．3　節(jié)省時間的產品 /　112
7．2．4　時間的價格 /　113
7．3　消費者的知識 /　114
7．3．1　產品知識 /　114
7．3．2　購買知識 /　116
7．3．3　使用知識 /　117
本章小結　/　117
關鍵概念　/　118
思考題　/　119
實踐活動　/　119
案例分析　/　119
第三篇　外部因素篇 /　121
第8章　家庭 /　122
8．1　家庭生命周期與消費者行為 /　122
8．1．1　家庭的含義 /　123
8．1．2　家庭的功能 /　123
8．1．3　家庭與其他社會群體的區(qū)別 /　125
8．1．4　家庭群體的發(fā)展及變遷 /　126
8．1．5　家庭生命周期與消費者行為 /　127
8．2　家庭消費購買決策 /　129
8．2．1　家庭成員角色的劃分 /　129
8．2．2　家庭購買決策的類型 /　130
8．2．3　影響家庭決策類型的因素 /　132
8．2．4　家庭購買決策與營銷策略 /　134
本章小結　/　134
關鍵概念　/　135
思考題　/　135
實踐活動　/　136
案例分析　/　136
第9章　參照群體 /　137
9．1　參照群體的定義和分類 /　138
9．1．1　參照群體的定義 /　138
9．1．2　參照群體的分類 /　139
9．1．3　參照群體的力量 /　140
9．2　參照群體對消費者行為的影響方式 /　141
9．2．1　信息性影響 /　142
9．2．2　功利性影響 /　142
9．2．3　價值表現性影響 /　143
9．3　參照群體與營銷策略 /　145
9．3．1　名人效應 /　145
9．3．2　專家效應 /　146
9．3．3　“普通人”效應 /　146
9．3．4　經理人效應 /　146
9．3．5　虛構人物形象效應 /　147
9．3．6　卡通動漫形象效應 /　147
9．4　虛擬社群與消費行為 /　148
9．4．1　虛擬社群的定義 /　148
9．4．2　虛擬社群的分類 /　149
9．4．3　虛擬社群與消費行為 /　149
本章小結　/　151
關鍵概念　/　151
思考題　/　151
實踐活動　/　151
案例分析　/　152
第　10章 社會階層 /　153
10．1　社會階層概述 /　154
10．1．1　社會階層的含義 /　154
10．1．2　社會階層的特點 /　155
10．1．3　社會階層的決定因素 /　156
10．1．4　社會階層的類別 /　158
10．2　社會階層的測量 /　159
10．2．1　單項指數法 /　159
10．2．2　綜合指數法 /　160
10．3　不同社會階層消費者的行為差異 /　163
10．3．1　不同社會階層消費者行為差異的
體現　/　163
10．3．2　地位符號與社會資本 /　165
本章小結　/　167
關鍵概念　/　167
思考題　/　167
實踐活動　/　167
案例分析　/　168
第　11章 文化 /　170
11．1　文化概述 /　171
11．1．1　文化的概念 /　171
11．1．2　文化的特性 /　173
11．1．3　文化的要素 /　175
11．2　亞文化 /　179
11．2．1　亞文化的概念和特征 /　179
11．2．2　亞文化與消費差異 /　180
11．3　中國文化特點及其對消費者行為的
影響　/　183
11．3．1　中國文化的核心價值觀 /　183
11．3．2　中國文化對消費者行為的影響 /　185
本章小結　/　186
關鍵概念　/　187
思考題　/　187
實踐活動　/　187
案例分析　/　188
第四篇　行為篇 /　190
第　12章 消費者的購買決策過程 /　191
12．1　問題認知 /　192
12．1．1　問題認知過程 /　192
12．1．2　影響問題認知的因素 /　194
12．2　信息搜集階段 /　195
12．2．1　消費者的信息來源 /　195
12．2．2　信息搜集過程中的影響因素 /　195
12．2．3　信息搜集過程中的品牌考慮 /　196
12．2．4　信息超載和消費者反應 /　197
12．3　備選方案的評估 /　197
12．3．1　分析產品屬性和確定評價標準的重要
程度　/　198
12．3．2　確定評估產品各屬性的績效值 /　200
12．3．3　消費者選擇規(guī)則 /　200
12．4　購買階段 /　203
12．4．1　從購買意向到實際的購買 /　203
12．4．2　店鋪的選擇 /　204
12．5　購后行為階段 /　207
12．5．1　購后使用和處置 /　207
12．5．2　消費者滿意與不滿 /　208
本章小結　/　212
關鍵概念　/　213
思考題　/　214
實踐活動　/　214
案例分析　/　214
參考文獻　/　216