質量文化：自覺、自信與自強（2022版）

第一章 自覺——質量與質量文化
1.1 如何認識質量
1.1.1 質量的內涵
1.1.2 質量的維度
1.2 質量與人
1.2.1 質量與價值觀
1.2.2 質量與道德
1.2.3 質量與勞動
1.3 質量與社會
1.3.1 質量堤壩
1.3.2 質量的經濟內涵
1.3.3 質量與生產力發(fā)展
1.3.4 質量與制度
1.4 質量與科學
1.4.1 質量科學
1.4.2 科技向善
1.5 質量文化
1.5.1 質量文化的內涵
1.5.2 質量文化的形成與表現(xiàn)
1.5.3 質量文化的自覺
第二章 自信——質量文化的傳承與發(fā)展
2.1 政府主導的質量控制體系
2.1.1 質量監(jiān)管
2.1.2 質量標準
2.1.3 質量發(fā)展的脈絡
2.2 民間社會的質量自律
2.2.1 儒家思想下的利義觀
2.2.2 工商業(yè)的發(fā)展
2.2.3 熟人社會的質量監(jiān)督
2.2.4 社會形態(tài)的桎梏
2.3 大國匠心
2.3.1 自強與勤勞品質
2.3.2 工匠精神
2.3.3 天人合一思想
2.3.4 惜物與節(jié)儉
2.3.5 人才培養(yǎng)
2.4 工業(yè)先聲——近代工業(yè)化進程
2.4.1 民族自強
2.4.2 文化的轉變
2.5 新的歷程
2.5.1 自力更生
2.5.2 工業(yè)體系的建立
2.5.3 獨立自強
2.6 復興序幕
2.6.1 全面質量管理
2.6.2 世界工廠
2.6.3 從制造大國到制造強國
第三章 自強——塑造面向未來的質量文化
3.1 供給與需求
3.1.1 質量價值的創(chuàng)造
3.1.2 品牌意識
3.1.3 用戶思維
3.1.4 魅力質量
3.1.5 消費觀念的提升
3.1.6 培養(yǎng)內行而挑剔的顧客
3.2 質量文化與企業(yè)家精神
3.2.1 經營理念與價值觀
3.2.2 企業(yè)家的誠信
3.2.3 企業(yè)家的管理理念
3.2.4 “一把手文化”的利與弊
3.3 塑造“以人為本”的質量文化
3.3.1 人性化管理
3.3.2 質量意識的培養(yǎng)
3.3.3 員工參與感和使命感的培養(yǎng)
3.4 質量管理與質量文化
3.4.1 “土壤”與“種子”
3.4.2 “結硬寨”：流程保證
3.4.3 “軟實力”：文化兜底
3.5 質量文化推進服務質量的提升
3.5.1 服務與服務質量
3.5.2 服務質量評價
3.5.3 服務與制造：唇齒相依
3.6 質量文化與企業(yè)數(shù)字化轉型
3.6.1 數(shù)字化轉型的本質
3.6.2 數(shù)字化轉型推動質量文化發(fā)展
3.6.3 現(xiàn)代組織的學習與創(chuàng)新
3.7 構建共贏的產業(yè)質量生態(tài)
3.7.1 提升產業(yè)基礎能力
3.7.2 發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用
3.7.3 發(fā)揮產業(yè)鏈核心企業(yè)影響力
3.8 變局與挑戰(zhàn)——質量文化與國家戰(zhàn)略
3.8.1 質量與國家競爭優(yōu)勢
3.8.2 實業(yè)為先
3.8.3 樹立新發(fā)展理念
3.8.4 維護國家的品牌形象
3.8.5 建立科學的產業(yè)規(guī)劃
第四章 企業(yè)質量文化建設的路徑
4.1 標桿學習——著名企業(yè)質量文化
4.1.1 華為——顧客至上
4.1.2 格力電器——“嚴、實、新”
4.1.3 海爾——“人單合一”
4.1.4 中國航天——“雙歸零”
4.2 企業(yè)質量文化建設模式與路徑
4.2.1 挖掘質量文化資源
4.2.2 制度建設
4.2.3 全員參與
4.2.4 “知行合一”
4.2.5 文化傳承
4.2.6 持續(xù)改進
第五章 全方位質量文化建設
5.1 全方位質量文化建設的邏輯與體系
5.2 宣傳體系建設
5.2.1 樹立質量文化自信
5.2.2 質量形象傳播體系
5.2.3 價值觀與輿論導向
5.3 公眾質量文化的培育
5.3.1 質量文化教育
5.3.2 消費者的培育
5.3.3 質量文化資源的發(fā)掘與利用
5.4 制度建設
5.4.1 誠信體系建設
5.4.2 監(jiān)管體系建設
5.4.3 法制建設
5.4.4 公共服務質量的提升
參考文獻
附錄Ⅰ 質量文化相關書籍資料介紹
附錄Ⅱ 人民網(wǎng)刊文