團(tuán)隊(duì)管理心理療法：?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

定　價(jià)：￥59.00

作　者：	國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心著
出版社：	上海交通大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787313255846	出版時(shí)間：	2021-11-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書基于客戶服務(wù)性行業(yè)員工日常工作中的真實(shí)場(chǎng)景和案例，以小故事的形式展現(xiàn)新任團(tuán)隊(duì)管理者在管理工作中遇到的各類問題和困惑，從心理學(xué)和管理學(xué)角度進(jìn)行剖析，并提供專業(yè)的解決方法。語(yǔ)言通俗易懂，操作性強(qiáng)，可作為團(tuán)隊(duì)和基層管理者的日常工作指南，幫助新上任的管理者快速適應(yīng)新崗位，早日成長(zhǎng)為穩(wěn)健成熟的管理精英。

作者簡(jiǎn)介

　　國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心是國(guó)家電網(wǎng)有限公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)支撐機(jī)構(gòu)，承擔(dān)公司供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查與評(píng)價(jià)任務(wù)等。先后承接并運(yùn)營(yíng)了英大集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)電商、車聯(lián)網(wǎng)、魯能、南瑞、北京電力交易中心等系統(tǒng)內(nèi)單位客戶服務(wù)項(xiàng)目。中心服務(wù)地域覆蓋26個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），服務(wù)人口超過(guò)11億人，服務(wù)客戶達(dá)4.97億戶，目前已初步建成國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶服務(wù)中心，連續(xù)六年被評(píng)為“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心，2020年榮獲中國(guó)信息協(xié)會(huì)“2020年度卓越服務(wù)獎(jiǎng)”。

圖書目錄

第一章“新官”上任不燒火1
一轉(zhuǎn)變調(diào)整，建立管理信心3
二換位思考，尊重認(rèn)可老員工10
三互動(dòng)體驗(yàn)，讓“開會(huì)”高效又提氣15
第二章員工性格面面觀21
一“兇神惡煞”的老虎型人格23
二“喋喋不休”的孔雀型人格28
三“磨磨嘰嘰”的考拉型人格31
四“苛求細(xì)節(jié)”的貓頭鷹型人格35
五“圓滑世故”的變色龍型人格39
第三章開啟團(tuán)隊(duì)“心”能量43
一關(guān)心員工有分寸45
二日常表?yè)P(yáng)不能少50
三批評(píng)員工重方法55
四旁敲側(cè)擊巧引導(dǎo)60
五我們都是“自己人”68
第四章年少不羈難管教73
一年輕員工如何融入團(tuán)隊(duì)75
二職場(chǎng)新人吃不了苦怎么辦79
三幫助新員工學(xué)會(huì)“受氣”84
四使出十八般武藝，只為走進(jìn)你心里89
第五章和你的職業(yè)“談?wù)勑摹?3
一提高員工績(jī)效的神奇配方95
二客戶投訴，不要再來(lái)傷害我103
三莫讓“職業(yè)枯竭感”毀了你108
四“世界”那么大，我想去看看114
第六章“破譯”員工情緒的密碼119
一家庭矛盾，無(wú)法說(shuō)出的“痛”121
二風(fēng)險(xiǎn)管控，一個(gè)也不能少125
三“悲傷”的正確處理方式130
第七章管理者的自我修養(yǎng)135
一知己知彼，做上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的得力干將137
二學(xué)無(wú)止境，突破職業(yè)發(fā)展瓶頸142
三告別“瞎忙”，做好精力管理146
四業(yè)務(wù)重組后的管理挑戰(zhàn)152
后記157
附錄測(cè)評(píng)量表159
參考文獻(xiàn)173