商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)（第二版）

項(xiàng)目一 認(rèn)知銀行柜員基本職業(yè)能力與素質(zhì)
職業(yè)能力目標(biāo)
典型工作任務(wù)
任務(wù)一 柜員崗位設(shè)置與授權(quán)管理
任務(wù)二 點(diǎn)鈔技術(shù)技能訓(xùn)練
任務(wù)三 柜員書(shū)寫(xiě)規(guī)范
任務(wù)四 常見(jiàn)單證、印章、機(jī)具管理規(guī)范
任務(wù)五 銀行柜員服務(wù)規(guī)范
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目二 個(gè)人儲(chǔ)蓄存款與貸款業(yè)務(wù)操作
職業(yè)能力目標(biāo)
典型工作任務(wù)
任務(wù)一 柜面日初操作
任務(wù)二 活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作
任務(wù)三 定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作
任務(wù)四 其他儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作
任務(wù)五 儲(chǔ)蓄存款特殊業(yè)務(wù)操作
任務(wù)六 個(gè)人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)操作
任務(wù)七 其他個(gè)人貸款業(yè)務(wù)操作
任務(wù)八 柜面日終操作
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目三 結(jié)算業(yè)務(wù)處理
職業(yè)能力目標(biāo)
典型工作任務(wù)
任務(wù)一 匯兌業(yè)務(wù)操作
任務(wù)二 支票業(yè)務(wù)操作
任務(wù)三 銀行匯票業(yè)務(wù)操作
任務(wù)四 銀行本票業(yè)務(wù)操作
任務(wù)五 銀行卡業(yè)務(wù)操作
任務(wù)六 委托收款業(yè)務(wù)操作
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目四 代理業(yè)務(wù)處理
職業(yè)能力目標(biāo)
典型工作任務(wù)
任務(wù)一 代收代付業(yè)務(wù)操作
任務(wù)二 代理有價(jià)證券業(yè)務(wù)操作
任務(wù)三 代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作
任務(wù)四 代理收付業(yè)務(wù)操作
任務(wù)五 代理貴金屬業(yè)務(wù)操作
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目五 外匯業(yè)務(wù)處理
職業(yè)能力目標(biāo)
典型工作任務(wù)
任務(wù)一 外匯管理業(yè)務(wù)操作
任務(wù)二 外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作
任務(wù)三 外幣兌換業(yè)務(wù)操作
任務(wù)四 外匯代理業(yè)務(wù)操作
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目六 單位結(jié)算賬戶(hù)業(yè)務(wù)處理
職業(yè)能力目標(biāo)
典型工作任務(wù)
任務(wù)一 單位賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)操作
任務(wù)二 單位結(jié)算賬戶(hù)使用與管理業(yè)務(wù)操作
任務(wù)三 單位結(jié)算賬戶(hù)變更與注銷(xiāo)業(yè)務(wù)操作
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目七 單位存貸款業(yè)務(wù)處理
職業(yè)能力目標(biāo)
典型工作任務(wù)
任務(wù)一 單位活期存款業(yè)務(wù)操作
任務(wù)二 單位定期存款業(yè)務(wù)操作
任務(wù)三 其他單位存款業(yè)務(wù)操作
任務(wù)四 單位貸款類(lèi)業(yè)務(wù)操作
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目八 電子銀行業(yè)務(wù)處理
職業(yè)能力目標(biāo)
典型工作任務(wù)
任務(wù)一 自助銀行業(yè)務(wù)操作
任務(wù)二 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作
任務(wù)三 電話銀行業(yè)務(wù)操作
任務(wù)四 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)操作
項(xiàng)目小結(jié)
項(xiàng)目九 商業(yè)銀行突發(fā)事件處理
職業(yè)能力目標(biāo)
典型工作任務(wù)
任務(wù)一 銀行搶劫事件應(yīng)急處理
任務(wù)二 銀行詐騙事件應(yīng)急處理
任務(wù)三 銀行火災(zāi)事件應(yīng)急處理
任務(wù)四 其他突發(fā)事件應(yīng)急處理
項(xiàng)目小結(jié)
主要參考文獻(xiàn)